第1章 电子商务概述 1
1.1 引例：亚马逊围猎沃尔玛 1
1.2 电子商务的产生与发展 3
1.2.1 电子商务的产生 3
1.2.2 电子商务的发展 4
1.3 电子商务基本概念 12
1.3.1 电子商务的定义 12
1.3.2 电子商务的特点 15
1.3.3 电子商务的功能 16
1.3.4 电子商务的分类 17
1.3.5 电子商务的基本流程 19
1.4 电子商务系统组成 22
1.4.1 电子商务系统的定义 22
1.4.2 电子商务系统的结构 22
1.5 电子商务给社会经济生活带来的变革 27
1.5.1 电子商务对社会经济产生的影响 27
1.5.2 电子商务给企业管理带来的变革 28
1.5.3 电子商务对工作和生活的影响 31
课后习题 32
第2章 电子商务技术基础 33
2.1 电子商务硬件技术 34
2.2 电子商务软件技术 40
2.2.1 电子商务软件类型 40
2.2.2 电子商务应用软件的功能 42
2.3 电子数据交换技术 43
2.3.1 电子数据交换技术概述 44
2.3.2 EDI的组成与工作过程 45
2.3.3 实现EDI的环境和条件 46
2.4 电子商务安全 48
2.4.1 电子商务的安全需求 48
2.4.2 网络安全技术 51
2.4.3 信息安全技术 56
2.4.4 安全电子交易技术 61
课后习题 65
第3章 电子商务运作模式 69
3.1 企业内部电子商务 69
3.1.1 企业内部电子商务的概念 69
3.1.2 企业内部电子商务的效应 70
3.2 企业与企业之间的电子商务 71
3.2.1 企业与企业间电子商务的概念 71
3.2.2 企业与企业间电子商务的交易模式 72
3.3 企业与消费者之间的电子商务 77
3.3.1 B2C电子商务的主要模式 78
3.3.2 B2C电子商务企业类型 81
3.3.3 B2C电子商务的主要环节 82
3.4 企业与政府之间的电子商务 83
课后习题 84
第4章 网络营销基础 85
4.1 网络营销概述 86
4.1.1 网络营销的概念及特点 86
4.1.2 网络营销与传统营销的区别 87
4.1.3 行业小知识——中小企业的网络营销技巧 89
4.2 网络营销的理论基础 90
4.2.1 直复营销理论 90
4.2.2 网络软营销理论 93
4.2.3 网络整合营销 98
4.2.4 行业小知识——网络视频营销 99
4.3 网络市场调查 101
4.3.1 网络市场调查概述 101
4.3.2 网络市场调查的步骤 103
4.3.3 行业小知识——网络调查问答 104
4.4 网络营销策略 105
4.4.1 网络营销策略的内涵 105
4.4.2 网络营销的基本策略 106
4.4.3 行业小知识——QQ群 107
4.5 网络营销方法 108
4.5.1 搜索引擎营销 108
4.5.2 网络广告 112
4.5.3 电子邮件营销 119
4.5.4 病毒式营销 122
4.5.5 行业小知识——精准营销才是微博营销成功的关键 127
课后习题 128
第5章 电子支付与网络银行 134
5.1 电子支付系统概述 135
5.1.1 支付与电子支付系统概述 135
5.1.2 电子支付系统的特征和功能 137
5.1.3 电子支付系统的分类 138
5.1.4 电子支付系统存在的问题 139
5.2 电子支付工具 140
5.2.1 电子现金 140
5.2.2 电子支票 141
5.2.3 电子钱包 142
5.2.4 信用卡 143
5.3 网络银行 144
5.3.1 网络银行的概念和特征 144
5.3.2 网上银行的优势 145
5.3.3 网络银行系统的组成 146
5.4 第三方支付 149
5.4.1 第三方支付概述 149
5.4.2 第三方支付的优缺点 150
5.4.3 第三方支付的发展环境 151
5.4.4 第三方支付实例 153
5.5 电子支付系统的安全策略 154
5.5.1 网上支付面临的安全风险 155
5.5.2 网上支付的安全需求 155
5.5.3 网上支付安全策略 156
课后习题 158
第6章 电子商务法律 159
6.1 电子商务法律概述 160
6.1.1 电子商务法概述 160
6.1.2 电子商务法的原则 163
6.1.3 电子商务的立法作用 164
6.2 电子商务法律法规 165
6.2.1 国际组织的电子商务立法 165
6.2.2 世界各国的电子商务立法 166
6.3 电子商务知识产权 168
6.3.1 电子商务与知识产权保护的关系 168
6.3.2 网络知识产权概述 169
6.3.3 网络著作权法律制度 171
6.3.4 网络工业产权法律制度 174
6.3.5 域名法律制度 175
6.3.6 电子商务专利法律制度 176
6.4 电子商务信用体系 177
6.4.1 我国信用管理的现状和主要问题 178
6.4.2 构建电子商务信用体系的思路 179
课后习题 180
第7章 电子商务网站建设 183
7.1 电子商务网站概述 183
7.1.1 电子商务网站的功能 185
7.1.2 电子商务网站的分类 186
7.1.3 电子商务网站的特点 188
7.2 电子商务网站的设计与规划 189
7.2.1 电子商务网站建设的总体规划 190
7.2.2 域名的选择与注册 193
7.2.3 电子商务网站的总体设计 196
7.3 电子商务网站开发技术 200
7.3.1 电子商务网站的体系结构 200
7.3.2 客户端技术 201
7.3.3 服务端技术 202
7.3.4 Web技术 205
7.4 电子商务网站的管理与维护 207
7.4.1 电子商务网站的推广 208
7.4.2 网站内容的更新 209
7.4.3 网站安全的维护 210
7.4.4 电子商务网站的优化 213
课后习题 214
第8章 网上零售 218
8.1 网上零售的发展与前景 218
8.1.1 网上零售的定义 219
8.1.2 网上零售的发展现状 219
8.1.3 网上零售对传统零售的冲击 221
8.1.4 网上零售的发展趋势 222
8.2 网上零售的战略实践 224
8.2.1 网上零售品牌战略 224
8.2.2 网上零售多元服务战略 225
8.2.3 线上线下整合战略 227
8.3 网上店铺的经营与管理 228
8.3.1 选择网店经营平台 228
8.3.2 认识网络平台的交易规则 229
8.3.3 网络商店的开设与经营 231
8.3.4 网上店铺的推广策略 237
课后习题 242
第9章 电子商务与物流管理 246
9.1 电子商务物流管理概述 247
9.1.1 电子商务物流的起源 247
9.1.2 电子商务物流的概念 248
9.1.3 电子商务物流的特点 248
9.1.4 电子商务物流的内容 249
9.2 网络环境下物流管理的变革 250
9.2.1 电子商务对物流的影响 251
9.2.2 电子商务下的物流模式 253
9.2.3 电子商务环境下的物流发展策略 255
9.3 物流信息技术应用 257
9.3.1 物流信息技术概述 257
9.3.2 条码技术 258
9.3.3 射频技术 264
9.3.4 GPS/GIS技术 266
9.4 电子商务物流系统规划 268
9.4.1 电子商务物流系统的概念 268
9.4.2 电子商务物流系统的组成 268
9.4.3 电子商务物流系统的分析与规划 269
课后习题 273
第10章 移动电子商务 276
10.1 移动电子商务概述 276
10.2 移动电子商务技术基础 278
10.2.1 移动通信技术GSM 278
10.2.2 CDMA技术 281
10.2.3 GPRS技术 283
10.2.4 3G技术 283
10.2.5 其他技术 284
10.3 移动电子商务系统架构 285
10.4 移动电子商务应用模式 286
10.5 移动电子商务产品 289
10.5.1 移动电子商务产品分类 289
10.5.2 移动电子商务产品——移动手机产品 289
10.5.3 移动电子商务产品——移动金融产品 291
10.5.4 移动电子商务产品——移动办公产品 292
10.5.5 移动电子商务产品——移动多媒体产品 293
课后习题 295
第11章 电子商务在各行业中的应用 298
11.1 旅游业电子商务应用 299
11.1.1 旅游电子商务概述 299
11.1.2 电子商务在旅游业中的应用类型 302
11.1.3 旅行社电子商务 304
11.1.4 酒店宾馆电子商务 305
11.1.5 旅游景区电子商务 307
11.2 金融业电子商务应用 308
11.2.1 网上银行 308
11.2.2 网上证券 309
11.2.3 网上保险 313
11.3 电子政务 315
11.3.1 电子政务的发展 316
11.3.2 我国电子政务的不足 318
11.3.3 电子政务应用实践 319
课后习题 323
参考文献 327