第一部分 电子商务基础知识 2
第一章 电子商务概述 2
1.1 电子商务的概念 2
1.1.1 对电子商务的简单理解 3
1.1.2 广义和狭义电子商务 3
1.1.3 完全和不完全电子商务 4
1.1.4 不同视角的电子商务定义 5
1.2 电子商务的分类 7
1.2.1 按照交易对象分类 7
1.2.2 按照网络类型分类 7
1.2.3 按照交易范围分类 8
1.3 电子商务的优势 9
1.4 电子商务的产生和发展 12
1.4.1 电子商务的产生背景 12
1.4.2 电子商务的发展阶段 13
1.4.3 我国电子商务的发展 15
1.5 小结 16
习题 17
第二章 电子商务系统 21
2.1 电子商务系统的组成要素 21
2.2 电子商务系统结构 23
2.2.1 电子商务系统的基础技术平台 23
2.2.2 电子商务系统的基础服务平台 24
2.2.3 电子商务系统的顶层应用平台 25
2.2.4 电子商务系统的外部环境 25
2.3 电子商务生态系统 27
2.3.1 商务生态系统的概念 27
2.3.2 电子商务生态系统的定义 27
2.3.3 电子商务生态系统的特点 27
2.3.4 电子商务生态系统的种群结构 28
2.3.5 电子商务生态系统应用分析 28
2.3.6 电子商务生态系统的启示 30
2.4 小结 30
习题 31
第二部分 电子商务运作体系 34
第三章 网络技术 34
3.1 计算机网络概述 35
3.1.1 计算机网络的概念 35
3.1.2 计算机网络的组成 35
3.1.3 计算机网络的功能 36
3.1.4 计算机网络的分类 37
3.1.5 计算机网络协议 39
3.2 计算机网络的互联与接入 40
3.2.1 互联与接入的概念 40
3.2.2 网络连接设备 40
3.2.3 互联与接入的结构 41
3.2.4 我国的主干网 42
3.2.5 计算机网络互联与接入方式 44
3.3 网络技术的发展趋势 52
3.3.1 三网融合 52
3.3.2 无线上网 53
3.3.3 上网终端多样化 54
3.3.4 IPv6 54
3.3.5 下一代互联网 55
3.3.6 物联网 56
3.4 小结 57
习题 58
第四章 WWW技术 61
4.1 WWW的概念 62
4.2 WWW的工作原理 62
4.2.1 WWW的两层通信结构 62
4.2.2 WWW的三个关键技术 63
4.2.3 WWW的三层和多层通信结构 64
4.2.4 WWW浏览器与WWW服务器 65
4.3 Web新概念 71
4.3.1 Web2.0 71
4.3.2 Web3.0与语义网 77
4.4 小结 79
习题 80
第五章 电子商务系统构造 84
5.1 电子商务软件 85
5.1.1 电子商务软件的基本功能 85
5.1.2 电子商务软件的高级功能 86
5.1.3 电子商务软件的选择 88
5.2 构建第三方平台网店 90
5.2.1 创建面向个人的C2C店铺 90
5.2.2 入驻面向企业的B2C商城 91
5.3 构建独立网店系统 91
5.3.1 网站设计 92
5.3.2 网站制作 93
5.3.3 主机空间的选择 98
5.3.4 域名的申请和注册 100
5.3.5 网站发布 100
5.3.6 网站推广与网站维护 101
5.4 小结 102
习题 103
第六章 电子商务支付体系 107
6.1 传统支付与电子支付 107
6.1.1 传统支付 108
6.1.2 电子支付 109
6.2 电子支付工具 110
6.2.1 电子现金 110
6.2.2 电子支票 111
6.2.3 电子信用卡 112
6.2.4 储值卡型电子货币 113
6.3 电子商务支付 113
6.3.1 网上支付 114
6.3.2 网下支付 114
6.3.3 手机支付 115
6.4 网上银行 116
6.4.1 网上银行的概念 116
6.4.2 网上银行的分类 116
6.4.3 网上银行提供的服务 117
6.4.4 网上银行的特点 118
6.4.5 中国网上银行的发展 119
6.5 第三方支付 120
6.5.1 第三方支付的概念 120
6.5.2 国内外第三方支付的发展概况 121
6.5.3 第三方支付企业 122
6.6 小结 125
习题 126
第七章 电子商务安全体系 129
7.1 电子商务系统安全概述 130
7.1.1 电子商务的安全威胁 130
7.1.2 电子商务的安全需求 131
7.1.3 电子商务的安全对策 132
7.2 电子商务的安全技术 136
7.2.1 防火墙技术 136
7.2.2 加密技术 139
7.2.3 信息摘要 141
7.2.4 数字签名 142
7.2.5 数字时间戳 143
7.2.6 数字证书 143
7.3 电子商务的安全交易标准 150
7.3.1 SSL协议 150
7.3.2 SET协议 153
7.4 小结 155
习题 156
第八章 电子商务物流体系 160
8.1 物流概述 161
8.1.1 物流的概念 161
8.1.2 物流的基本功能 161
8.1.3 物流的产生和发展 164
8.2 电子商务物流 165
8.2.1 物流在电子商务中的作用 165
8.2.2 自营物流模式 166
8.2.3 第三方物流模式 169
8.2.4 混合模式 174
8.3 物流电子商务 175
8.3.1 电子商务对物流的影响 175
8.3.2 物流网站 176
8.3.3 物流软件 177
8.3.4 物流技术 182
8.4 电子商务中的逆向物流 185
8.4.1 逆向物流概述 185
8.4.2 电子商务中逆向物流的成因 186
8.4.3 电子商务中逆向物流的回收模式 187
8.5 小结 190
习题 191
第三部分 电子商务实践应用 196
第九章 网络营销 196
9.1 网络营销概述 196
9.1.1 网络营销的概念 196
9.1.2 网络营销的特点 197
9.2 网络营销理论 198
9.2.1 整合营销理论 198
9.2.2 软营销理论 200
9.2.3 直复营销理论 201
9.2.4 关系营销理论 202
9.3 网络营销的职能 203
9.3.1 网络品牌 203
9.3.2 网站推广 205
9.3.3 信息发布 205
9.3.4 销售促进 206
9.3.5 网上销售 206
9.3.6 顾客服务 206
9.3.7 顾客关系 207
9.3.8 网上调研 207
9.4 网络营销方法 208
9.4.1 网络营销方法的分类 208
9.4.2 常用的网络营销方法 209
9.5 网络营销策划 216
9.5.1 网络营销策划的分类 216
9.5.2 网络营销策划的基本原则 217
9.5.3 网络营销策划方案的格式与内容 218
9.6 小结 221
习题 221
第十章 C2C型电子商务应用 225
10.1 C2C型电子商务概述 225
10.1.1 C2C型电子商务的概念 225
10.1.2 C2C型电子商务的构成要素 226
10.2 C2C型电子商务的分类 226
10.2.1 拍卖型C2C电子商务 226
10.2.2 易物型C2C电子商务 229
10.2.3 威客型C2C电子商务 230
10.3 C2C型电子商务的发展 233
10.3.1 拍卖型C2C电子商务的发展 233
10.3.2 易物型C2C电子商务的发展 234
10.3.3 威客型C2C电子商务的发展 236
10.4 C2C型电子商务案例 238
10.4.1 拍卖型网站——eBay 238
10.4.2 易物型网站——舍得网 240
10.4.3 威客型网站——任务中国 241
10.5 小结 243
习题 244
第十一章 B2C型电子商务应用 247
11.1 B2C型电子商务概述 247
11.1.1 B2C型电子商务的概念 247
11.1.2 网上零售过程 248
11.1.3 B2C电子商务系统结构 248
11.2 B2C型电子商务的分类 249
11.3 B2C型电子商务的发展 253
11.4 B2C型电子商务的盈利模式 255
11.4.1 实体产品销售营收模式 255
11.4.2 网络广告营收模式 256
11.4.3 收费会员制营收模式 256
11.4.4 间接盈利模式 256
11.5 B2C型电子商务案例 257
11.5.1 Amazon 257
11.5.2 当当网 261
11.5.3 Zappos 264
11.5.4 九钻网 268
11.6 B2C与C2C的融合 270
11.6.1 C2C平台进军B2C 270
11.6.2 B2C网站涉足C2C 271
11.7 小结 271
习题 272
第十二章 B2B型电子商务应用 276
12.1 B2B型电子商务概述 277
12.1.1 B2B型电子商务的作用 277
12.1.2 B2B型电子商务通用交易过程 278
12.2 B2B型电子商务的分类 279
12.2.1 根据市场控制者的不同分类 280
12.2.2 根据运营B2B平台的企业身份分类 282
12.3 B2B型电子商务的发展 285
12.4 B2B型电子商务案例 288
12.4.1 海尔集团的B2B电子商务 288
12.4.2 中国制造网 291
12.4.3 生意宝 295
12.4.4 金银岛 301
12.5 小结 307
习题 307
第十三章 电子商务战略管理 311
13.1 战略管理概述 312
13.1.1 战略和战略管理 312
13.1.2 战略管理过程 313
13.1.3 战略管理工具 315
13.1.4 电子商务战略 316
13.2 电子商务战略管理案例 316
13.2.1 电子商务战略分析 316
13.2.2 电子商务战略制定与选择 326
13.2.3 电子商务战略实施 329
13.3 电子商务商业计划书 332
13.3.1 商业计划书概述 333
13.3.2 商业计划书的撰写 334
13.4 小结 339
习题 340
附录A 英语缩略词 344
附录B 电子商务专业课程体系表 347
附录C 部分习题参考答案 348
参考文献 353
参考网站 356