导言 老年志愿者自我认知 1
第一章 义务社区治安员 7
义务社区治安员的职责 7
维护社区集体权益的方法 8
社区治安人防与技防 10
社区安全巡查有大文章 16
巡逻中的“八看八对”技巧 18
巡逻中应该重点盘查的人 21
常用盘问检查的四种方式 22
轻松处理纠纷的九种调解技巧 25
调解纠纷的语言艺术 28
常见的人室盗窃手段和应对策略 29
预先处置刑事案件应做的工作 32
社区帮教工作也有章可循 33
流动人口管理的四项办法 35
社区交通安全不可轻视 36
写好自己的“治安秘籍” 37
常见自然灾害及应对措施 41
突发事件的应急处理方法 45
第二章 义务卫生督导员 49
宣传卫生知识的几种有效形式 55
应对突发公共卫生事件要注意的几个事项 56
应对传染病要做到“三分开”、“六消毒” 62
清理“四害”死角，搞好家庭卫生 64
营造社区卫生环境必须注意的几个问题 65
社区卫生检查应注意的几个要点 68
保护社区绿化的几种方法 71
治理城市“牛皮癣”的几种方法 73
如何处理社区居民乱堆乱放问题 75
改善市场周边环境卫生状况的方法 77
纠正社区居民不良卫生习惯的几项技巧 79
第三章 义务政策法规宣传员 83
获得政策、法律法规权威解读的几种途径 85
多看多听，了解最新政策 86
多聊多问，了解居民情况 89
多学多悟，了解讲解技巧 92
多想多试，创新宣传途径 94
政策宣传和解读的几个要点 99
政策和法律法规宣传应该注意的事项 101
宣传环保低碳要切实际 103
第四章 中小学义务辅导员 109
辅导员扮演的五个角色 111
青少年最常见的心理特点 115
帮助家长了解孩子的四种途径 121
了解青少年学生应注意的几个方面 124
与青少年学生无障碍沟通的四个技巧 126
高明的批评和表扬 128
和青少年学生做朋友应该做出的三个改变 132
培养青少年学生的12个良好行为习惯 135
做好学生德育工作 138
加强学生安全教育应注意的几个方面 142
第五章 义务交通协管员与公共文明引导员 149
宣传道路交通安全法律法规的三种途径 152
义务交通协管员心态很重要 155
“五勤一到位”做好交通协管员 158
规劝醉酒驾车“三板斧” 160
如何应对行人和非机动车交通事故 161
遇违章停放车辆时的工作指引 165
规劝行人、非机动车遵守交通规则的技巧 168
引导文明乘车的工作指引 171
公交地铁车站安全防范与逃生常识 174
义务交通协管员的自我保护措施 176
第六章 参与社会其他公益活动 179
老年人公益组织活动内容与重点服务对象 180
社区救助七项重点内容 184
对失足青少年进行社区矫治的方式 188
社区科普活动 191
传播中国传统文化实用的三招 200
两项活动服务于创办文化型社区 205
社区民主管理的三项重点内容 208
关注社区内同龄老年人感情生活 211
附录 215
联合国老年人地位5个普遍性标准 215
2002年老龄问题国际行动计划（摘录） 216
世界卫生组织关于65岁及以上成年人身体活动的建议 218