第一章 营销管理绪论 1
第一节 医疗服务营销在组织中的重要作用 1
第二节 医疗服务营销的核心概念 4
第三节 医疗服务营销观念 12
第四节 医疗服务营销观念的重点 16
第五节 医疗服务营销在医疗机构中的角色与功能 21
案例 26
第二章 医疗服务市场的特点 30
第一节 医疗服务的特点 30
第二节 医疗服务市场的特点 36
案例 45
第三章 医疗机构战略规划和医疗服务营销管理过程 48
第一节 医疗机构计划工作的发展阶段 49
第二节 医疗服务战略管理与规划过程 51
第三节 医疗服务营销管理过程 62
案例 70
第四章 医疗服务竞争环境分析 84
第一节 市场结构与市场特征 85
第二节 谁是我们的竞争者 92
第三节 影响竞争强度的因素 97
第四节 竞争者分析 109
案例 129
第五章 医疗服务目标市场战略 135
第一节 市场细分 136
第二节 目标市场选择 155
第三节 目标市场定位 162
案例 176
第六章 医疗服务产品营销策略 181
第一节 医疗服务产品 181
第二节 医疗服务产品组合的广度、深度和一致性 187
第三节 医疗服务产品组合策略 189
第四节 医疗服务产品差异化策略 197
第五节 产品市场寿命周期的营销策略 203
第六节 医疗服务新产品的研发 216
第七节 医疗服务名牌策略 224
第八节 医疗服务专科发展策略 230
第七章 医疗服务价格策略 233
第一节 医疗机构的定价目标 234
第二节 医疗服务成本与定价 236
第三节 需求弹性与定价 241
第四节 竞争状况与定价 243
第五节 医疗服务定价方法 247
第六节 医疗服务定价策略 253
第八章 医疗服务渠道策略 264
第一节 医疗服务营销渠道 265
第二节 零层渠道策略 267
第三节 单层渠道策略 272
第四节 垂直（纵向）渠道策略 273
第五节 水平渠道策略 278
第六节 渠道合作、冲突与竞争 280
第九章 形象策划与促销策略 283
第一节 医疗机构形象策划 283
第二节 促销组合 294
第三节 广告促销 300
第四节 销售促进与宣传策略 306
第五节 人员推销 313
第六节 医疗服务超市 316
第十章 医疗服务内部营销 319
第一节 内部营销概论 319
第二节 内部营销什么 321
第三节 如何进行内部营销 327
案例 333