第一章 工业品与消费品的内涵和特性 1
第一节 关于产品的认识 1
第二节 工业品与消费品的概念和特性对比 5
第二章 工业品与消费品营销的特点及误区 9
第一节 工业品与消费品营销的不同点 9
第二节 工业品与消费品营销的共同点 14
第三节 工业品和消费品营销的特点 14
第四节 工业品营销的误区 16
第三章 应收账款管理的现状和产生的原因 27
第一节 应收账款的管理现状 27
第二节 应收账款产生的原因 29
第三节 赊销的益处与危害 37
第四节 加强应收账款管理的目的 40
第四章 应收账款管理如何防患于未然 43
第一节 建立客户档案 44
第二节 加强客户信息资料的搜集 47
第三节 进行客户风险的鉴别 54
第四节 客户信息的更新 55
第五节 客户风险的征兆 57
第五章 如何规避应收账款风险 61
第一节 完善合同的签约手续 62
第二节 强化应收账款的日常管理 67
第三节 加强应收账款的内部控制 73
第四节 建立良好的售后服务 75
第六章 应收账款清收可采取的法律手段 79
第一节 债及其相关常识 79
第二节 需要了解的几个法律名词和常识 86
第三节 应收账款清收可采取的法律途径和方法 102
第四节 调解、仲裁、诉讼三者之间的关系 104
第七章 应收账款清收可采取的常规手段 111
第一节 函电索款 111
第二节 网络催款 125
第三节 面访催款 126
第四节 律师协讨 130
第五节 委托专业机构协讨 131
第六节 其他讨债方式 133
第七节 如何追究违约责任 143
第八章 企业应收账款讨债的实用案例 145
第一节 利用产品品牌影响力进行催款 145
第二节 利用产品技术特性要求进行催款 147
第三节 利用企业盈利模式进行催款 148
第四节 建立企业的内部激励机制 150
第五节 完善内部管理程序 154
第九章 应收账款的收款技巧 159
第一节 收款的四大原则 159
第二节 收款常用的实用技巧 161
第三节 不同环境场合下的收款方法 166
第四节 不同类型债务人的收账策略 170
第五节 其他 176
第十章 应收账款管理的几个趋势 183
结束语 188