第1章 小竹：为什么清晨排队情况能持续40多年？ 1
年销售额3亿以上的3.3平方米的小店 3
严格的进修 5
父亲的临终之言 7
“小竹”的开业秘闻 8
每日限量150个的理由 10
电影导演的临终遗言竟是“想吃小竹的羊羹” 12
由客不由店——客人制定的“排队规则” 13
“无论如何，请雇用这个孩子”——10％的员工为残障者 14
产品风靡的秘密：把握日式点心的精髓 16
向小竹学习：不重数量重品质的经营方式 18
第2章 幸福小川：充满爱的经营永远不会走到尽头 19
社长罹患晚期直肠癌，被下“死亡判决书” 21
公司的每件产品都充满着人性关怀 23
为病人制作出穿、脱方便的衣服 25
顶着赤字压力，只为一个女孩开发的袜子 26
免费送货取货，免费修改尺码——一切只为“让顾客用得最舒适” 28
为了长期卧床的祖母而全力研发病号服 29
拯救卧床老人的神奇床垫——“幸福微风” 32
“褥疮治好了”“睡得很香”——感谢信纷至沓来 33
帮助弱者的公司得到社会各界的帮助 36
向幸福小川学习：你感动了别人，别人就会用支持来回报给你 38
第3章 丸吉日新堂印刷：如何成为日本第一名片商 39
外地顾客占八成、回头率达九成的“日本第一名片商” 41
帮助残障者寻回人生价值！ 42
做第一个吃螃蟹的人——向“聚乙烯塑料瓶再生名片”发起挑战 43
打造爱心环保名片——“一张名片1日元”的募捐方案 45
用采伐后被丢弃的香蕉茎制作的“香蕉纸名片” 46
提供两种环保纸——让新婚夫妻瞬间感动 48
为残障者提供更好的工作机会 50
每月500位以上新增客户——受到各地顾客来信热捧 52
“不以人为本的公司没有未来” 55
26岁就任社长，下决心做好再生名片 57
公司的铁杆顾客遍布全国 58
向丸吉日新堂印刷学习：“实用经营”才是长久之计 61
第4章 板室温泉大黑屋：是什么让它成为顾客临终前“还想再去住一晚”的旅馆？ 63
450年历史的栃木县最老旅馆 65
旅馆融入现代艺术元素，创下73％回头率 66
继承旅馆时的内心纠葛与艰苦磨砺 68
“你看上去并不快乐”——被顾客一言惊醒 70
“社长的脑袋有问题吗？”——除一人以外，全员辞职 71
“这儿不适合我，以后不来了”——温泉旅馆的流氓客人带来的启示 73
“可不可以借钱给文化”——以文化作担保获得低利息贷款 75
清理河川20年，“不让任何人知道” 76
“少说废话，每天都去，去了你就明白了” 78
服务是经营的枝叶——没有老板娘的温泉旅馆老店 79
先熟识顾客的个人信息，然后有的放矢地接待 81
“父亲工作的时候很快乐，所以我也想继承旅馆” 83
向板室温泉大黑屋学习：向顾客提供最彻底的优质服务 85
第5章 ARAKI：从濒临倒闭到扬名世界，小酒屋成功的奥秘何在？ 87
5年前陷入绝境，甚至准备变卖店铺 89
葡萄酒会说话：把自己的感情倾注进去 91
在国际上获得荣誉称号 93
妻子拜入天才厨师——奥田政行氏门下 94
遍会名师，心想“味”成 96
向求购5000日元葡萄酒的顾客推荐1000日元的商品 99
“低价销售”和“品种扩大”的失败经历 101
一边说着“谢谢”，一边打扫厕所 103
向ARAKI学习：行动力缔造“第四经营资源” 104
第6章 高龄社：为老年人提供工作机会，让他们实现自身价值 105
铆足力气为老年人提供实现自身价值的工作岗位 107
为了注册员工，维持70％的派遣率 109
令注册员工的妻子开心不已的理由 110
收益的30％返还给员工，销售额5年增5倍 112
不管发生什么绝不裁员 113
帮助经营不振的公司扭亏为盈 115
下午四点打开三个冰箱门的意义 118
一笔饱含真情的善款 120
向高龄社学习：被老年人厌弃的公司没有未来 122
第7章 辻谷工业：“魔法铅球”里的魔法到底在哪里？ 123
最新式数控车床都无法模仿的世界第一铅球 125
绝对不做别人的分包企业 126
当别人纷纷生产自己的畅销产品时，平静地抽身而退 128
他人却步，我向前 130
迈入铸造厂，学艺获启迪 132
切削时能辨五段音色，堪称绝技 134
世界唯一的“魔法铅球”奥运会上大放异彩 135
挑战铁人三项，直至70高龄 138
体育运动让一家人紧紧相连 139
为努力学习制造的高中生们呐喊助威 141
向辻谷工业学习：拥有引以为傲的技术和产品 142
第8章 岸氏工程技术：每一件福利器材都饱含着爱和泪水 143
爱女出生后仅仅七个月，便患上脑损伤 145
“只要能治孩子的病，砸锅卖铁也心甘情愿！” 147
“干脆我自己来做机器！” 149
想要帮助全世界受脑损伤折磨的人们 150
没有什么比女儿的去世更为残酷 151
“服务为先，利益在后”的精神 152
世界第一安全的助走机 154
向“轮椅式电动汽车”发起挑战 156
全力生产弱者期待的产品 157
向岸氏工程技术学习：给困境中的人们带去幸福的产品，也会给自己带来幸福的回报 159
后记 160