第一编 总论 3
第一章 我国养老服务机构概述 3
第一节 我国养老服务机构含义及历史沿革 4
第二节 我国养老服务机构的类型 7
第二章 养老服务机构管理模式 14
第一节 养老服务机构管理内容 15
第二节 养老服务机构管理的主要模式 17
第二编 分论 29
第一部分 养老服务机构综合管理 29
第三章 养老服务机构行政办公管理 29
第一节 养老服务机构会议管理 30
第二节 养老服务机构文书管理 33
第三节 养老服务机构印章及证件管理 35
第四节 养老服务机构档案管理 37
第四章 养老服务机构人力资源管理 42
第一节 养老服务机构人力资源及其管理的重要性 44
第二节 养老服务机构人力资源管理的内容及主要手段 50
第五章 养老服务机构财务管理 63
第一节 养老服务机构财务管理概述 64
第二节 养老服务机构财务管理部门及岗位职责 66
第三节 养老服务机构财务管理的主要内容 68
第四节 养老服务机构财务管理方式及流程 73
第二部分 养老服务机构服务质量管理 83
第六章 养老服务机构护理与医疗服务管理 83
第一节 养老服务机构护理服务管理 85
第二节 养老服务机构医疗服务管理 101
第七章 养老服务机构膳食服务管理 110
第一节 养老服务机构膳食服务管理概述 111
第二节 养老服务机构膳食服务管理基本要求 113
第三节 养老服务机构膳食服务管理及操作流程 116
第八章 养老服务机构康复服务管理 125
第一节 养老服务机构康复服务概述 126
第二节 养老服务机构康复工作流程及项目管理 129
第三节 养老服务机构康复服务质量管理 134
第九章 养老服务机构服务质量评估 138
第一节 养老服务机构服务质量评估概述 139
第二节 养老服务机构服务质量评估的一般过程 142
第三节 养老服务机构服务质量评估的要求和方法 146
第三部分 养老服务机构服务保障管理 151
第十章 养老服务机构设施设备管理 151
第一节 养老服务机构设施设备管理概述 152
第二节 养老服务机构设施设备管理机构及职责 155
第三节 养老服务机构设施设备管理的内容 157
第四节 养老服务机构设施设备管理流程 161
第五节 养老服务设施的生态文明建设 162
第十一章 养老服务机构安全管理 171
第一节 养老服务机构安全管理的内容和难点 172
第二节 养老服务机构安全管理的原则和手段 174
第三节 养老服务机构安全防范的制度和设备 177
第四节 养老服务机构安全管理的措施和程序 180
第十二章 养老服务机构营销管理 183
第一节 养老服务机构的市场营销环境 184
第二节 养老服务机构的市场调查和市场定位 186
第三节 养老服务机构市场营销策略 188
第四节 养老服务机构市场营销管理措施 192
第十三章 养老服务机构信息化管理 195
第一节 养老服务机构信息化概述 196
第二节 养老服务机构信息化管理人员及内容 200
第三编 案例分析 209
案例一：养老服务机构行政办公管理 209
案例二：养老服务机构财务管理 213
案例三：养老服务机构护理服务管理 217
案例四：养老服务机构膳食服务管理 221
案例五：养老服务机构服务质量评估管理 224
案例六：养老服务机构安全管理 228
案例七：养老服务机构营销管理 231
案例八：养老服务机构信息化管理 234
参考文献 238