第一章 用最讨喜的方式迎接顾客 1
第二章 什么是顾客最喜欢的接待方式 14
第三章 决定是否成交的重点是顾客需求 21
第四章 发掘需求，把握最佳销售时机 37
第五章 巧妙引导顾客的聪明销售法 54
第六章 这些销售场合中你能留住顾客吗 68
第七章 专业的产品解说是你的销售利器 78
第八章 良好的顾客体验是销售成功的保证 90
第九章 各个击破，攻下不同类型的顾客 101
第十章 打开顾客的心防，让顾客喜欢你 123
第十一章 怎样行事能够取得顾客的坚实信任 139
第十二章 开动脑筋用智慧打动潜在顾客 151
第十三章 别慌别忙，这样来打开销售僵局 161
第十四章 看透顾客的微妙心理才能打胜仗 175
第十五章 学好口才之道，吃透攻心话术 185
第十六章 制造有利气氛，放大产品优势 198
第十七章 怎样成功应对技术咨询和价格异议 210
第十八章 处理顾客的质疑是一门精深艺术 225
第十九章 从顾客的不满中找出成功销售的旁门 238
第二十章 细节处理要用心到让顾客击节赞赏 251
第二十一章 销售人员要懂得制造有利于销售的环境 267
第二十二章 做买卖前先做朋友才是最成功销售 275
第二十三章 果断缔结成交不让“煮熟的鸭子”飞走 287
第二十四章 良好的售后服务是长期交易的重要砝码 305
第二十五章 耐心面对顾客的怨诉能得到更大信任 320
第二十六章 急中生智，处理好突发事件 338
后记 347