第一章 小企业管理概述 1
第一节 小企业的含义 1
第二节 小企业的地位和作用 5
第三节 小企业存在与发展的基本理论 10
第四节 小企业面临的机遇与挑战 15
第五节 小企业管理的主要内容 18
本章小结 21
思考与练习 22
第二章 小企业创业 24
第一节 诱人的创业机会 24
第二节 多样的创业动机 30
第三节 小企业的创业风险 34
第四节 创业者的素质要求 36
第五节 小企业创立程序 41
本章小节 45
思考与练习 45
第三章 企业创立方式的选择 47
第一节 创建与买断企业机会 47
第二节 特许经营企业机会 54
第三节 家族企业机会 61
本章小结 70
思考与练习 71
第四章 选择管理团队和组织形态 73
第一节 管理团队 73
第二节 创业团队的分裂与稳定 77
第三节 企业组织形式的选择 80
第四节 法定组织形态 81
第五节 组织形式创新 91
本章小结 98
思考与练习 99
第五章 商业计划的编制 101
第一节 商业计划的概念和编制意义 101
第二节 商业计划的要求 104
第三节 商业计划的内容 106
第四节 商业计划编制的步骤 122
本章小节 125
思考与练习 126
第六章 创造竞争优势 127
第一节 竞争优势 127
第二节 小企业的外部环境分析 130
第三节 建立竞争优势的战略选择 136
第四节 市场细分战略 140
第五节 利基市场营销 146
第六节 保持竞争优势 149
本章小结 151
思考与练习 151
第七章 小企业经营战略 153
第一节 小企业经营者 153
第二节 小企业经营的基础 158
第三节 小企业经营战略 163
第四节 行业类型与经营方向 169
本章小结 174
思考与练习 175
第八章 财务报表与筹资需求 176
第一节 主要财务报表 176
第二节 企业获利能力预测 185
第三节 预计新办企业所需资产和筹资需求 188
第四节 筹资前的技术准备——内部财务分析 191
第五节 负债筹资和权益筹资 198
第六节 银行贷款、商业信用、政府资助 202
第七节 筹资中的注意事项 206
本章小结 208
思考与练习 209
第九章 小企业市场营销 211
第一节 小企业市场营销概述 211
第二节 顾客忠诚度和产品策略 213
第三节 小企业的定价与信用策略 222
第四节 分销渠道策略 233
第五节 管理品牌、广告和促销 238
本章小结 243
思考与练习 244
第十章 小企业的电子商务与客户关系管理 247
第一节 电子商务的基本框架与应用 247
第二节 小企业与网络营销 253
第三节 电子商务应用——企业资源计划与供应链管理 259
第四节 小企业的客户关系管理 266
本章小节 273
思考与练习 273
第十一章 小企业人才战略 275
第一节 以人为本的管理思想 275
第二节 人才的开发与引进 278
第三节 人才的选聘与培训 283
第四节 人才的使用与激励 290
第五节 与人力资源管理相关的问题 296
本章小结 300
思考与练习 301
第十二章 小企业创新 303
第一节 小企业创新的理论与实践 303
第二节 小企业的技术创新 310
第三节 小企业的管理创新 323
本章小节 330
思考与练习 331
第十三章 小企业发展与退出 332
第一节 企业发展的标志 332
第二节 企业发展的特点 335
第三节 企业发展不同阶段的危机与策略 338
第四节 小企业发展风险 345
第五节 小企业退出战略 349
本章小结 352
思考与练习 353
第十四章 社会伦理与依法经营 355
第一节 小企业的社会责任 355
第二节 建立企业的道德规范 357
第三节 小企业的法律环境 358
第四节 依法纳税 363
本章小结 378
思考与练习 379
案例 380
案例一 消费者有限公司 380
案例二 特许经营加盟 384
案例三 AOL的创业之路 388
案例四 转型：跨越的痛苦 393
案例五 多机控制智能住宅系统商业计划书 396
案例六 铱星——高技术企业新星的陨落 403
案例七 海尔：以“订单”为中心 405
案例八 “王麻子”的百年悲歌 406
案例九 洗衣店的成功与发展问题 408
案例十 企业发展与裁员 409
参考文献 410