上篇 建立和谐的家庭关系 2
第一章 学会和父母交朋友 2
第一节 对豁达开明的父母，细心体贴，礼貌相待 2
第二节 对沉默寡言的父母，积极主动进行交流 6
第三节 对思想顽固的父母，耐心谨慎进行沟通 8
第四节 对脾气暴躁的父母，宽容比争吵更有效 11
第五节 对专制蛮横的父母，委婉表达胜正面冲突 13
第六节 对忽略自己的父母：动情表达“我需要你” 16
第七节 对起早贪黑的父母：告诉他“我想和您一起吃晚饭” 18
第二章 夫妻相处是艺术 22
第一节 对性格温和的伴侣，相敬如宾 22
第二节 对脾气易怒的伴侣，宽容以待 25
第三节 对积极进取的伴侣，诚心鼓励 27
第四节 对工作狂的伴侣，理解并支持 29
第五节 对大男子主义丈夫，温柔感之 32
第六节 对无名火大的妻子，耐心化之 34
第三章 因材施教育孩子 37
第一节 给没主见的孩子参与、发言、选择的机会 37
第二节 给依赖性强的孩子独立思考、生活的空间 40
第三节 给懦弱的孩子经受磨难和战胜困难的勇气 42
第四节 用鼓励、赞扬打破孩子的内向自卑 45
第五节 用宽容、豁达拓宽孩子狭窄的心胸 47
第六节 对症下药，带领孩子走出叛逆期 50
第七节 教之分享，让孩子不再自私 53
第八节 奖惩结合，治疗孩子的任性冲动 55
第九节 以身作则，教会孩子恪尽孝道 58
第四章 灵活处理婆媳关系 61
第一节 对慈祥善良的婆婆，敬而爱之 61
第二节 对善解人意的婆婆，真心孝顺 64
第三节 对蛮横无礼的婆婆，宽容忍让 66
第四节 对心胸狭窄的婆婆，事事顺之 68
第五节 对顽固不化的婆婆，耐心劝之 71
第六节 对不善言辞的婆婆，主动交流 73
中篇 建立和谐的职场关系 78
第五章 巧妙应对各种性格的老板 78
第一节 拖拉懒散的老板，众人鉴之 78
第二节 公私不分的老板，以难拒之 81
第三节 霸道蛮横的老板，谨慎回之 83
第四节 爱发脾气的老板，先沉默后解释 85
第五节 猜疑心重的老板，事事告之 88
第六节 变幻莫测的老板，谨记其言 90
第七节 笑里藏刀的老板，灵活应之 93
第八节 沉默寡言的老板，细心察之 95
第九节 做事严谨的老板，踏实对之 98
第十节 和善友好的老板，以善待善 100
第十一节 情感脆弱的老板，真心待之 102
第六章 积极活跃同事关系 105
第一节 自信乐观的同事，用心相交 105
第二节 善良真诚的同事，诚心相待 108
第三节 努力上进的同事，虚心相交 110
第四节 内向自卑的同事，爱心助之 113
第五节 尖酸刻薄的同事，微笑忘之 116
第六节 口蜜腹剑的同事，慎言对之 119
第七节 趋炎附势的同事，时刻提防 121
第八节 唯利是图的同事，以利诱之 124
第九节 城府极深的同事，谨慎待之 126
第十节 过分糊涂的同事，避之为妙 128
第七章 耐心负责对客户 131
第一节 处事细致的客户，比之更细 131
第二节 雷厉风行的客户，精简对之 134
第三节 讲究诚信的客户，切忌食言 136
第四节 友善礼貌的客户，以礼待之 138
第五节 傲慢无礼的客户，忍之一时 141
第六节 尖酸刻薄的客户，宽容为上 143
第七节 刻意刁难的客户，以理拒之 146
第八节 固执己见的客户，耐心为重 148
第九节 草率决断的客户，步步为营 151
第八章 和谐友好待下属 154
第一节 积极向上的下属，真心鼓励 154
第二节 潜力巨大的下属，充分挖掘 157
第三节 虚心上进的下属，积极引导 160
第四节 认真踏实的下属，多予夸奖 162
第五节 内向少言的下属，及时交流 165
第六节 溜须拍马的下属，灵活应对 167
第七节 见风使舵的下属，多多提防 170
第八节 唯利是图的下属，用防兼备 172
第九节 傲慢无礼的下属，严厉拒之 175
第十节 心浮气躁的下属，耐心指导 177
下篇 建立和谐的社会关系 182
第九章 灵活巧妙对朋友 182
第一节 真情患难之友，真心待之 182
第二节 雄才大略之友，虚心学之 185
第三节 乐观向上之友，积极交之 187
第四节 沉默寡言之友，细心对之 189
第五节 见风使舵之友，谨慎防之 192
第六节 挑拨离间之友，少言应之 194
第七节 溜须拍马之友，巧言避之 196
第八节 自私自利之友，灵活用之 198
第十章 巧妙应对邻居 201
第一节 对和蔼友善的邻居，真心相交 201
第二节 对骄傲自满的邻居，一笑而过 204
第三节 对斤斤计较的邻居，忍让第一 206
第四节 对损人利己的邻居，“敬”而远之 209
第五节 对内向少言的邻居，主动沟通 211
第六节 对有难不言的邻居，积极助之 213
第十一章 真心实意待生人 216
第一节 对缺乏信任的人，用微笑表示你的善意 216
第二节 对喜欢务实的人，用行动表示你的诚意 219
第三节 对沉默寡言的人，用沟通表示你的看法 221
第四节 对爱清洁的人，用同样方法表示你的重视 224
第五节 对谦虚礼貌的富人，以礼回之 226
第六节 对蛮横骄傲的富人，忍让为之 229
第七节 对不求上进的富人，避而远之 231
第八节 对勤奋努力的贫者，敬而学之 233
第九节 对自暴自弃的贫者，耐心劝之 236
第十节 对自卑内向的贫者，降身迎之 238