第一章 旅游安全概述 1
第一节 旅游安全的概念 1
第二节 旅游安全事故的类别 6
第三节 旅游安全事故发生的原因 8
第四节 旅游安全事故的影响 13
第二章 旅游安全管理体系 21
第一节 旅游安全管理概述 21
第二节 旅游安全常态管理 30
第三节 旅游安全应急救援 47
第四节 旅游事故恢复管理 56
第三章 自然灾害的防范与应对 64
第一节 自然灾害防范与应对概述 64
第二节 气象灾害的防范与应对 72
第三节 地质灾害的防范与应对 83
第四节 水难事故的防范与救助 91
第五节 生物危害的防范与应对 97
第四章 事故灾难的防范与应对 105
第一节 交通事故的防范与应对 105
第二节 消防事故的防范与应对 116
第三节 游乐设施事故的防范与应对 128
第五章 公共卫生事件的防范与应对 137
第一节 公共卫生安全概述 137
第二节 饮食卫生安全管理 143
第三节 传染病的防范与应对 154
第四节 急病急症的应急处置 159
第六章 社会文化事件的防范与应对 177
第一节 旅游社会安全概述 177
第二节 政治社会安全管理 182
第三节 刑事案件安全防范 185
第四节 人群事故安全管理 195
第五节 文化习俗安全管理 201
第七章 旅游安全应急预案 209
第一节 旅游安全应急预案概述 209
第二节 旅游安全应急预案基本内容 213
第三节 旅游安全应急预案编制 224
第八章 旅游安全应急演练 239
第一节 旅游安全应急演练概述 239
第二节 旅游安全应急演练准备 247
第三节 旅游安全应急演练实施 253
第四节 旅游安全应急演练总结 256
第九章 旅游安全事故调查处理 265
第一节 旅游安全事故调查 265
第二节 旅游安全事故评估 276
第三节 旅游安全事故处理 282
第四节 游客伤亡的处理 285
第十章 旅游危机管理 294
第一节 旅游危机概述 294
第二节旅游危机前的管理 301
第三节 旅游危机中的应对 306
第四节 旅游危机后的恢复 309
第五节 旅游危机管理计划 315
第六节 旅游危机公关 317
参考文献 329
后记 332