第一章 经营战略 1
第一节 科学的战略是企业前行的助推器 1
第二节 战略目标是责任而非技术堆积 4
第三节 战略规划是实践不是预测 7
第四节 一切战略规划终要转化为执行 10
第五节 坚定执行适合自己的战略 12
第二章 经营决策 17
第一节 决策，原则在先 17
第二节 成功的决策不是一成不变，要敢于调整 19
第三节 信息的获得是决策的关键因素 22
第四节 成功=决策+践行 25
第五节 积极听取下属意见，生发好决策 26
第三章 领导力 30
第一节 流程管理是核心要务 30
第二节 经营者要甘于奉献 32
第三节 懂得担当，博得部下感激 34
第四节 以理服人，赢取员工的信任，成就卓越领导 37
第五节 非正式沟通是管理中的好方法 40
第四章 企业文化 46
第一节 企业文化是企业的灵魂 46
第二节 企业文化应随企业发展而更新 49
第三节 文化重组比资本重组更重要 51
第四节 建立能点燃员工激情的企业文化 54
第五节 企业文化为企业使命导航 57
第五章 聚才用人 63
第一节 重用更优秀的人是智者的底气 63
第二节 工作能力是核心竞争力 66
第三节 一线管理者至关重要 68
第四节 培养关键性人才成为“经营者” 71
第五节 建立多种机制留住人才 74
第六章 员工激励 79
第一节 给员工公平的竞争环境 79
第二节 制定有效的激励系统 82
第三节 以晋升激励精英人才 84
第四节 压力和诱因可以激发潜力 87
第五节 尊重并善待员工 91
第七章 危机应对 97
第一节 时刻做好过冬的准备 97
第二节 忧患意识是战略成功的前提 100
第三节 搜集竞争对手的商业秘密 103
第四节 冒险精神，迎来机遇 105
第五节 带着忧患意识前行 108
第八章 资本运筹 112
第一节 负债是筹资的一种有效方略 112
第二节 信贷策略吸引顾客 114
第三节 大胆搭桥国外资本 117
第四节 确保资金链健康、有效 120
第五节 节省成本就是创造利润 123
第九章 竞争谋略 132
第一节 双赢重于输赢 132
第二节 差异化方略直击对手 135
第三节 与竞争对手合作 138
第四节 透彻分析，更胜一筹 141
第五节 新的商业创新模式——价值链分析 144
第十章 变革创新 151
第一节 求新图变，保持动力 151
第二节 整顿以提升前进速度 153
第三节 技术改革是超速发展的催化剂 156
第四节 变革管理，起死回生 159
第五节 抛开制度的压制 161
第十一章 产品开发 169
第一节 让产品成为下金蛋的母鸡 169
第二节 不盲目，有针对性地开发 171
第三节 勇做技术上的“领头羊” 173
第四节 持续发展需要持续创新 176
第五节 新产品借助定价搞推广 178
第十二章 质量管理 184
第一节 产品质量是企业的生命 184
第二节 时时质量自检自省 186
第三节“零缺点”质量管理 188
第四节 好品质才能赢得好声誉 191
第五节 注重客户的主观感知 194
第十三章 市场营销 199
第一节 对市场形势做出快速反应 199
第二节 应大众所需 201
第三节 直接面对客户的直销模式 203
第四节 市场细分决定营销效果 207
第五节 信息+智慧=市场开拓的成功 209
第十四章 品牌打造 214
第一节 热心公益持续增强企业影响力 214
第二节 有效利用广告传播 216
第三节 多元化品牌群抢占多元市场 219
第四节 品牌质量是品牌的生命 221
第五节 区域差异化品牌管理 224
第十五章 客户服务 230
第一节 优质服务是取胜的基石 230
第二节 迎合消费者的心理期望 232
第三节 消费一服务一生产，三者联动 234
第四节 服务是最佳促销手段 237
第五节 完美服务如影随形 240
后记 245