第一章 餐饮经营概述 1
第一节 餐饮业的发展概况 1
一、我国餐饮业的经营现状 1
二、国外餐饮业的发展概况 6
三、国外餐饮业对中国餐饮的影响 8
四、我国餐饮业的未来发展趋势 9
第二节 餐饮的概念和经营理念 10
一、餐饮的概念及其作用 10
二、餐厅的分类 11
三、餐饮的生产经营特点 13
四、饭店餐饮的经营理念 15
第二章 餐饮部门的组织设计和人员编制 19
第一节 餐饮部门的组织设计 19
一、餐饮部门组织机构的设置原则 19
二、影响餐饮部门组织机构设置的因素 20
三、餐饮部门组织机构设置的主要模式 21
第二节 餐饮部门的机构设置和主要岗位职责 25
一、餐饮部门所属机构的主要分工和职能 25
二、餐饮部门主要岗位职责 26
第三节 餐饮部门的人员编制和配备 32
一、影响餐饮部门人员编制和配备的各种因素 32
二、餐饮部门人员编制和配备的方法 34
第三章 餐厅的设立和菜单策划 40
第一节 餐厅的选址和设立 40
一、餐厅的选址评估 40
二、餐厅的设立 42
第二节 菜单的种类和设计原则 45
一、菜单的种类 45
二、菜单的设计原则 50
第三节 菜品的选择 53
一、菜品选择的原则 53
二、菜品选择的程序 55
第四章 餐饮企业的销售管理 59
第一节 餐饮企业的经营分析 59
一、对市场供求关系现状和变化趋势的分析 59
二、对企业经营现状的分析 64
第二节 餐饮企业的定价策略 68
一、餐饮产品的价格制定 68
二、餐饮企业的定价策略 70
第三节 餐饮企业的促销策略 74
一、亏损先导策略 75
二、清淡时间优惠策略 75
三、延长经营时间策略 77
第四节 餐饮企业的销售控制管理 78
一、点菜控制和管理 78
二、出菜控制和管理 79
三、收银控制和管理 80
第五章 食品原料的采购验收和仓储管理 83
第一节 食品原料的采购管理 83
一、食品原料的采购程序 83
二、采购人员的选择 85
三、采购制度的制定 86
第二节 食品原料的验收管理 93
一、食品原料的验收程序 94
二、验收员的选择 96
第三节 食品原料的仓储管理 97
一、餐饮企业仓储管理部门的组织形式与库房设计 98
二、仓储管理部门食品原料的发放和存货控制 103
三、仓储管理部门所储存的食品原料的计价方法 109
四、仓储管理部门食品原料的库存周转率 111
第六章 餐饮企业的生产管理 114
第一节 厨房的组织设计 114
一、厨房的分类 114
二、厨房生产的特点和厨房管理的作用 116
三、厨房的组织设计 118
四、厨房各作业点的人员配备和岗位职责 122
第二节 厨房的生产场所设计和布局 127
一、厨房生产场所设计和布局的具体要求 127
二、确定厨房面积的具体方法 130
三、厨房各作业点的设计和布局 133
第三节 厨房主要设备的选购和使用 140
一、厨房主要设备和工具 140
二、厨房设备的选购 141
三、厨房设备的使用和保养 143
第四节 厨房的生产管理 146
一、厨房生产的成本控制管理 146
二、厨房生产的质量控制管理 148
三、厨房生产的效率控制管理 152
第七章 餐饮企业的成本管理 155
第一节 餐饮成本概述 155
一、餐饮企业的成本概念 155
二、餐饮企业的成本构成 156
三、餐饮企业成本管理的特点 157
四、餐饮企业成本核算的意义 158
第二节 餐饮成本核算的方法 159
一、净料率的计算 159
二、主辅料的净料成本计算 160
三、调味品的成本计算 161
第三节 餐饮产品的成本分析和控制 163
一、制作餐饮成本分析报表 163
二、确定标准成本率 165
三、计算标准成本和实际成本的差异 166
四、分析产生成本差异的原因 167
第八章 餐饮企业的酒水管理 170
第一节 酒吧经营管理概述 170
一、酒吧概述 170
二、酒吧的组织形式和岗位职责 175
三、酒吧经营的特点 176
第二节 酒水知识介绍 177
一、酒类术语 177
二、酒的分类 181
第三节 餐饮企业酒水销售服务管理 194
一、酒水销售管理 195
二、饭店餐厅、酒吧的销售服务 199
三、酒水销售控制 203
第九章 餐饮企业的宴会管理 206
第一节 宴会经营管理概述 206
一、宴会概述 206
二、宴会部的组织结构 207
三、宴会设计 208
第二节 宴会服务运作管理 211
一、宴会预订管理 212
二、宴会组织管理 214
第三节 美食节的策划与运作 216
一、美食节概述 216
二、美食节组织与策划 217
第十章 餐饮服务管理 227
第一节 餐饮服务概述 227
一、餐饮服务的概念、特点 228
二、餐饮服务的基本原则 232
第二节 中餐服务 233
一、散餐服务 234
二、团队用餐服务 238
三、中菜知识 240
第三节 西餐服务 241
一、西餐概述 241
二、西餐的服务流程 242
三、咖啡厅服务规程 245
四、西菜知识 247
第四节 宴会服务 248
一、中餐宴会服务 248
二、西餐宴会服务 252
三、酒会服务 254
四、筵席知识介绍 255
第五节 其他餐饮服务 257
一、自助餐服务 257
二、客房送餐服务 260
附录：浙江省旅游局星级饭店餐厅服务员操作考核标准 264
参考书目 279