谋店篇 2
第1章 开店，你需要的基本条件 2
1.1思想准备——为什么开店，要达到什么目标 3
1.2物质准备——都需要什么，才能让网店开门 5
1.3也说困难——什么样的人，还是暂不要开店 7
1.4绕开暗礁——开店需注意，哪些事情不能做 8
第2章 商品，我拿什么网上销售 10
2.1市场导向型——销售日用品，照样打出新天地 11
2.2货源导向型——最低进货价，有它网店很容易 13
2.3专业导向型——有一技之长，就把它进行到底 14
2.4经营导向型——条件有限制，我只能这样开店 15
2.5兴趣导向型——不赚钱亦可，我的收获我自知 16
2.6新兴力量型——农民开网店，能否创出新奇迹 17
第3章 规划，如何让网店活下来 20
3.1知己知彼——找到适合自己的商品 21
3.2不得不说——获取低价商品的货源 23
3.3步步为营——严格控制进货的投入 25
3.4渐入佳境——如何让资金滚动起来 28
建店篇 32
第4章申请账户，淘宝和支付宝 32
4.1注册淘宝网账户 34
4.2注册支付宝账户 37
4.3淘宝的买家卖家 40
4.4卖家实名认证 43
第5章 发布商品，第一个到第n个 50
5.1发布商品——名称＋图片＋描述文字 53
5.2商品名称——明确＋丰富＋用满字数 56
5.3如何定价——成本＋运费＋合理利润 58
5.4估算邮费——快递＋平邮＋包装费用 61
5.5获取图片——拍摄＋网图＋客观真实 62
5.6宝贝描述——精炼＋充分＋文图配合 63
第6章 建立店铺，免费和需付费 66
6.1免费开店的条件——发布10个商品 67
6.2给店铺增加元素——店标、音乐、计数器 71
6.3为店铺装修付费——淘宝的付费模块 75
6.4巧用店面各区域——充分地传播信息 82
6.5阿里旺旺的使用——交流的必备工具 83
销售篇 88
第7章 说服买家购买商品 88
7.1来者皆顾客——认真对待每一个人 89
7.2做商品专家——卖出宝贝的基础 90
7.3真诚与耐心，沟通造就了订单 92
第8章 完成订单及时发货 94
8.1买家下单 95
8.2修改价格 98
8.3买家付款 99
8.4确认发货 101
第9章 关注物流多做沟通 103
9.1包装非常重要——不同商品的包装法 104
9.2常用物流介绍——根据要求遴选物流 105
9.3发货省钱技巧——多种方式降低运费 107
9.4商品行踪跟踪——为卖家也是为自己 108
第10章 查收货款做好售后 109
10.1顺利成交——买家确认收货并付款 110
10.2信用制度——双方要互相给出评价 112
10.3交易失败——买家要求退款的应对 115
10.4信用危机——对方给了差评怎么办 117
进阶篇 120
第11章 洞悉淘宝规则——网店既然发芽了，就要精耕细作 120
11.1信用评价规则 121
11.2纠纷处理规则 122
11.3搜索时的商品列表排序规则 123
11.4商品发布规则 124
11.5淘宝活动 126
第12章 美化商品图片——买家看不到商品，只能看到图片 128
12.1如何拍照 129
12.2剪裁图片 130
12.3调整大小 135
12.4 Gif图片 137
12.5色彩亮度 145
12.6添加水印 148
12.7好图秘诀 152
第13章 扩大客户队伍——不断拓展新客户，维护好老客户 155
13.1持续沟通——经常回访买家 156
13.2适当优惠——给老客户发VIP 158
13.3用好广告——做广告的途径 159
13.4拓展人脉——需要互相帮助 160
13.5珍惜信用——保持好评100% 161
第14章 防骗防恶意评价 163
14.1常见骗术曝光 164
14.2识别恶意评价 165
14.3其他风险防范 166
第15章 手机淘宝及淘宝其他组件 167
15.1手机淘宝，占尽移动电子商务先机 168
15.2帮助中心和淘宝大学 169
营销篇 172
第16章 发挥人的作用，服务口碑招来四方顾客 172
16.1网络也会传递诚意 173
16.2客服是个重要岗位 174
16.3顾客成就店铺口碑 175
16.4问候回访建立联系 176
16.5会员制度留住主顾 179
第17章 激发网络能量，博客微博论坛都可助阵 181
17.1三种方式：博客、微博、发帖 182
17.2博客营销：博文、版面、方法 184
17.3微博营销：人气、精炼、时效 187
17.4论坛发帖：论坛、文笔、技巧 188
第18章 玩转淘宝功能，店铺社区让你节节攀升 191
18.1淘宝社区 192
18.2人气宝贝 195
18.3淘宝直通车 197
18.4淘宝客推广 200
18.5钻石展位 201
第19章 多种促销手段，合理使用记得信用为先 203
19.1促销的方式——因商品而定 204
19.2促销的真谛——互利双赢 205
19.3价格的优惠——可降价打折 206
19.4赠品与配售——需货真价实 207
海外篇 210
第20章 用网络把商品卖到海外 210
20.1新的缘由——吸引海外买家 211
20.2新的要求——会写一些英文 212
20.3新的平台——美国eBay.com 213
20.4为何用它——eBay的关键作用 215
20.5适销商品——点石成金之效 216
第21章 美国eBay的基本规则 217
21.1首要差异——美国eBay的使用是付费的 218
21.2支付工具——与支付宝作用相似的PayPal 219
21.3详解费用——费用不可怕，弄清楚才是关键 221
21.4随之而变——费用计入成本后的定价方法 222
21.5出售方式——eBay提供了多种发布方式 223
第22章 手把手教你使用eBay 225
22.1注册eBay账户 226
22.2注册PayPal账户 228
22.3卖家认证 230
22.4发布商品 232
22.5建立店铺 235
22.6从PayPal提现 238
第23章 使用eBay的注意事项 239
23.1海外销售需知 239
23.2中西方顾客观念的差异 240
23.3跨洋发货的方法 241
23.4 eBay中的几个不能做 242
结束语 243