第一篇 礼仪决胜职场 1
第一章 取得进入职场的金钥匙 1
简历参考模板可以吗 1
简历是否需要翻译成英文 2
简历的编排需要注意什么 2
如何做面试前的练习 2
面试时应该怎么穿 2
面试时可否让亲朋好友陪同 3
面试时该不该询问薪资待遇 3
第二章 学会与上司圆融相处 3
了解上司的管理风格 3
清楚上司的核心价值观 4
了解上司的情绪反应 4
掌握上司的沟通模式 4
了解上司的需求 4
要给上司留足面子 6
慎重地对上司提建议 6
领会上司的意图 8
怎样汇报工作 8
如何对上司说“不” 9
避开上司的隐私 10
不要与上司亲密接触 10
第三章 获得同事的认同与欣赏 10
学会与不同类型的同事相处 10
对待同事之间的竞争要宽容 12
宽容对待同事的错误 12
不可侵犯原则性问题 13
尊重也要讲态度 13
工作中的言语禁忌 14
工作中的行为禁忌 14
第四章 敬业增添职场价值 16
培养敬业精神 16
正确对待工作的七种心态 16
要认清自己的工作 17
勤奋的员工最有前途 17
勤奋是员工必需的美德 18
怎样才能养成勤奋的习惯 18
对工作要有激情 20
充满激情才受欢迎 21
怎样培养激情 21
把激情注入工作 22
第五章 忠诚强于能力 22
职场需要忠诚 22
应该对谁忠诚 23
严守公司机密 23
一定要养成嘴紧的习惯 24
注意保管文件 24
学会转移话题 24
与企业站在一起 25
懂得维护企业利益 25
跟企业共同成长 26
与企业一起渡过难关 26
员工忠诚的四大误区 26
第六章 节俭办公让你更受欢迎 28
节约办公用电 28
节约办公电话 29
节约办公用纸 29
不拿公司物品 29
公费吃喝要有度 30
不吃业务回扣 30
如何合理利用时间 31
做好工作计划 31
报告应简约而不简单 32
第二篇 办公礼仪 33
第一章 行政礼仪 33
懂得约束自我 33
学会善待他人 35
第二章 销售礼仪 37
如何接近客户 37
如何争取客户 39
如何影响客户 40
第三章 谈吐礼仪 42
初次交谈该如何进行 42
寒暄时要有礼貌 43
与人交谈时应善用眼神 43
说话不要总是以“我”字开头 44
不要轻易许下承诺 44
不揭别人的短处和伤疤 45
摒弃消极的口头禅 45
说话常以“请”字开头 46
对他人用敬称 47
手势语有讲究 48
不能随便开玩笑 49
如何恰当地恭维别人 50
与人交谈的禁忌 50
掌握批评的艺术 51
讲话时的音质有讲究 52
第四章 电话礼仪 52
中止电话时不宜太久 52
与人就餐时接打电话须知 53
经常检查手机的余额和电量 54
谁先挂电话也是门学问 54
不要杂乱的手机铃声 55
转接电话要得当 56
发短信也不可随心所欲 57
工作电话别玩“猜猜我是谁” 58
轻松应付“打错”的电话 59
约定电话一定要接 59
第三篇 仪容、服饰礼仪 61
第一章 仪容要规范 61
男士仪容注意事项 62
女士仪容注意事项 62
第二章 着装是一门艺术 63
着装的“TPO”原则 64
着装的和谐原则 64
着装的个性原则 65
正式和整洁的原则 65
第三章 穿制服的礼仪 66
穿制服的意义 66
如何选择制服 66
制服的穿法 68
第四章 男士穿西装的礼仪 69
穿西装先学会打领带 70
西服的着装 71
第五章 女士穿职业装的礼仪 72
套裙的款式及特点 73
色彩搭配 73
饰品搭配 73
如何与鞋袜配套 74
第六章 巧用饰品礼仪 75
首饰 75
手表 76
钢笔 77
皮具 78
围巾 80
第七章 化妆礼仪 81
化妆的守则 81
化妆的方法 83
化妆的禁忌 85
第四篇 商务礼仪 87
第一章 商务礼仪概述 87
商务礼仪及其特点 87
商务礼仪的作用 88
第二章 商务邀约礼仪 88
第三章 商务拜访礼仪 92
商务拜访时的礼品的选择 92
拜访时的礼节 94
办公室拜访礼仪 95
宾馆拜访礼仪 96
第四章 商务接待礼仪 97
办公室的接待礼仪 97
会议接待礼仪 99
检查团及考察团的接待礼仪 101
第五章 商务谈判礼仪 103
谈判活动中的基本礼仪 103
谈判前要做好必要的准备 104
商务谈判会的礼仪 105
商务谈判中的基本原则 105
良好的个性大大利于谈判成功 106
谈判步骤 107
出国谈判须知 108
签约的礼仪 110
第六章 商务宴请礼仪 112
体姿礼仪 112
体态礼仪 114
缺乏礼仪的动作禁忌 120
如何运用敬语、谦语 121
称呼的礼仪 122
介绍的礼仪 122
第七章 商务通信礼仪 124
打电话的礼仪 124
使用手机的礼仪 124
发传真时需要注意的地方 125
收发电子邮件的礼仪 126
电子商务礼仪须知 127
商务信函礼仪须知 129
第八章 商务文书礼仪 131
书信礼仪 131
礼帖礼仪 145
庆贺类文书礼仪 147
启事礼仪 152
讣告悼词礼仪 156
第五篇 礼宾礼仪 162
第一章 礼品 162
如何选择礼品 162
如何赠送礼品 164
第二章 住宿 166
由主方负责 166
来宾自行负责 168
第三章 饮食 169
饮料的礼仪规范 169
宴请的礼仪规范 170
第四章 会晤 173
会晤时间 173
会晤地点 173
会晤内容 174
会晤准备 175
第五章 名片 176
如何制作名片 176
怎样对名片进行分类 178
名片的作用 178
如何交换名片 180
如何存放名片 181
第六章 握手 182
何时握手 182
握手的次序 183
握手的方式 184
握手的禁忌 185
常见的其他相见礼节 185
第七章 迎送 187
首先要了解对方 187
制订计划 188
陪同引导 189
第六篇 商业服务礼仪 191
第一章 酒店、娱乐场所的服务礼仪 191
饭店服务礼仪 191
康乐服务礼仪 194
酒吧服务礼仪 196
第二章 接受服务时客人应遵循的礼仪 199
在客房休息时的礼仪 199
在宾馆内活动时的礼仪 203
第三章 导游礼仪 205
第四章 会展服务礼仪 208
会议礼仪 208
展览会礼仪 217
第五章 银行服务礼仪 221
银行服务礼仪 221
银行岗位服务礼仪 224
第六章 护士礼仪 226
护士礼仪规范 226
护士的语言交流礼仪 229
护士与患者之间的礼仪须知 232
第七篇 公务员礼仪 234
第一章 公务员行政服务礼仪 234
公务员办公礼仪 234
公务员会议礼仪 239
第二章 公务员调研礼仪 244
调研是经常性任务 244
调研的有效方法 245
调研的正确原则 247
第三章 信访礼仪 248
重视信访 248
健全信访制度 249
完善方法 251
第四章 参观礼仪 253
选择参观项目 253
做好准备工作 254
客随主便 255
全力以赴 256
第五章慰问礼仪 257
注意形式有别 257
重在关怀 258
把握的尺度 259
注意因人而异 261
第六章 汇报礼仪 262
汇报的方式 262
汇报的内容 263
汇报双方的互动 265
第七章 公文礼仪 266
公文的法定分类 267
公文的相关规定 268
公文的基本要求 269
第八章 函电礼仪 271
内容完整 271
文字文雅 272
及时回复 274
第八篇 社交礼仪 276
第一章 宴会礼仪 276
中餐用餐规范 276
席间举止 279
第二章 舞会礼仪 281
组织舞会 281
舞会上的表现 283
第三章 拜会礼仪 286
做客礼仪 286
待客礼仪 288
第四章 派对 290
交际型派对 290
休闲型派对 292
第五章 娱乐礼仪 293
歌厅注意事项 294
剧院注意事项 294
网吧注意事项 295
公园注意事项 296
游乐场注意事项 296
游戏厅注意事项 297
第六章 运动礼仪 297
健身 298
游泳 299
滑雪 299
网球 300
保龄球 301
高尔夫球 302
第九篇 餐饮礼仪 304
第一章 西餐礼仪 304
西餐的菜序 304
西餐的餐具 305
西餐的品尝 307
西餐的要求 309
第二章 自助餐礼仪 311
备餐惯例 311
用餐要求 313
第三章 洋酒礼仪 314
洋酒的种类 314
洋酒的品尝 316
第四章 咖啡礼仪 318
饮用时机 318
咖啡的种类 319
饮时的举止 320
第五章 茶道 322
茶叶的品种 322
茶具的选择 323
敬茶的程序 324
品茶的方法 325
第十篇 涉外礼仪 327
第一章 涉外礼仪准则 327
第二章 外事接待礼仪 328
迎送礼仪 329
会见礼仪 332
会谈 332
参观游览礼仪 334
宴请礼仪 336
馈赠礼仪 336
第三章 外事交往活动礼仪 338
签字仪式 338
开幕式礼仪 340
授勋仪式礼仪 340
第四章 礼宾次序礼仪 340
第五章 国旗悬挂礼仪 342
第六章 涉外工作人员礼仪 344
第七章 出入境礼仪 347
护照与签证 347
出境前的准备 352
接受检查 355
入境手续 357
第十一篇 职场语言礼仪 359
第一章 职场沟通的口才技巧 359
恰当地称呼他人 359
初次见面的第一句话非常重要 360
交谈时的正确态度 360
营造和谐的沟通气氛 361
善于打开对方的话匣子 362
让谈话余韵无穷 362
清楚表达你的意图 363
站在对方的角度考虑问题 363
用坦诚的话语打动对方 364
与对方产生共鸣 366
把握好说话的音量和语速 367
第二章 职场管理的口才技巧 367
管理患者：职场管理者的必备才艺 367
管理者公开发言的要领 368
管理者开会发言时的技巧 370
下属个别谈话时的注意事项 371
怎样表扬下属最有效 372
一句话收揽人心 373
第三章 职场“外交”的语言艺术 374
职场对外交往的意义 374
职场对外交往的基本要求 375
学会与不同类型的人交谈 376
用提问打开对方的心扉 377
营造与人轻松交谈的氛围 378
说话时得体举止应得体 379
对外交往中说话要留有余地 380
对外交往中回答问题的技巧 381
巧妙回答记者的提问 382
第四章 取信于客户的语言艺术 382
装牛：增强客户的信赖感 382
装熊：避免是非争执 383
推销的秘诀：让客人乖乖掏钱 385
知音：让顾客取得共鸣 387
美化缺点：把话说得更漂亮 388
第五章 展现口才的最佳场所——开会 389
会议即席讲话如何语惊四座 389
怎样使会议发言更精彩 392
开会说话的技法 393
对员工训话要注意什么 394
开场白很关键 394
怎样做好会议主持人 395
主持人的禁忌 396
如何应对扰乱会议的人 396
会议冷场时怎么办 397
得体地引导会议 398
善于总结会议 399
第六章 防备职场小人的闲言碎语 400
用幽默消除职场沟通危机 400
巧用语言摆脱职场窘迫 401
冷静面对同事的羞辱 401
如何在争执不休时缓和僵局 402
用自嘲来解除尴尬 402
巧妙表达不同意见 403
消除同事心理防线的方法 404
如何反击同事的言语攻击 405
同事揭短时不妨一笑了之 406
第七章 好口才助你赢得职场好人缘 406
幽默风趣人人喜欢 406
温和自卫让你赢得尊重 407
“兜圈子”是一门必修课 409
解决分歧要以“礼”相待 409
尴尬的最好解药是幽默 411
巧妙回答，排除困扰 412
巧用暗示可以摆脱困境 414
戒骄戒躁可以避免尴尬 414
说话要懂得给自己留余地 415
要及时消除尴尬 416
“加减法”可以化解尴尬 418
第八章 职场中的批评艺术 419
对违规者该惩罚就惩罚 419
斥责员工时应遵循的原则 420
如何让部属知道他错了 420
指责批评七注意 421
不要把斥责当成一种发泄 422
批评艺术十一条 422
对员工表示赞赏和感谢 423
批评注意因人而异 423
怎样处理与员工的矛盾 424