第一章 沟通为何这么难：职场常见的沟通问题 3
沟通非小事：不良沟通的后遗症 3
跨越障碍：管理者在沟通中忽视的隐性陷阱 7
第二章 沟通意识：问题背后的深层根源 24
沟通意识的重要性：职场晋升的快速通道 24
角色意识：沟通中要做一个出色的演员 26
意识差异：沟通障碍背后的深层根源 31
第三章 说话者的责任：如何说话最有效 51
沟通就像打球：你来我往才有趣 51
说话者的七大责任：如何表达最有效 54
情绪：不可忽略的沟通转化剂 73
第四章 聆听者的责任：如何反馈和发问 100
专注地聆听：沟通的基础条件 100
及时恰当地提问：好问题解决大难题 103
回应：良性沟通的助推器 137
第五章 沟通赢得合作：如何说，别人才会听 150
职场的说服艺术：组织规范与个人利益的博弈 150
圆融的沟通：说服他人、赢得合作 158
晓之以理：微言中含大义 167
动之以情肯定中有能量 173
引导对方说出你的见解 184
结语 沟通意识的管理 193
后记 203