第一章 眼界决定高度——危机管理的第一要素 1
诚信危机：第一堂经营管理课 2
1．人无信不立，企业无信则危——诚信是防范一切危机的必要前提 2
2．心手俱已无剑时，前路便无荆棘——企业诚信是这样建立的 7
责任危机：最重要的责任是做好现在 12
1．新时期，危机升级进行时 12
2．致命的破坏——企业社会责任与企业危机 15
3．以“责任圈”为核心的行业领导力 21
人人心中都应有一把“达摩克利斯之剑” 27
1．任正非：持续的危机意识是华为成长的动力 27
2．张瑞敏：危机常态化应对无穷时 33
3．没有危机感是最大的危机 39
第二章 全面检测危机——危机管理的重点是潜在期 43
十面埋伏——企业危机面面观 44
1．慧眼识危机——企业运营过程中最常遇到的十种危机 44
2．五项应对公关危机的策略，让你正确认识企业危机公关 50
封杀危机——将预防进行到底 58
1．战略预防：CS营销 59
2．内部预防：采购、生产、销售、管理、服务 63
3．外部预防：信息监测与调研 66
4．辅助预防：舆论引导、品牌宣传 69
第三章 方法总比问题多——危机应对万能软件 76
艺术处理——巧妙解决企业危机 77
1．舆论疏导——危机公关，解铃还需系铃人 77
2．万流归宗——掌握危机源头，对症下药 84
3．企业可行性行为——七种措施让你度过危险期 86
分而治之——快速应对企业危机 92
1．速度＝效益，第一时间占领优势 92
2．危机＝商机，找到突破口，在危机中淘真金 93
攘外必先安内——化解内部危机 98
1．稳定住人心民意，危机应对就成功一半 99
2．用爱来经营，危机管理能事半功倍 104
3．拿掉压倒骆驼的稻草——改善资金链的五大措施 108
第四章 修炼“内功”——让危机无“机”可乘 114
危机内功三字真言——快、狠、准 115
1．快，动作要快，主动介入危机 115
2．狠，要舍得对企业下狠手 117
3．准，保证危机公关操作准确 124
危机处理理念——得人心者得天下 128
1．争取民心，永远比争取市场重要 128
祸福相倚——让机会乘着危机的翅膀来 132
1．城头变幻大王旗——你的危机公关能力有多强？ 133
2．不可胜在己，可胜在敌——等待战胜敌人的时机 136
第五章 企业内部危机管理——面对危机别忘内部公关 140
人力资源危机管理 141
1．人力资源部门面临的“困境”与“尴尬” 141
2．员工关系管理的四大危机 144
3．共建和谐——化解人力危机的五项举措 146
4．创造工作中的危机感——对企业和员工都有好处 150
企业财务危机管理 161
1．财务危机的征兆识别方法 161
2．财务危机管理的内容 164
3．财务危机的应对策略 167
第六章 企业外部危机管理——建立在危机基础上的计划和公关 171
计划：从反应转变为准备 172
1．世界大公司的危机公关——该出手时要出手 173
2．危机影响——跨国品牌VS本土品牌 180
公关：自救与自缚 184
1．新机制下的品牌危机——变化主要来自这几方面 184
2．他山之石：危机中的公关与媒体关系 189
3．自救VS自缚，企业公关与媒体能否共赢？ 192
第七章 e时代危机管理——危机管理必须应时而变 197
应时而变：微博时代的危机管理 198
1．越来越多的企业危机与新的信息传播方式密不可分 198
2．沉默的螺旋——解密网络危机公关红与黑 202
3．微博时代的危机公关——3.0时代的双刃剑 206
后危机时代，低资源投入高智力 208
1．微博时代，用幸福感消除危机感 209
2．微利时代，用最低的成本获得最高的效率 213
第八章 危机心态管理——让无力者有力，助悲观者前行 223
企业篇：居安思危，不断进取 224
1．鲶鱼效应——危机是企业发展的动力 224
2．不要找任何借口，没有克服不了的困难 229
个人篇：过冬的时候，把心沉淀下来 231
1．面对不景气的经济——打造景气的自己 231
2．面对裁员减薪——做最坏的打算，往最好处努力 234
3．塞翁失马焉知非福，危机又何尝不是转机 239