序 3
第一章 使对方说「YES」的方法——操纵对方意见的潜在心理技巧 11
第一节 （反对→赞成）使顽固的反对者变成强而有力的伙伴 13
技巧1利用故意说东，却使对方说西的心理意识 13
技巧2强调微小的共同点，使产生整体感 19
技巧3捨理性而从感情、五觉著手 23
技巧4时间紧湊会促使对方改变原意 28
第二节 （白纸→我方）把「管他的」转变为「一定要做」 35
技巧1应该暗示「名人」这样说 35
技巧2制造「气氛」让对方认为非采取同样的步骤不可 38
技巧3利用「大家」使对方心生孤立之感而产生恐惧 42
技巧4本身的意见用肯定的语气讲出后，再听对方的意见 44
第三节 （迷惘→决断）当对方犹豫不决时，应想办法让他做出明确的决定 51
技巧1不要对人说：「你要什么？」而要说：「你选择那一个？」 51
技巧2二选一时，强调其中一个的负面，诱导对方选择另一个 57
技巧3演出「这是最后」、「没有以后」的状况 61
第四节 （不信→信赖）赢得怀疑心重者的信赖 68
技巧1让对方以为心事被看穿 68
技巧2违反「角色期待」，让对方认为你是个诚实的人 74
第二章 让对方自然产生好感的方法——操纵对方感情的潜在心理技巧 79
第一节 （讨厌→喜欢）把「讨厌！」改变成「喜欢！」 79
技巧1故意暴露自己的短处，刺激对方的优越感 81
技巧2分担对方的痛苦，让他视自己为「同志」 87
技巧3让对方感觉害怕而对自己产生依赖的心理 90
第二节 （不关心→关心）吸引漠不关心者的注意力 95
技巧1与对方的利益结合，让对方产生没有听到是一大损失的心理 95
技巧2让对方感觉意外而想知道得更多 98
技巧3先让对方感到惊讶，使无聊的话题也变得有趣 102
技巧4故意不作声使对方不安 106
第三节 （警戒心→亲近感）打开戒心较高者的心扉 110
技巧1接近对方，缩短他和自己的心理距离 110
技巧2改变称呼对方的方式，使其心理产生一体感 116
技巧3透露自己的隐私，使人产生亲切感 120
第四节 （反对→接纳）安慰或说服反对的对象 127
技巧1彻底成为听众可化解对方不满的情绪 127
技巧2「贬低自己」以减轻对方的不满 132
技巧3认同对方，把预期的反抗压抑到最低限度 137
第五节 （不安→安心）把信心灌输给没有信心的人 142
技巧1让对方去「看」使自己不安的对象 142
技巧2感到莫名的不安时，应将真相客观地意识化 147
技巧3藉著谈论「绮思梦想」拉开与现实间的「心理距离」 150
第三章 顺利操纵法——操纵对方行为的潜在心理技巧 157
第一节 （拒绝→答应）使可能被拒绝的要求能顺利达成 159
技巧1使用小「YES」使对方说不出「NO」 159
技巧2刺激对方的自尊心，施以良心「负荷」 165
技巧3使「未决定事项」转变为「已决定事项」」 169
第二节 （无力→有力）使没有干劲的人变得干劲十足 176
技巧1使对方知道有竞争对象的存在」 176
技巧2把目标「分割」，使繁杂的工作变为简单的工作」 179
技巧3施以小「易」刺激对方期望获得认同的意愿」 184
技巧4让对方参与决策的过程，使之误以为也参与了决策」 187
第三节 （要求→撤回）顺利让对方撤回强硬要求 193
技巧1暗示对将来不利的一面」 193
技巧2取得先机，以逆转情势」 198
技巧3故意违背对方的期待反应」 201
第四节 （原则→真心）使因为原则而逃避的对方说出真心话」 208
技巧1演出从公到私的差距」 208
技巧2压力可造成对方「混乱」」 213
技巧3让对方产生无知的错觉」 217