第一章 概述 1
复习思考题 6
第二章 计算机的操作技术 7
第一节 计算机的发展及其应用 7
第二节 计算机的硬件系统 9
复习思考题 13
第三节 计算机的软件系统 15
第四节 DOS操作系统 19
复习思考题 37
技能训练 39
第五节 键盘结构与键盘操作 39
技能训练 57
第六节 Windows的基本操作 66
第七节 Windows98的操作 69
技能训练 88
第三章 汉字输入的方法 102
第一节 汉字输入方法的选择 102
第二节 用区位码输入汉字 103
第三节 用拼音码输入汉字 104
第四节 用自然码输入汉字 108
复习思考题 111
第四章 五笔字型汉字输入法 113
第一节 五笔字型编码基础 113
第二节 五笔字型字根键盘 115
第三节 五笔字型汉字输入编码规则 124
第四节 难字拆分与示例 131
第五节 扩展码输入 137
第六节 词语输入 139
第七节 选择式易学输入法 140
复习思考题 141
技能训练 143
第五章 无线寻呼话务员常识 149
第一节 无线寻呼中的汉语基础知识 149
第二节 无线寻呼语言与文字运用技巧 155
复习思考题 164
第三节 无线寻呼中的英语基础知识 165
复习思考题 174
第四节 地理区域常识 175
复习思考题 179
第五节 无线寻呼数字台编码 181
第六节 无线寻呼常用英语口语100句 189
第六章 无线寻呼接收机的介绍 195
第一节 寻呼接收机的分类 195
第二节 寻呼接收机采用的主要技术及主要性能指标 198
第三节 寻呼接收机的基本组成及主要功能 201
第四节 数字寻呼机的操作 202
第五节 汉字寻呼机的操作 207
复习思考题 212
第七章 无线寻呼系统 214
第一节 低速无线寻呼系统的分类、组成与网络的划分 214
第二节 低速人工操作寻呼系统 217
第三节 低速自动寻呼系统 221
第四节 低速人工／自动兼容无线寻呼系统 226
第五节 高速无线寻呼系统 227
第六节 FLEX高速无线寻呼系统的举例 233
复习思考题 238
第八章 无线寻呼微机终端的操作 239
第一节 微机界面的操作 239
第二节 无线寻呼项目的操作 243
复习思考题 246
第九章 电话机的操作 248
第一节 概述 248
第二节 电话机的类型及其功能 251
第三节 电话机的通话原理 254
第四节 电话机的组成 255
第五节 按键电话机的使用 259
第六节 寻呼台话务员的电话机的使用 263
复习思考题 264
第十章 无线寻呼台的管理 265
第一节 无线寻呼话务员的素质 265
第二节 无线寻呼台的管理内容 266
第三节 无线寻呼台的容量与质量 270
复习思考题 273
总复习题一 274
总复习题二 280
附录一 无线寻呼话务员职业技能鉴定规范 282
附录二 试题样例 285
附录三 电信特服电话 297
参考文献 299