第1章 电脑硬件与故障排查基础 2
1.1 电脑硬件基础 2
1.2 电脑接口全接触 6
1.3 排除电脑故障的原则 9
1.3.1 计算机故障急救的原则 9
1.3.2 排障前应思考和把握的几个问题 11
1.4 计算机故障检测方法 13
1.4.1 观察法 13
1.4.2 清洁法 15
1.4.3 最小系统法 15
1.4.4 替换硬件法 16
1.4.5 比较分析法 17
1.4.6 重新插拔法 17
1.5 电脑故障排除必备工具 18
1.5.1 拆机工具 18
1.5.2 故障排除工具 19
第2章 电脑硬件故障排查大全 24
2.1 主板、CPU常见故障排查 24
故障1 电脑重新启动后丢失BIOS设置信息 24
故障2 开机后电脑无任何反应 25
故障3 端口设备不能正常工作 26
故障4 如何屏蔽板载声卡、显卡 26
故障5 检测内存时间过长 27
故障6 如何解决USB端口不能正常工作 27
故障7 如何禁用USB设备 27
故障8 双CPU为什么只显示出一个 28
故障9 如何给CPU降温 28
故障10 电脑频繁死机 29
故障11 CPU问题导致的计算机重启 29
2.2 硬盘常见故障排查 30
故障1 硬盘出现坏道 31
故障2 硬盘无法启动 33
故障3 FAT发生错误 35
故障4 不小心删除了分区，如何挽回？ 35
故障5 在BIOS中检测不到硬盘，怎么办？ 36
故障6 开机时找不到硬盘 37
故障7 硬盘软故障的几种错误提示及解决方案 37
故障8 检测不到移动硬盘 38
故障9 系统产生的莫名文件，可以删除吗？ 39
故障10 怎样检测硬盘错误 39
故障11 找不到硬盘怎么办？ 40
故障12 出现“Error Reading Drive C：”错误提示，如何解决？ 41
故障13 出现“DRIVE FAILURE RUN SETUP UTILITY,PRESS(F1)TO RESUME”的提示，如何解决？ 41
故障14 出现错误提示“Invalid partition table”，如何解决？ 41
故障15 磁盘引导失败，如何处理？ 42
2.3 常见的内存故障排除 44
故障1 开机电脑发出“嘀——嘀——嘀”报警声 44
故障2 显示“Error:Unable to Control A20 Line”出错信息。 45
故障3 出现“Memory Allocation Error”的提示 45
故障4 不同品牌及型号内存混用导致的故障 46
故障5 更换内存条后机器发出两长三短的报警声 46
故障6 出现内存不足提示 47
故障7 内存导致系统不稳定及产生非法错误 47
故障8 内在原因导致开机无显示 48
故障9 BIOS设置错误引起在内存自检时出错 48
2.4 显卡、显示器故障排除 49
故障1 开机显示器无画面显示 49
故障2 显示器出现白屏故障 49
故障3 图像上有波纹干扰故障 51
故障4 如何解决电脑自检时字符显示异常 51
故障5 显示器画面不稳定 51
故障6 LCD显示器出现亮点 52
故障7 显示字符不清晰 52
故障8 如何解决显示器有时偏黄色 53
故障9 显示器呈深蓝色 54
故障10 彩显图像两边是黑色 54
2.5 声卡及声音常见故障处理 55
故障1 如何解决播放VCD光盘时有图无声 55
故障2 音量小或不能发声 55
故障3 播放光盘音量太小 56
故障4 噪声太大的故障 58
故障5 如何解决声音失真的故障 60
故障6 无法播放Wav、Midi音乐或CD 61
故障7 无法播放Wav文件，如何处理？ 62
故障8 无法调节音量，怎么办？ 62
故障9 声音驱动程序的冲突 62
2.6 光驱、刻录机 63
故障1 光驱长时间无反应 63
故障2 光驱读盘时出现错误提示 64
故障3 刻录的音乐CD有爆音 64
故障4 安装刻录机后无法启动电脑 65
故障5 在我的电脑中看不到刻录机 65
故障6 出现“Buffer Under Run”错误，如何解决 66
故障7 刻录出现的Audio CD杂音 67
故障8 光盘划伤的补救措施 67
故障9 光驱有时可以出仓，有时不出仓 68
故障10 光驱出仓后立即进仓 68
2.7 电源常见故障处理 69
故障1 Windows XP不能软关机 70
故障2 电源有输出，但开机无显示 70
故障3 开机后屏幕变白不能正常工作 71
故障4 FAULT LED指示灯亮，其蜂鸣器长鸣，如何解决？ 72
故障5 UPS开机后显示Back up LED指示灯 72
故障6 停电后UPS放电时间不足 72
2.8 激光打印机常见故障 73
故障1 打印露白色线条 73
故障2 如何解决打印出现乱码 74
故障3 打印纸面出现碳粉污点 74
故障4 不进纸问题 74
故障5 卡纸问题 75
故障6 一次进多张纸的问题 76
故障7 如何解决打印竖线不齐 76
故障8 提示未连接打印机电缆线 77
故障9 打印机输出字迹偏淡 77
故障10 打印纸单侧变黑 78
2.9 喷墨打印机常见故障 78
故障1 打印头喷嘴堵塞 79
故障2 打印头“撞车” 79
故障3 打印出的字体不正确 80
故障4 打印文稿时输出白纸 81
故障5 打印时卡纸 82
故障6 何时需校正打印墨盒 82
故障7 打印字符不完全 82
故障8 打印结果有污迹 83
故障9 垂直方向的直线不平滑 83
故障10 控制面板上所有指示灯交替闪烁 83
故障11 打印出的字符墨色深浅不一 84
故障12 打印出的字符墨色暗淡 84
2.10 扫描仪故障 84
故障1 电脑找不到扫描仪 85
故障2 扫描的图像存在颜色模糊或失真 85
故障3 如何调整扫描分辨率 86
故障4 分辨率不正确 87
故障5 扫描仪的READY灯不亮 87
故障6 彩色图像在扫描时出现条纹 88
故障7 扫描时出现磁盘空间不够 88
故障8 扫描图像从头到尾有垂直的白线 89
故障9 ACER扫描仪中的指示灯不断闪烁并有响声 89
故障10 “网花”现象 89
2.11 可移动存储设备 90
故障1 一个U盘出现两个图标 90
故障2 没有U盘图标 90
故障3 电脑上无法使用U盘的问题 92
故障4 如何直接从电脑中卸除U盘 92
故障5 如何解决U盘的正确加速 93
第3章 BIOS故障处理 96
3.1 BIOS常见的错误提示及解决方案 96
故障1 电脑无法启动，发出报警声 96
故障2 出现“CMOS battery failed”错误提示 97
故障3 出现“CMOS checksum error-Defaults loaded”错误提示 97
故障4 出现“BIOS ROM checksum error-System halted”错误提示 98
故障5 出现“Press ESC to skip memory test”错误提示 98
故障6 出现“Hard disk(s)diagnosis fail”错误提示 99
故障7 出现“Floppy Disk(s)fail”错误提示 100
故障8 出现“Keyboard error or no keyboard present”错误提示 100
故障9 出现“Memory test fail”错误提示 101
故障10 出现“Override enable-Defaults loaded”错误提示 101
故障11 出现“Secondary slave hard fail”错误提示 102
故障12 出现“HARD DISK INSTALL FAILURE”错误提示 102
故障13 出现“Resuming from disk,Press TAB to show POST screen”提示 103
故障14 如何解决开机提示Boot Failure引导失败 103
3.2 BIOS常见故障排除 104
故障1 通过自检，但无法进入到操作系统 104
故障2 听不到BIOS自检声音 105
故障3 BIOS设置无法保存 105
故障4 如何解决BIOS密码遗忘 106
故障5 如何解决CMOS电池的故障 108
故障6 如何解决自检内存五次问题 108
故障7 如何解决硬盘分区产生的问题 109
故障8 如何解决开机速度缓慢 110
故障9 如何解决长时间没开机的错误提示 110
故障10 如何解决病毒对CMOS的攻击 111
故障11 如何解决硬盘工作中读硬盘故障 111
故障12 如何在BIOS中设置禁用光驱 112
故障13 如何解决BIOS对整机性能的影响 112
故障14 修改BIOS提高启动速度 113
故障15 如何提高程序的响应时间 113
故障16 如何提高磁盘及文件的读／写速度 114
故障17 如何提高显示速度 115
故障18 如何提高CPU的性能 116
故障19 如何提高整机的性能 116
故障20 如何恢复出错的BIOS设置 117
故障21 如何更新BIOS 118
第4章 常见的系统故障排除与优化 120
4.1 常见的Windows XP系统故障 120
故障1 状态栏丢失，如何恢复？ 120
故障2 Windows系统文件损坏 120
故障3 安装新的硬件驱动后无法正常工作 121
故障4 若要查看Windows的隐藏文件，如何操作？ 122
故障5 电脑系统时钟出错 122
故障6 无法删除文件 123
故障7 桌面图标出错 124
故障8 电脑中某个设备不正常工作 125
故障9 如何查看系统性能监视器 126
故障10 碎片整理时出错 126
故障11 如何禁用微软错误信息的警告 127
故障12 如何解决跟踪系统或程序的错误 127
故障13 提示缺少Svchosts.exe文件 128
故障14 Rundll32. Exe文件丢失 129
故障15 mshta.exe文件出错 129
故障16 添加／删除程序不能打开 130
故障17 系统文件NTFS.sys丢失 131
故障18 如何重新构建boot.ini文件 131
故障19 改变各种软件的默认安装路径 132
4.2 Windows XP系统的优化 132
故障1 如何启用电源休眠功能 132
故障2 如何不让索引服务占用太多CPU资源 133
故障3 如何配置电源按钮 134
故障4 如何设置关机时页面文件自动清理 135
故障5 如何清除隐藏文件的扩展名 135
故障6 如何自定义回收站的大小 136
故障7 音量控制图标不见了 137
故障8 如何清空我最近的文档 137
故障9 如何设置快速关机或重启的快捷键 138
故障10 如何找回丢失的快速启动栏 138
故障11 如何实现文件名的批量重命名 139
故障12 如何快速锁定电脑 139
故障13 如何让鼠标具有滚页功能 139
故障14 如何清除共享文件夹 140
故障15 启动和故障恢复的设置 140
故障16 删除多余的服务 141
故障17 如何提高电脑性能 143
故障18 如何提高USB设备的性能 144
故障19 如何停用Windows XP页面文件 145
故障20 如何删除不必要的自启动程序 145
故障21 如何清除所有还原点 146
故障22 如何提高Windows XP的搜索速度 147
故障23 如何加速Windows关机 148
故障24 如何利用Chkdsk检测工具 149
故障25 如何提升系统缓存 149
故障26 如何关掉调试器Dr.Watson 150
故障27 如何不加载DLL文件 150
故障28 如何优化等待时间 151
故障29 启动优化 151
故障30 如何提升关机速度 153
故障31 如何减少开机滚动条的滚动时间 154
故障32 如何卸载不必要的字体 154
故障33 如何让BIOS自检提速 155
故障34 如何去掉菜单延迟 156
故障35 如何清除不被内存调用的DLL文件 157
故障36 如何加快宽带接入速度 157
故障37 如何加快预读能力，改善开机速度 158
故障38 如何让Windows XP NTFS分区也显示安全标签 158
故障39 如何禁用Guest账户 159
4.3 Windows 7常见故障排除 160
故障1 播放DVD时音量较小 160
故障2 Windows媒体中心自启动 160
故障3 丢失系统故障文件 161
故障4 Win7下IE8登录支付宝报错问题 162
故障5 Windows 7快速关机 163
故障6 休眠功能导致蓝屏死机 164
故障7 Windows 7下光驱打不开光盘怎么办？ 164
4.4 Windows 7系统的优化 165
4.4.1 Windows 7优化大师 166
4.4.2 魔方 166
4.4.3 Windows优化大师 167
4.4.4 超级兔子 168
第5章 死机、蓝屏故障排除 170
5.1 常见的死机故障排除 170
故障1 因灰尘过多引发的死机故障 170
故障2 因某硬件的散热不良导致的死机 171
故障3 因程序设计不完善引起的死机故障 171
故障4 插件接触不良引起的死机故障 172
故障5 硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多导致的死机故障 173
故障6 内存条稳定性差导致的死机故障 174
故障7 因硬盘故障而导致频繁死机故障 175
故障8 自启动程序过多导致的死机故障 175
故障9 由于病毒而引发的死机故障 176
故障10 因DLL丢失或损坏引发的死机故障 176
故障11 因非法操作引起的死机 177
故障12 更新某硬件的驱动程序后出现频繁死机 177
故障13 因劣质配件而导致的频繁死机 178
故障14 因非正常关闭计算机而导致“死机”故障 179
故障15 对操作系统进行优化设置后频繁“死机” 180
故障16 出现Windows启动画面后死机 181
故障17 因重要的系统文件丢失或损坏引起的死机 182
故障18 电脑在关机时死机 183
故障19 动态链接库文件被替换引发的死机 184
故障20 修改BIOS引发的死机 184
故障21 因感染了电脑病毒而导致的死机故障 185
故障22 Windows XP正在保存设置时死机 186
故障23 Windows XP在“您可以安全关闭计算机”时死机 187
5.2 蓝屏故障排除大全 187
故障1 安装Windows XP时出现蓝屏 187
故障2 使用Windows XP时出现蓝屏 188
故障3 硬盘参数设置不当引发的蓝屏死机 189
故障4 出现0x0000001A:MEMORY_MANA GEMENT蓝屏错误 190
故障5 出现0x00000024:NTFS_FILE_SYSTEM蓝屏错误 190
故障6 出现0x0000002E:DATA_BUS_ERROR蓝屏错误 192
故障7 出现0x00000035:NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS 192
故障8 出现0x0000003F:NO_MORE_SYS_TEM_PTES蓝屏错误 193
故障9 出现0x00000051:REGISTRY_ERROR蓝屏错误 193
故障10 出现0x00000058:FTDISK_INTE_RNAL_ERR蓝屏错误 194
故障11 出现0x0000005E_FAILED:CRITICAL_SERVICE蓝屏错误 195
故障12 出现0x0000006F:SESSION3_INITIA LIZATION-FAILED蓝屏错误 195
故障13 出现0x00000076:PROCESS_HAS_LOCKED_PAGES蓝屏错误 196
故障14 出现0x0000007A:KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR蓝屏错误 197
故障15 出现0x00000080:MI_HARDWARE_FAILURE蓝屏错误 197
故障16 出现0x0000009C:MACHINE_CHECK_EXCEPTION蓝屏错误 198
故障17 出现0x000000B4:VIDEO_DRIVER_INIT_FAILURE蓝屏错误 198
第6章 网络故障排除 200
6.1 典型网络故障排查 200
故障1 为何网卡频繁丢失 200
故障2 为什么网卡驱动不能完全卸载 201
故障3 网卡接口损坏，如何处理？ 202
故障4 为什么PCMCIA网卡不能正确安装 203
故障5 交换机更换后下载速度突然提升 203
故障6 为什么不能进入路由器的Web界面 203
故障7 为什么不能访问外网 204
故障8 IP地址发生冲突 205
故障9 工作站之间不互通，如何解决。 206
故障10 为什么能Ping通内网其它电脑却不能Ping通网关 206
故障11 为什么能Ping通DNS服务器却不能上网 207
故障12 为什么不能相互Ping通对方 208
故障13 不能Ping通路由器的公网IP地址 209
故障14 ADSL有时不能正常联网 209
故障15 ADSL经常容易断线 210
故障16 ADSL上网速度缓慢，有哪些原因？ 210
故障17 不能Ping通Modem 211
故障18 为何ADSL指示灯均正常却断网 211
故障19 为何Link灯闪烁不停 212
故障20 为何LAN灯不亮 213
故障21 为何系统提示用户名与密码不符 214
故障22 为何在上网后无法打开网页 214
故障23 “RasPPPoE-No Service Offers Received”警告 215
故障24 为何提示中止连接 216
故障25 为何拨号连接图标不能显示 216
故障26 为何安装防火墙后就不能访问互联网 217
故障27 网卡显示正常却不能上网 218
故障28 网卡的名称后多出“＃2” 219
故障29 为何电脑发送和接收的数据包非常少 220
故障30 为何只能访问内网网站 221
故障31 QQ可以使用，但网页偶尔打不开 222
故障32 网页中的图片为何不能正确显示 223
6.2 无线网络常见问题的解决 224
故障1 为什么在客户端没有无线信号 224
故障2 存在无线信号，却不能接入网络 225
故障3 为什么无线AP的DHCP地址全被占用 226
故障4 无线上网时断时续 227
故障5 不能查看无线网络的邻居 228
故障6 能玩QQ游戏，但不能看网页 229
故障7 无线路由器连接正常，但不能上网 230
6.3 共享故障 232
故障1 无法访问“网上邻居” 232
故障2 没有权限访问电脑 233
故障3 为什么提示无权访问Windows XP 234
故障4 隔一段时间就无法打开“网上邻居” 235
故障5 如何设置取消简单共享后的互相访问 235
故障6 输入用户名和密码仍无法访问共享 236
故障7 为何Windows XP系统拒绝访问 237
故障8 只能使用“\\IP地址”方式访问网络资源 238
故障9 共享资源没有显示 239
故障10 为何NTFS磁盘格式没有【安全】选项卡 240
第7章 常见办公软件的故障排除 242
7.1 Word常见故障 242
故障1 输入空格变成圆点 242
故障2 插入公式后的行距不等问题 243
故障3 如何快速取消自动编号 243
故障4 如何修复变成乱码的Word文档 244
故障5 Word中艺术字无法在其他电脑上正确显示 245
故障6 图片变成黑色边框故障 245
故障7 如何取消自动更正错误词组 246
故障8 Word 2007中无法修改显示最近使用过的文件列表个数 246
故障9 最近使用过的文件列表无法显示 247
故障10 Word 2007挽救的文档保存在哪里？ 248
故障11 如何打开并修复损坏的Word文档 248
故障12 如何恢复Word窗口右边的滚动条 249
故障13 如何关闭自动设置超链接功能选项 249
故障14 如何从损坏的Word2007文档中提取文本 250
故障15 如何用密码保护Word文档 251
故障16 遭遇宏病毒后Word文档的恢复 252
7.2 Excel常见故障 253
故障1 如何解决在Excel中出现“NUM！”错误信息 254
故障2 在Excel中出现“VALUE！”错误信息 254
故障3 如何解决在Excel中出现“DIV/O ！”错误信息 254
故障4 如何解决Excel自动打开多个文件故障 255
故障5 如何解决Excel表格不能用一页打印的问题 256
故障6 如何解决在Excel中不能进行求和运算 256
故障7 如何恢复损坏的Excel文件 257
故障8 如何解决Excel单元格中输入身份证号码、分数后显示不正确 258
故障9 如何解决Excel无法排序 259
7.3 PowerPoint常见故障 260
故障1 如何解决打开文档时提示无法加载加载项 260
故障2 如何解决幻灯片中的字体无法正确显示 261
故障3 如何找回丢失的PowerPoint文档 261
故障4 如何解决PowerPoint菜单无法停留问题 262
故障5 如何解决无法应用设计模板的故障 263
故障6 如何解决无法打开PowerPoint文档 263
故障7 如何恢复被破坏的PowerPoint“母版” 264