第一章 接触顾客的交谈方式 1
访问顾客的心理准备 1
做好访问前的各项准备工作 3
如何摆脱低潮状态 4
访问时间应该提早 5
对方购买的可能性如何 7
与顾客初次谈话的技巧 8
如何开关门及坐位问题 11
由第三者推荐销售情况下的应付策略问题 14
介绍人在访问中的重要性 17
发挥技巧使顾客记住你的名字 20
互相交换名片的技巧 21
附和对方的重要性 23
利用电话约定访谈时应注意的几点事项 25
用电话与顾客交谈的技巧 27
连续访问更见成效 28
第二章 如何处理顾客要求 31
为什么顾客会有种种要求 31
抓住时机利用好顾客的要求 34
探知顾客的真正意图及需求 35
优先处理感情上的东西 37
如何使作业系统化 39
附和顾客的问题 41
怎样使用语言的技巧 44
受到好评的技巧 45
第三章“宰客”绝招 48
锤子买卖利最厚 48
胆大、心黑、脸皮厚 49
商战中的女老板 51
宁死不屈的力量 53
铁血手段、击败对手 55
“硬汉”生意经 56
“唯利是图”搭讪生意 58
用“不二价”杀顾客之威 59
智慧经营者 61
无知才能无畏 62
顽固地追求 64
怎样战胜顾客 65
赶潮流不如反潮流 67
做笔好买卖 69
致胜的商场体验 70
黑字、赤字 72
“撩拨大众的竞争“欲火” 74
“市场空隙”与商战 75
无孔不钻 77
英雄造时势 79
第四章如何成功地掌握推销语言 81
打招呼——第一步 81
避免使用导致商谈失败的语言 82
成功商谈话语的要点 84
如何选择适当的话题 86
掌握诀窍，巧妙说话 88
运用易于接受的说法 90
负面性用语与正面性用语 91
以提问的方式正面引导 92
“考虑一下”意味着什么 93
从“不”到“是” 95
应对策略因人而异 96
自我暗示的作用 99
第五章 黑而无色，厚而无形 104
商场上的柔术 104
商场上的“我爱你” 105
商场上的“口碑” 107
一点无情 109
瞬间万变的信息 110
做市侩总比做傻瓜强 112
花招怪招 113
生意与投机心理 115
“普遍撤网” 117
商场上的’官” 118
语弹如珠 120
抓住机会 121
一鸣惊人的生意人 123
吃不了,兜着走 125
诱敌“尽兴” 126
诱敌树立“果断”的形象 128
诱敌大举债 130
诱敌下注 131
诱敌自杀 133
第六章介绍商品时的技巧 136
定点销售的推销技巧 136
推销员如何把握工作要点 137
如何推销产品 139
如何推销耐用消费品 141
怎样推销办公设备 143
如何推销家用电器 146
推销汽车的诀巧 150
如何推销书籍 151
怎样推销玩具 154
如何推销服装 156
如何推销钟表 158
运输行业中的推销术 161
如何推销建筑材料 163
怎样向顾客推销药品 166
如何推销石油 168
第七章 商战暗渡陈仓 171
预谋 171
暗斗 172
商场间谍 175
开拓、商界“处女” 177
广结“善缘”利在其中 178
漫不经心，一无所得 180
佳妙“厚黑”生意经 181
谋事在人，成事在天 183
铭谢顾客” 184
急功近利，人仰马翻 185
发财在天，人事在己 187
生意人的“支柱” 188
无形资产 189
稳扎稳打，步步为营 191
进攻时不要忘了防守 192
见微知著，短期决战 194
随机应变 196
商场如战场 197
进而求胜的武器“钱” 198
第八章 怎样进一步说服顾客 201
什么才是真正的推销员 201
留心顾客的态度 202
顾客的询问是购买的前兆 203
注意顾客态度的突变 205
要清楚顾客在想什么 206
借助订购单进一步说服 207
进一步说服需要询问 209
推销员进一步说服的利器 210
推销用语中的“魔力句式” 212
窥一斑而知全豹 215