导言：全球性的软实力：准备好迎接“后中国制造”时代了吗？ 1
第一章 全球性软实力的基本原则 1
第二章 商业骑士精神 15
第三章 认识自己 21
第四章 个人仪表管理 33
第五章 第一印象管理 51
第六章 卓越的跟进 63
第七章 有效的口头沟通 75
第八章 网络沟通礼仪 95
第九章 有效的书面沟通 109
第十章 电话礼仪 129
第十一章 接待访客礼仪 135
第十二章 送礼礼仪 143
第十三章 进餐礼仪 151
第十四章 商务饮酒礼仪 163
第十五章 社交礼仪 177
第十六章 出国旅游礼仪 187
第十七章 服务礼仪 197
第十八章 面试礼仪 205
第十九章 办公室礼仪 221
第二十章 会议礼仪 235
第二十一章 领导礼仪 243
结语 253
后记 254