第一篇 绪论 3
第一章 综览 3
第一节 公共关系的挑战 3
第二节 公共关系的角色 6
第二章 公共关系的基本原则 15
第一节 公共关系的产生与发展 15
第二节 美国公共关系史 17
第三节 公共关系的定义 23
第四节 公共关系的社会环境与沟通趋势 28
第五节 公共关系的理论模式 30
第三章 公共关系道德与专业发展 39
第一节 公共关系道德 39
第二节 公共关系专业发展 43
第四章 公共关系教育与专业人员职责 63
第一节 公共关系教育 63
第二节 专业人员职责 75
第五章 公共关系部门与公关公司 79
第一节 公共关系部门 79
第二节 公关公司 86
第二篇 公共关系规划与管理 93
第六章 成功公关四部曲之一：研究 93
第一节 研究的重要性 93
第二节 研究的方法 96
第三节 公关研究的种类 111
第七章 成功公关四部曲之二：行动 113
第一节 公关企划 113
第二节 公关执行 122
第三节 特别活动 127
第八章 成功公关四部曲之三：沟通 131
第一节 沟通的程序 131
第二节 沟通管道 133
第三节 说服 155
第九章 成功公关四部曲之四：评估 159
第一节 测量与评估三阶段 159
第二节 公关企划与评估联结模式 161
第三节 公关品质 168
第十章 公关与法律 173
第一节 公关人与法务人员 173
第二节 公关人与消费者保护 173
第三节 公关涉及之法律问题 174
第三篇 公共关系的应用 184
第十一章 媒体关系 184
第一节 媒体规划 184
第二节 媒体访问谈判及准备 190
第三节 访问时注意事项 193
第四节 处理危机之媒体方针 194
第十二章 社区关系 199
第一节 社区关系的重要性 199
第二节 社区活动之成功因素 204
第三节 社区活动规划 206
第四节 社区动型态 209
第十三章 员工关系 216
第一节 员工沟通的范畴 216
第二节 向上沟通 218
第三节 员工沟通的工具 222
第四节 公关在员工关系的角色 226
第十四章 学校关系 229
第一节 学校公关的时代意义 229
第二节 大专院校的教育议题 230
第三节 改变中的学校关系 232
第四节 学校关系沟通规划 233
第十五章 科技公关 239
第一节 趋势 239
第二节 媒体关系 242
第三节 工作范畴 245
第四节 未来远景 247
第十六章 投资者关系 252
第一节 投资关系之职责 252
第二节 活动规划 253
第三节 媒体关系 259
第十七章 公共事务 262
第一节 历史演进 262
第二节 公共事务规划 263
第三节 面临挑战 264
第十八章 企业公关 267
第一节 消费者事务 267
第二节 环境保护 269
第三节 行销传播 271
第十九章 募款 276
第一节 募款的步骤 276
第二节 募款的型态 277
第三节 募款的技巧 280
第二十章 国际公关 285
第一节 国际公关重点 285
第二节 国际公关方案管理 289
第三节 风险分析 290
附录——公关百宝箱 295
台湾具代表性十大公关公司 295
测量与评估公关效益的指南与标准 298
常用公关用语中英文对照表 304
参考书目 305
中文著作参考书目 305
中文翻译参考书目 307
英文参考书目 308