一、礼仪篇 1
法则1 礼貌最重要 3
法则2 等人有讲究 5
法则3 不要随便坐 6
法则4 谨慎递名片 8
法则5 理好公文包 10
法则6 最好不吸烟 12
法则7 吸烟要谨慎 13
法则8 喝茶要道谢 15
法则9 喝酒要斯文 16
法则10 探望有禁忌 18
法则11 送礼看时机 20
法则12 礼物要合适 22
法则13 慎用介绍信 24
法则14 书信有格式 26
法则15 词句有分寸 27
法则16 切记四原则 28
法则17 适当打电话 30
法则18 不要靠人情 32
法则19 需要懂人性 34
二、言语篇 37
法则20 说话有技巧 39
法则21 避免口头禅 40
法则22 声音要清晰 41
法则23 语调要平和 43
法则24 寒暄要合适 45
法则25 举止要恰当 47
法则26 要注意倾听 49
法则27 说明要具体 50
法则28 要多多举例 51
法则29 要强调特点 52
法则30 刺激须适时 54
法则31 切不可争论 56
法则32 慎用“三段论” 58
法则33 切不可反驳 60
法则34 要用“反问法” 62
法则35 要用“比喻法” 64
法则36 切不可责难 66
法则37 慎用“否定法” 69
法则38 多用“二选一” 71
法则39 要接受批评 73
法则40 切记此“前奏” 76
法则41 不必太当真 77
法则42 要深知顾客 79
法则43 熟知“应对法” 82
三、技巧篇 85
法则44 事先要调查 87
法则45 要找“有希望” 91
法则46 不必管“假蛋” 92
法则47 要发现“需要” 93
法则48 不“喜新厌旧” 95
法则49 要懂得常理 96
法则50 要了解动机 99
法则51 要注意性格 101
法则52 让人“听好话” 103
法则53 要有“时代感” 104
法则54 要“动之以情” 106
法则55 要绝对忍让 107
法则56 要“感染”顾客 109
法则57 要“严以律己” 111
法则58 要“礼尚往来” 113
法则59 要做备忘录 115
法则60 多自我反省 117
法则61 不可凭直觉 121
法则62 要有活情报 123
法则63 要看重商品 125
法则64 让人分心 126
法则65 留意新顾客 128
法则66 善用“第一次” 130
法则67 避开“第三者” 132
法则68 不要太得意 133
法则69 学学女职员 134
法则70 比比营业员 137
四、自控篇 141
法则71 要善用时间 143
法则72 要控制时间 144
法则73 要学会等待 146
法则74 要不怕爽约 147
法则75 失败不懊恼 148
法则76 要有幸福感 149
法则77 心中有梦想 151
法则78 要确立目标 153
法则79 要学会应变 155
法则80 要喜欢自己 157
法则81 切不可悲观 159
法则82 成功的目标 161
法则83 要看条件 163
法则84 要知而后行 165
法则85 要克服惰性 166
法则86 要彰显人品 168
法则87 要“先给后取” 169
法则88 有必要知识 171
法则89 须自我检讨 173
法则90 要善于冥想 175
法则91 切莫忘“反复” 179
法则92 要正视现实 181
五、管理篇 185
法则93 方案须有效 187
法则94 要了解下属 190
法则95 要经常反省 192
法则96 要经常鼓励 195
法则97 要维护团体 198
法则98 须关注下属 200
法则99 不姑息过失 202