第一章 从产品制造供应链走向服务供应链 1
1.1 产品制造型供应链的运作与管理 3
1.2 产品制造供应链面临的挑战与变革的环境 8
1.3 服务与服务供应链 15
1.4 服务供应链发展途径与本书结构 26
本章主要参考文献 29
第二章 服务供应链拓扑结构与战略要素 32
2.1 服务供应链管理模型认识的演进 32
2.2 服务供应链的拓扑结构、管理流程和管理要素 43
本章主要参考文献 51
第三章 服务供应链中的互动行为与要素 53
3.1 服务供应链中的互动框架 53
3.2 服务主导供应链中的互动与协同价值的创造——山东F公司 65
3.3 服务主导供应链中互动的关键要素 75
本章主要参考文献 78
第四章 服务供应链战略形态：供方的视野 83
4.1 服务供应链战略形态和影响因素 83
4.2 嵌入互补式服务——W公司的服务供应链运作 91
4.3 无缝连接式服务——H公司的节能照明服务供应链运作 99
4.4 流程一体式服务——B公司的服务供应链运作 106
4.5 综合模块式服务——S公司的服务供应链运作探索 120
4.6 服务供应链模式与服务特征的匹配 130
本章主要参考文献 132
第五章 服务供应链中的服务外包与采购：需方的视野 136
5.1 服务采购和外包 136
5.2 服务外包决策的驱动因素 140
5.3 服务外包中的组织方式 144
本章主要参考文献 156
第六章 商业模式的创新——利丰服务供应链战略实施 161
6.1 利丰商业模式的创新和演进 161
6.2 商业模式的设计——利丰服务供应链的运作流程 171
6.3 商业模式的管理要素——利丰服务供应链运作的形态 177
6.4 商业模式选择的反面——利丰不做什么 180
本章主要参考文献 182
第七章 服务供应链中的资金流：供应链金融 185
7.1 供应链金融的内涵与要素 185
7.2 供应链金融的模式和风险控制 193
7.3 中信银行的供应链金融实践 196
7.4 基于EVA的供应链金融绩效衡量 206
7.5 供应链金融的挑战及其发展 217
本章主要参考文献 219
后记 221