1互联网与电子政务 1
1.1互联网的发展及作用 1
1.2中国互联网应用的特点及发展趋势 4
1.3电子商务 9
1.4电子政务 15
2政府网站概述 23
2.1政府网站与电子政务 24
2.2政府网站的发展历程 25
2.3政府网站的作用 27
2.4政府网站发展中存在的问题 29
2.5微博在政府网站发展中的重要作用 31
2.6政府网站的发展趋势 33
3政府网站的发展动力 36
3.1政府的意愿和行为 36
3.2企业和公众需要的推动 39
3.3技术发展的推动 42
4政府网站的绩效评估 55
4.1国内有影响力的政府网站第三方评估机构 56
4.2 2011年中国政府网站绩效评估实践 67
4.3欧盟的政府网站绩效评估 80
4.4政府网站绩效评估创新 83
5政府网站的认知度和满意度 87
5.1政府网站认知度和满意度的内涵 87
5.2政府网站认知度和满意度的调查实践 88
5.3政府网站认知度和满意度的结果 92
5.4政府网站认知度和满意度低的原因 93
5.5从政府网站认知度和满意度看政府网站发展的困境 94
6新疆政府网站的建设与应用 97
6.1新疆网民 97
6.2新疆政府网站的建设和应用现状 108
6.3新疆第三方政府网站绩效（发展）评估机构 115
6.4政府网站绩效（发展）评估促进新疆政府网站发展 117
6.5政府网站促进新疆跨越式发展的作用 119
6.6新疆政府促进政府网站发展的主要工作 121
7国内外政府网站的探索实践和先进经验 123
7.1国内部分政府网站建设和应用的先进经验 123
7.2领先国家和地区政府网站的探索实践 131
7.3美国政府网站创新及对中国政府网站发展的借鉴意义 148
附录1 1997～2011年中国互联网发展数据 153
附录2 1999～2011年中国政府网站发展数据 154
1999～2011年中国各级政府注册的域名和拥有的网站数量 154
2006～2011年中国各级政府网站绩效评估总分平均值及短板 155
附录3政府网站认知度和满意度调查问卷 157
省级政府网站认知度和满意度调查问卷 157
地市级政府网站认知度和满意度调查问卷 159
附录4电子政务（政府网站）政策法规汇编 162
国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见（中办发〔2002〕 17号） 162
中共中央办公厅 国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见（中办发〔2005〕 12号） 166
国家电子政务总体框架（国信〔2006〕 2号） 171
国务院办公厅关于进一步做好中央政府门户网站内容保障工作的意见（国办发〔2006〕 61号） 178
国务院办公厅关于加强政府网站建设和管理工作的意见（国办发〔2006〕 104号） 183
中华人民共和国政府信息公开条例（国务院令第492号2008年5月1日实施） 188
政府网站发展评估核心指标体系（试行）（工业和信息化部2009年4月22日） 196
工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作实施意见（中纪发〔2011〕 16号） 198
中共中央办公厅 国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（2011年8月） 203
关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作意见的通知（国办函〔2011〕99号） 210
参考文献 233