第一章 市场营销部组织结构与责权 1
第一节 市场营销部组织结构 1
一、市场营销部职能 1
二、市场营销部组织结构 2
第二节 市场销售部责权 4
一、市场营销部职责 4
二、市场营销部权力 5
第三节 市场营销管理岗位职责 7
一、营销总监岗位职责 7
二、市场部经理岗位职责 8
三、销售部经理岗位职责 9
第二章 市场调研管理 11
第一节 市场调研岗位职责 11
一、市场调研主管岗位职责 11
二、市场调研专员岗位职责 11
第二节 市场调研管理制度 12
一、市场调研工作制度 12
二、调研实施管理办法 16
三、市场调研信息管理规定 19
第三节 市场调研管理表格 20
一、市场调研计划表 20
二、竞争对手调查表 20
三、经销商调查表 21
四、畅销产品分析表 21
五、市场调研报告表 22
第四节 市场调研管理流程 23
一、调研计划编制流程 23
二、市场调研工作流程 24
三、市场预测管理流程 25
第五节 市场调研管理方案 26
一、产品市场调研问卷 26
二、竞争对手调研大纲 27
三、调研报告编写大纲 33
第三章 营销计划管理 37
第一节 营销计划岗位职责 37
一、营销计划主管岗位职责 37
二、营销计划专员岗位职责 37
第二节 营销计划管理制度 38
一、营销计划管理制度 38
二、年度营销计划编制规定 42
三、销售预算管理制度 45
第三节 营销计划管理表格 47
一、年度销售计划表 47
二、月度销售计划表 49
三、销售预算计划表 51
四、销售费用预算表 52
五、销售费用分析表 53
六、销售计划分析表 54
第四节 营销计划管理流程 55
一、营销计划工作流程 55
二、营销费用预算编制流程 56
第五节 营销计划管理方案 57
一、营销计划方案大纲 57
二、部门销售计划方案 59
第四章 营销策划管理 61
第一节 营销策划岗位职责 61
一、营销策划主管岗位职责 61
二、营销策划专员岗位职责 61
第二节 营销策划管理制度 62
一、营销策划管理制度 62
二、企业品牌管理制度 65
三、企业危机公关管理办法 67
第三节 营销策划管理表格 71
一、营销策划方案审查表 71
二、营销策划方案执行表 71
三、品牌维护计划表 72
四、公关活动计划表 72
第四节 营销策划管理流程 73
一、营销策划工作流程 73
二、品牌管理工作流程 74
三、危机公关管理流程 76
四、市场推广方案制定流程 77
第五节 营销策划管理方案 78
一、营销策划方案大纲 78
二、品牌策划推广方案 80
三、市场营销推广方案 84
四、新产品上市策划方案 87
第五章 产品上市管理 91
第一节 产品上市管理岗位职责 91
一、产品主管岗位职责 91
二、产品专员岗位职责 91
第二节 产品上市管理制度 92
一、市场定位管理办法 92
二、新产品定价管理办法 95
三、新产品上市管理办法 97
第三节 产品上市管理表格 100
一、新产品定位分析表 100
二、产品成本估价单 100
三、竞争产品调查表 101
四、新产品开发报告单 101
第四节 产品上市管理流程 103
一、市场定位工作流程 103
二、产品定价管理流程 104
三、产品价格调整流程 105
第五节 产品上市管理方案 106
一、新产品上市计划书 106
二、新产品上市定价方案 108
第六章 广告管理 111
第一节 广告管理岗位职责 111
一、广告主管岗位职责 111
二、广告专员岗位职责 111
第二节 广告管理制度 112
一、广告宣传管理制度 112
二、广告费用预算规定 116
第三节 广告管理表格 119
一、年度广告计划表 119
二、广告策划调查表 120
三、广告预算分配表 121
四、媒体利用评价表 122
五、广告效果评价表 123
第四节 广告管理流程 125
一、广告宣传管理流程 125
二、宣传物品制作流程 126
三、广告媒体选择流程 127
第五节 广告管理方案 128
一、广告策划方案 128
二、网络广告投放方案 132
三、广告效果评估报告大纲 134
第七章 促销管理 137
第一节 促销管理岗位职责 137
一、促销主管岗位职责 137
二、促销专员岗位职责 137
第二节 促销管理制度 138
一、促销管理制度 138
二、促销现场管理细则 141
第三节 促销管理表格 144
一、促销工作计划表 144
二、促销活动申请表 144
三、促销活动计划书 145
四、促销成本统计表 145
五、促销效果评估表 146
六、促销活动总结表 147
第四节 促销管理流程 148
一、促销计划制订流程 148
二、促销计划实施流程 149
三、促销活动评估流程 150
第五节 促销管理方案 151
一、商场五一促销方案 151
二、服装年度促销方案 154
三、中秋节月饼促销方案 158
第八章 销售管理 161
第一节 销售管理岗位职责 161
一、销售主管岗位职责 161
二、销售专员岗位职责 161
第二节 销售管理制度 162
一、客户开发管理制度 162
二、公司订货管理规定 166
三、公司发货管理制度 167
四、销售回款管理办法 170
五、销售订单管理规定 173
第三节 销售管理表格 175
一、客户开发计划表 175
二、客户开发报告表 175
三、客户开发统计表 176
四、客户订货管理表 176
五、销售发货管理表 178
六、销售退货管理表 179
七、销售合同统计表 179
八、应收账款登记表 180
九、应收账款年度分析表 180
第四节 销售管理流程 181
一、客户开发管理流程 181
二、客户订货管理流程 182
三、销售发货管理流程 183
四、客户退货管理流程 184
五、销售费用控制流程 185
六、销售回款管理流程 186
七、客户逾期付款管理流程 188
第五节 销售管理方案 189
一、销售费用控制方案 189
二、应收账款催讨方案 191
第九章 客户服务管理 195
第一节 客户服务岗位职责 195
一、客户服务主管岗位职责 195
二、客户服务专员岗位职责 195
第二节 客户服务管理制度 196
一、客户服务管理办法 196
二、客户信用管理规定 199
三、售后服务管理制度 201
四、大客户管理制度 204
第三节 客户服务管理表格 207
一、客户资料管理表 207
二、客户访问计划表 209
三、客户拜访记录表 209
四、客户关系评估表 210
五、客户信用管理表 210
六、客户投诉管理表 213
第四节 客户服务管理流程 216
一、客户关系管理流程 216
二、客户信用调查流程 217
三、客户投诉接待流程 218
四、客户资料管理流程 219
五、售后服务管理流程 220
第五节 客户服务管理方案 221
一、客户信用评级方案 221
二、客户投诉处理方案 222
三、客户回访工作方案 227
第十章 渠道管理 229
第一节 渠道管理岗位职责 229
一、渠道经理岗位职责 229
二、渠道主管岗位职责 230
三、渠道专员岗位职责 230
第二节 渠道管理制度 231
一、渠道管理制度 231
二、直销商管理制度 239
三、经销商管理制度 246
四、连锁加盟店管理制度 250
第三节 渠道管理表格 257
一、营销渠道管理表 257
二、渠道成员申请表 258
三、渠道成员管理表 260
四、渠道业绩统计表 261
第四节 渠道管理流程 262
一、渠道成员管理流程 262
二、渠道控制管理流程 263
第五节 渠道管理方案 264
一、渠道建设方案 264
二、窜货管理方案 267
第十一章 区域管理 273
第一节 区域管理岗位职责 273
一、区域经理岗位职责 273
二、区域主管岗位职责 273
三、直营店店长岗位职责 274
第二节 区域管理制度 275
一、区域市场管理制度 275
二、分公司／办事处管理制度 280
三、直营店铺运营管理制度 287
第三节 区域管理表格 292
一、区域市场规划表 292
二、分公司设立申请表 292
三、分公司／办事处开户计划表 292
四、直营店铺销售考核表 293
第四节 区域管理流程 294
一、区域市场构建流程 294
二、区域市场管理流程 295
三、直营店铺销售管理流程 296
第五节 区域管理方案 297
一、区域市场筹建方案 297
二、区域市场营销方案 300
三、直营店铺销售陈列方案 302