第一章 看透“魔鬼”的心理特性 1
天生不知道畏惧 3
“魔鬼”从来不会害羞 5
存在就是为了取胜 8
从来不会被打倒 11
善于发现突破口 13
一鼓作气，乘胜追击 16
“魔鬼”不会和你客气 18
永远不知疲倦 21
时刻研究对手的弱点 23
见缝插针的敏感 25
相信只有我才可以 27
不需要同情和怜悯 29
第二章 强化“魔鬼”的语言训练 33
平缓的语速 35
高超地发问 37
积极地聆听 40
自信地陈述 43
巧妙地回答 46
恰到好处地赞美 49
无障碍沟通 52
与客户“套关系” 56
营销口才综合训练 58
第三章 掌握“魔鬼”的交流技巧 61
“魔鬼”说话的风格 63
“魔鬼”说话的“分寸” 65
随机应变要坚决 68
赞美是“魔鬼”的利器 72
幽默让销售有乐趣 74
看“魔鬼”的临门一脚 77
米开朗基罗的营销理念 79
毕加索的营销怪招 81
萨克斯说服美国总统 84
第四章 模仿“魔鬼”的情景掌控 87
先设计好战场 89
开场即掌握主动 91
做好“进攻”与“防守” 94
遇到阻力先稳住 96
不要被对方吓倒 99
化解情绪冲突 101
拒绝客户的艺术 104
指正客户的诀窍 107
绝招留住顾客 110
第五章 练就“魔鬼”的沟通艺术 115
释疑是谈判中最重要的一环 117
令人心烦意乱的环境更利于谈判 121
让对方疲惫不堪，动摇他的判断力 123
巧用休会策略解决问题 126
场外沟通打破谈判僵局 129
巧妙利用最后时限，迫使对方就范 131
第六章 拥有“魔鬼”般的肢体语言 135
眼神具有杀伤力 137
在握手中增进友谊 141
得体的手势让你魅力十足 143
生动的表情更能打动人 146
优雅的姿势价值万金 150
用肩部动作及叉腰表达自我 156
第七章 铸造“魔鬼”的口才攻略 161
一针见血——直接成交法 163
如法炮制——假定成交法 166
从众心理——排队成交法 168
先使用、后付款——小狗成交法 171
消除心理障碍——保证成交法 173
作出让步——优惠成交法 176
提供若干方案——选择成交法 179
贝尔那·拉第埃攻心卖飞机 182
乔·吉拉德的热情与真诚 185
老农买车重在优质服务 188
第八章像“魔鬼”那样轻松取胜 191
钻到顾客的心里 193
快速捕捉购买信号 196
掌握灵活的促销方法 199
不让顾客犹豫 202
在快乐中成交 206
让对方心悦诚服 210
使对手畏惧胆寒 214
使顾客感激不尽 216
赢得客户的尊重 219