第一章 人脉决定你的财脉每个人都是潜在客户 2
由一位客户延伸出客户链 4
做销售就是做关系 6
利用250定律拓展人脉网 8
网撒得越宽网的鱼越多 9
像柴田和子一样广植人脉 11
通过老客户发掘新客户 14
积累人脉就是积累财富 16
有人脉才有竞争力 17
利用潜在客户的人际关系拿订单 19
积极开发新客户 20
“校友”是你最大的财富 22
销售绝不是卑微的行业 24
学会建立自己的人脉网 26
第二章 先交朋友，再做生意销售，先从朋友做起 30
不要忽略身边的生意 32
让陌生客户成为你的朋友 34
朋友、生意两不误 35
让客户知道你是多么重视他 37
用共同爱好打动客户 39
向客户传递亲情般的温暖 42
尊重客户，客户才会对你有好感 43
恰当地给客户搭台阶 46
与客户建立情感联系 48
通过写信与客户建立良好关系 50
第三章 形象是你给客户的第一张名片仪表得体是成功销售的前提 54
漂亮开场方能吸引客户 56
自信才能与客户关系融洽 58
独特的形象让客户记住你 60
有好形象，才能取得主动权 64
别小看外表的加分作用 66
一定要给客户留下好印象 68
以礼服人，你会赢得好口碑 69
自尊，让客户对你另眼看待 70
认识自我，客户才易于接受你 72
像商品一样，展示自己 74
第四章 说话有“术”，让你更受欢迎的必修课用独特的语言吸引客户 78
讲究话术，让客户口服心服 80
说话要诚实，不要过度吹嘘 82
巧妙引导客户的购买欲望 84
真诚的赞美没人会拒绝 85
赞美要建立在真实的基础上 87
赞美的语言要适时适度 89
每个人都渴望赞美 91
灵活的语言让你更受欢迎 93
幽默是成功推销的润滑剂 95
幽默拉近你与客户的距离 97
第五章 微笑——人脉倍增的秘诀你今天对客户微笑了吗 102
微笑是人际交往的最好名片 103
拜访客户前，先做好笑的准备 105
微笑会赢得客户的好感 107
笑容是你好意的信差 109
用带有“笑容”的声音征服客户 112
用真诚的笑脸融化客户冷漠的心 114
第六章 销售读心术——有效地了解和影响客户唯有生动才能打动客户 118
准确地找到购买的平衡点 120
激起客户的好奇心 121
用创新捕捉潜在客户 123
捕捉信息，迎合顾客心理 125
请教法接近客户 127
制造适当的紧张气氛 128
巧妙引导使客户不好拒绝 131
满足不同客户的心理需求 134
洞察客户的消费心理 137
利用客户的从众心理 139
抓住客户的利益就抓住了客户的心 141
引发客户的情感共鸣 142
犹太商人的销售策略 143
心急吃不了热豆腐 146
第七章 亲和力——成功销售的助推器记住客户的名字，让客户备感亲切 150
拜访前要掌握客户的详细资料 152
随时展现你的关心 154
用你的热情感染你的客户 157
给客户宾至如归的感觉 158
用美德征服客户的心 160
用客套话应对冷落和冷场 162
礼轻情义重 164
站在关爱的角度去发问 166
鼓励客户，拉近彼此的距离 168
让商业联系充满人情味 170
用周到的服务温暖人心 171
学会一笑了之 173
第八章 真诚——价值百万的情感投资让客户感受到你的真诚 178
诚信让你的人际关系更顺畅 179
适当展示商品缺陷，客户才会信赖你 181
完美的产品是不存在的 184
循序渐进做销售，不要让客户反感 186
建立客户对你的信任感 188
让事实说服客户 190
用你的执著打动客户 192
没有真诚，就不能和客户搞好关系 193
留意客户不经意的话 195
对待客户要宽容大度 197
超值服务，赢得更多好口碑 198
第九章 闲聊——人脉销售的调味品说得多不如问得多 202
问出客户的真实需求 204
开口之前先“听话” 205
善于倾听的人更受欢迎 207
倾听会拉近你与客户的距离 209
处处留心皆生意 211
闲聊拉近距离 212
从客户感兴趣的话谈起 214
从闲谈中捕捉信息 217
第十章 好口碑——赢得更多客户的王牌好口碑赢得客户追随 222
与老客户搞好关系更重要 223
不可轻视普通人的宣传能力 225
高效地利用客户的介绍 227
转弊为利，宣传产品 228
不能得罪任何一位客户 231
认真对待错误，博得好口碑 233
要搞好与已成交客户的关系 234
第十一章 客户是上帝，更是朋友要想生意成交，就要为客户着想 238
不要歧视任何一名潜在客户 241
客户认为自己本来就是上帝 243
把握住客户的感情倾向 246
为客户提供有价值的建议 247
给爱挑剔的客户留足面子 249
用你的真心堵住客户的借口 251
为客户解决问题等于给自己帮忙 254
用额外服务留住客户的心 255
即使客户不买产品也要致谢 257
参考文献 258