第一章 像商品一样展示自己 1
从首因效应想到的 4
小幽默调节交际氛围 15
用微笑征服客户 19
自信，方能赢得客户认可 34
你的身体会说话 48
客户喜欢你的热情 59
从举止中追求完美 65
释放你的激情 72
永不言弃 82
第二章 有效倾听高效沟通 95
配合上帝说话 98
让不想喝水的马先吃盐 107
倾听也是一种双赢 112
请等客户说完 127
绝不推卸责任 132
让真诚成为一种信仰 138
亲和力是最好的细节 143
赢在口才 148
第三章 了解你的上帝 155
迎合客户的口味 158
看客户眼色行事 166
学会换位思考 172
挖掘潜在客户 176
与客户同步 180
卖的不是产品，是信任 188
第四章 用创意吸引顾客眼球 199
出奇制胜，打破定向思维 202
强化品牌定位 206
小诱饵的魔力 210
对方无法抗拒的诱惑 213
以感情取胜 218
将蛋糕做大 225
迂回的途径 231
第五章 销售中的情感博弈 235
和顾客站在一起 238
唤醒客户的内在情感 242
让客户感受到自己受到尊重 246
用赞美激活客户 251
记住他，记住他的名字 261
学会感谢，“搞定”客户 268
真诚接受抱怨 274
细微之处见真章 284
第六章 “皆大欢喜”的互利关系 291
承诺是销售的真谛 294
客户永远是对的 298
跟踪你的客户 309
对自己的商品有信心 313
售后服务，销售的生命线 317
营建永久性客户 323