第1章 市场营销与市场营销学 1
1.1 市场和市场营销 2
1.2 市场营销的核心概念 9
1.3 市场营销学的产生和发展 12
1.4 市场营销学的研究对象、主要内容、研究方法 16
思考题 18
营销实训 19
案例分析 通用汽车“输”在哪里 19
第2章 市场营销管理哲学 21
2.1 市场营销管理以及市场营销管理哲学 22
2.2 顾客满意与顾客价值 27
2.3 市场营销管理过程 30
思考题 34
营销实训 35
案例分析 老福特说他的缺点 35
第3章 市场营销环境 37
3.1 市场营销环境的含义及特点 38
3.2 微观营销环境 39
3.3 宏观营销环境 41
3.4 环境分析与营销对策 44
思考题 48
营销实训 48
案例分析 雷利自行车公司的衰落 48
第4章 消费者市场和购买行为分析 51
4.1 消费者市场与消费者行为影响因素 52
4.2 消费者购买决策过程 54
4.3 影响消费者购买行为的个体因素 55
4.4 影响消费者购买行为的环境因素 58
思考题 62
营销实训 63
案例分析 如何把消费者的潜在需求转化为现实需求 63
第5章 组织市场和购买行为分析 64
5.1 组织市场的类型和特点 65
5.2 生产者市场和购买行为分析 67
5.3 中间商市场和购买行为分析 69
5.4 非营利组织市场和购买行为分析 72
思考题 75
营销实训 76
案例分析 对中间商推销失败的原因分析 76
第6章 市场营销调研与预测 78
6.1 市场营销信息系统 78
6.2 市场营销调研 81
6.3 市场需求的测量与预测 86
思考题 89
营销实训 90
案例分析 日美轿车大战 90
第7章 目标市场营销战略 91
7.1 市场细分 92
7.2 市场选择 95
7.3 市场定位 98
思考题 101
营销实训 102
案例分析 上海通用汽车的市场布局 102
第8章 市场营销竞争战略 104
8.1 市场竞争的基本类型 104
8.2 市场竞争者分析 107
8.3 企业竞争战略与策略 109
思考题 113
营销实训 114
案例分析 别克凯越Excelle轿车的竞争策略 114
第9章 汽车产品策略 116
9.1 汽车产品整体概念 117
9.2 汽车产品组合策略 118
9.3 汽车产品生命周期策略 120
9.4 汽车品牌策略 124
思考题 127
营销实训 128
案例分析 产品策略：福特“野马”导入市场 128
第10章 汽车产品定价策略 131
10.1 影响汽车产品定价的主要因素 132
10.2 汽车产品定价目标及程序 135
10.3 汽车产品定价方法 138
10.4 汽车产品定价的基本策略 144
10.5 价格调整策略 149
思考题 153
营销实训 154
案例分析 上海大众“帕萨特”的定价策略 154
第11章 汽车分销策略 157
11.1 汽车产品分销渠道概述 158
11.2 设计分销渠道 160
11.3 中间商 163
11.4 分销渠道的管理 167
思考题 173
营销实训 174
案例分析 竞争策略失去优势，拿什么与国际对手血拼 175
第12章 汽车促销策略 178
12.1 促销概述 179
12.2 人员推销策略 181
12.3 广告策略 184
12.4 公共关系策略 188
12.5 销售促进策略 191
思考题 193
营销实训 194
案例分析 萧经理该如何选择销售人员 195
第13章 汽车销售与服务 197
13.1 汽车展厅销售流程 198
13.2 汽车客户关系管理 200
13.3 汽车售后服务管理 203
13.4 体验营销 206
思考题 210
营销实训 211
案例分析 上海通用汽车别克品牌的差异化竞争优势 211
第14章 市场营销计划、组织与控制 213
14.1 市场营销计划 213
14.2 市场营销组织 217
14.3 市场营销控制 222
思考题 227
营销实训 228
案例分析 博伊斯公司痛尝失控苦果 229
参考文献 230