第一章 提高你的沟通技能 3
1．学会沟通 3
2．理解沟通 5
3．沟通的方法 10
4．提高你的沟通能力 13
5．平等的沟通 17
6．沟通所产生的效应 22
7．沟通有利于合作 24
8．沟通是团队成功的关键 28
第二章 如何做一个好的沟通者 28
1．沟通是人际交往必备的品质 35
2．注意开拓沟通领域 38
3．寻找沟通的机会 41
4．沟通能够赢得胜机 46
5．主动与领导沟通 49
6．为沟通搭建一个平台 54
7．为沟通做充足的准备 57
8．不卑不亢的沟通 60
第三章 沟通文化的构建1．有效沟通的妙用 67
2．是什么妨碍了沟通 70
3．有效沟通的障碍 73
4．克服沟通障碍 78
5．提高跨部门沟通的效率 80
6．沟通中的矛盾冲突 82
7．沟通必须做到因人而异 86
8．倡导沟通的跨文化观点 89
第四章 与人沟通的润滑剂 89
1．沟通也是一门学问 93
2．沟通从微笑开始 97
3．赞美是沟通强有力的武器 100
4．沉默也是一种沟通方法 104
5．幽默是沟通的润滑剂 106
6．沟通才能打开员工的心灵 110
7．上下沟通才能战无不胜 113
8．把沟通固定下来 116
第五章 职场中的沟通方法 116
1．主动与领导沟通 121
2．老板要与员工多沟通 125
3．沟通可以化解下属的抱怨 126
4．与不好沟通的员工打交道 130
5．形成自由的沟通气氛 133
6．给员工交流信息的自由 135
7．设身处地站在员工立场思考 137
8．充分调动下属的个人兴趣 141
第六章 掌握沟通的技巧 141
1．沟通从记住名字开始 147
2．采用非正式的沟通 149
3．创造接纳的沟通气氛 151
4．沟通是解决问题的前提 154
5．要有效沟通 157
6．沟通比权力更重要 160
7．积极有效的沟通技巧 164
8．沟通可以培育团队强大的向心力 168
第七章 沟通中的倾听技巧 168
1．学会有效的倾听 173
2．善于倾听 178
3．倾听是最有效的说话手段 181
4．与员工沟通时的积极倾听技能 183
5．不要只听一面之词 188
6．学会容纳不同的意见 189
7．善于聆听员工的心声 191
8．学做一个忠实的听众 193
第八章 沟通中的说话艺术 193
1．说服下属的技巧 199
2．注意与员工谈话的方式 204
3．做好说服工作的几大要领 209
4．不妨定期进行个别谈话 211
5．说服性谈话有备而来 213
6．肢体语言在沟通过程中的作用 216
7．通过你的身体全方位表态 220
8．与员工进行私下谈话 223
第九章 打造沟通中的社交场所 223
1．善于打破谈话中的僵局 227
2．老板与员工之间的沟通关系 230
3．睁大眼睛去沟通 232
4．做一个善解人意的人 238
5．与领导沟通的妙招 241
6．沟通需要以诚相待 244
7．沟通中的批评艺术 248
8．尽情发挥沟通的魅力 250