第1章 电子商务基础知识 1
1.1电子商务概况 1
1.1.1电子商务的基本概念 1
1.1.2传统商务与电子商务的区别 3
1.1.3电子商务的产生及发展概况 4
1.1.4电子商务对经济发展的促进作用 9
1.1.5电子商务标准 11
1.1.6电子商务基本框架 15
1.2电子商务的交易模式 17
1.2.1 B2B模式 17
1.2.2 B2C模式 18
1.2.3 C2C模式 19
1.3电子商务营销平台 20
1.3.1 Internet及其发展历程 20
1.3.2 Internet接入方法 21
1.3.3 IP地址和域名 23
1.3.4网上银行 25
1.4电子商务职业标准与相关认证 26
1.4.1职业定义与等级标准 27
1.4.2认证报考相关条件 27
1.4.3职业标准 28
1.5网站购物的基本过程 32
小结 35
思考与实训 36
第2章 电子商务计算机技术 37
2.1计算机网络基础 37
2.1.1计算机网络的概念 37
2.1.2计算机网络的构成 38
2.1.3计算机网络的分类与拓扑结构 39
2.1.4计算机网络的功能 40
2.1.5 Internet基本知识 41
2.1.6 Internet应用实训 47
2.2电子商务网站开发技术 53
2.2.1 HTML基础 53
2.2.2动态网页新技术 55
2.2.3 B/S结构 57
2.2.4 Dreamweaver网页制作技术 58
小结 60
思考与实训 61
第3章 电子货币与网上支付 62
3.1电子货币 62
3.1.1电子货币概念 63
3.1.2电子货币的发行与运作 65
3.1.3储值卡型电子货币 66
3.1.4电子现金 72
3.1.5电子支票 74
3.2网上支付 77
3.2.1网上支付的基本理论 78
3.2.2第三方支付 81
3.2.3网上支付的应用 86
小结 89
思考与实训 89
第4章 电子商务交易运作与管理 90
4.1电子商务交易的流程 90
4.2电子商务网站各交易主体运作过程 92
4.3电子商务信息的管理 94
4.3.1电子商务信息的采集与处理 94
4.3.2网上市场调研的步骤 96
4.3.3电子商务信息发布 97
4.4电子合同 100
4.4.1电子合同的概念 101
4.4.2电子合同的分类 101
4.4.3电子合同的特点 101
4.4.4电子合同监管 102
小结 103
思考与实训 103
第5章 电子商务安全 105
5.1电子商务安全概述 105
5.1.1电子商务安全概念 105
5.1.2电子商务安全面临的问题及对策 108
5.1.3电子商务系统安全体系结构 110
5.2电子商务安全技术 111
5.2.1密码技术概述 111
5.2.2加密算法 113
5.2.3数字签名 118
5.2.4防火墙 120
5.2.5虚拟专用网 121
5.2.6入侵检测系统 123
5.2.7电子邮件安全 125
5.3安全套接层协议 127
5.4安全电子交易协议 131
小结 134
思考与实训 135
第6章 网络营销及其策略 136
6.1网络营销概述 136
6.1.1网络营销的含义和特点 136
6.1.2网络营销的内容 138
6.1.3网络营销的影响 139
6.1.4网络营销与传统营销的区别 141
6.2网络营销策略 143
6.2.1客户定位策略 143
6.2.2商品定位策略 144
6.2.3价格定位策略 145
6.2.4渠道策略 147
6.2.5促销策略 149
6.3网络广告 150
6.3.1网络广告的特点 150
6.3.2网络广告的主要形式 150
6.3.3网络广告的计费模式 151
6.4网上市场调研的原则、内容和方法 152
6.4.1网上市场调研的原则和要求 152
6.4.2网上市场调研的内容 153
6.4.3网上市场调研的方法 153
6.4.4网上市场调研的步骤 153
6.5网络消费者行为分析 153
6.5.1网络消费者的特征 153
6.5.2网络消费者的购买动机 155
6.5.3网络消费者的行为 156
6.5.4网络消费者的购买过程 157
小结 159
思考与实训 159
第7章 电子商务物流管理技术 160
7.1电子商务物流概述 160
7.1.1物流的概念 161
7.1.2物流的分类 163
7.1.3物流系统的组成 166
7.2物流模式 167
7.2.1企业自营物流 167
7.2.2第三方物流 168
7.2.3第四方物流 171
7.3电子商务配送系统 172
7.3.1电子商务下的配送 172
7.3.2电子商务环境下的新型物流配送中心 175
7.3.3配送方案的设计 180
7.4电子商务物流辅助技术 181
7.4.1射频识别技术（RFID） 181
7.4.2全球定位系统（GPS） 183
7.4.3地理信息系统（GIS） 184
7.5物流信息管理 185
7.5.1物流信息的概念 185
7.5.2物流信息技术 186
7.5.3物流信息系统 188
7.6物流配送优化措施 190
小结 194
思考与实训 195
第8章 电子商务网站建设 196
8.1电子商务网站建设概述 196
8.1.1电子商务网站的定义 196
8.1.2电子商务网站的类型 197
8.1.3电子商务网站的主要功能 199
8.1.4电子商务网站的组成 200
8.1.5电子商务网站建设的流程 201
8.1.6电子商务网站的建设步骤 203
8.2电子商务网站的规划和分析 204
8.2.1电子商务网站的目标 204
8.2.2电子商务网站的需求分析 205
8.2.3电子商务网站的可行性分析 207
8.3电子商务网站的设计 208
8.3.1电子商务网站的运行环境配置 208
8.3.2电子商务网站的总体设计 209
8.3.3电子商务网站的详细设计 214
8.3.4电子商务网站的测试和发布 216
8.3.5电子商务网站的维护和管理 217
小结 218
思考与实训 219
第9章 移动电子商务 220
9.1移动电子商务概述 220
9.1.1移动电子商务的定义 220
9.1.2移动电子商务的架构 221
9.1.3移动电子商务的特点 222
9.1.4移动电子商务的模式 223
9.1.5移动电子商务的实现技术 225
9.2移动电子商务的服务内容 226
9.2.1移动银行 226
9.2.2移动办公 228
9.2.3零售行业 228
9.2.4移动娱乐 229
9.2.5移动广告 229
9.2.6无线医疗 231
9.3移动电子商务的发展 231
9.3.1移动电子商务的发展因素 231
9.3.2国内外移动电子商务的现状 232
9.3.3移动电子商务发展的制约力量 235
小结 236
思考与实训 236
第10章 电子商务法律 238
10.1电子商务法概述 238
10.1.1电子商务法的概念 238
10.1.2电子商务法的立法原则 239
10.1.3电子商务法的特点 241
10.1.4电子商务发展带来的法律问题 243
10.2相关的电子商务法 245
10.2.1电子签名法 245
10.2.2电子合同法 246
10.2.3域名法律保护 246
10.3电子商务中的无形财产权利保护 247
10.3.1著作权与邻接权保护 248
10.3.2专利权保护 249
10.3.3商标权保护 249
10.3.4域名保护 250
10.4电子商务中的消费者权益保护 251
10.4.1电子商务中消费者隐私权的保护 251
10.4.2电子商务中消费者知情权的保护 252
10.4.3电子商务中的特许经营权 253
10.5电子商务中的税收征管法律制度 254
10.5.1电子商务税收引发的新问题 254
10.5.2我国电子商务税收的法律对策 256
10.6中国电子商务法重要法律法规历史盘点 257
小结 258
思考与实训 258
附录A中华人民共和国电子签名法 259
附录B电子认证服务管理办法 264
附录C网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 269
附录D中国网络购物服务规范 274
参考文献 293