第一篇：物业管理相关政策法规 3
一．国家、建设部及有关部委发布的文件、通知、法规 3
《城市新建住宅小区管理办法》 建设部第33号令 3
关于建设部城市住宅小区建设试点单位，贯彻建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的通知 （94）建房物字第34号 6
《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》建法（1993）814号 8
城市房屋修缮管理规定 建设部第11号令 11
公有住宅售后维修养护管理暂行办法 建设部第19号令 16
城市异产毗连房屋管理规定 建设部（1989）第5号令 18
关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知 建房（1995）第120号 21
附：全国优秀管理住宅小区标准 22
全国优秀管理住宅小区考评验收（预评预验）标准 26
关于《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）》达标办法的通知 （96）建房物字第008号 28
附：《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》 30
《建筑装饰装修管理规定》 建设部第46号令 34
建设部关于认真贯彻执行《建筑装饰装修管理规定》的通知 38
城市居民住宅安全防范设施建设管理规定 建设部公安部令第49号 41
国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知 计价费（1996）266号 43
附：《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 44
建设部关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知 建教培（1996）41号 47
附：物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法 48
物业管理企业经理岗位规范 50
物业管理企业部门经理、管理员岗位规范 51
二．地方法规 53
北京市居住小区物业管理办法 53
北京市物业管理单位经营资质审批规定 57
北京市居住小区物业管理企业与各专业管理部门职责分工的规定 59
北京市居住小区接管综合验收办法 61
北京市居住小区（普通）委托管理收费标准（试行） 64
关于居住小区物业管理收费标准有关问题的补充通知 68
北京市住宅配套商业服务业用房管理办法 70
北京市物价局关于调整委托管理住宅电梯高压水泵收费标准的通知 74
上海市商品住宅物业管理服务收费暂行办法 76
上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法 81
广东省居住小区竣工综合验收暂行办法 84
深圳经济特区住宅区物业管理条例 87
深圳市住宅装修管理规定 95
深圳市关于规范物业管理中供电收费问题的通知 98
深圳市关于调整住宅区管理服务费的通知 100
深圳市关于调整机动车辆保管场（站）保管收费标准的通知 101
珠海市住宅小区物业管理办法 103
广州市新建住宅小区物业管理办法 112
广州市物业管理行业管理规定 117
广州市住宅小区管理统筹金使用办法 120
广州市住宅小区业主委员会实施办法 121
广州市住宅小区物业管理考评办法 122
关于执行《广州市住宅小区业主委员会实施办法》的补充通知 124
长春市住宅小区物业管理办法 125
大连市城市住宅小区物业管理办法 132
大连市物业管理企业管理规定 139
大连市物业管理企业资质管理暂行规定 141
沈阳市物业管理企业经营资质审批与管理办法 145
海南经济特区城镇住宅区物业管理规定 147
成都市住宅小区物业管理办法 156
苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法 164
苏州市市区住宅小区物业管理收费暂行办法 170
第二篇：物业管理操作实务及范例 175
一．管理合同、协议 175
北辰物业管理公司私有住宅居住管理协议 175
北辰物业管理公司委托管理合同 177
广信嘉乐花园授权管理委托书 179
广信嘉乐花园小区管理承包合同 182
二．小区管理委员会（业主委员会）章程 183
深圳市莲花北村业主管理委员会章程 183
广信嘉乐花园小区管委会章程 187
广信嘉乐花园物业管理部门与小区管委会的职责、权利 189
三．管理规定和管理办法 192
北京市房地产开发经营总公司房产管理经营公司物业管理章程 192
北京恩济里小区物业管理规定 195
北京恩济里住宅小区房屋及有关设施接、代管管理办法 198
北京恩济里小区公寓住宅管理办法 202
莲花北村楼宇管理规定 205
四．管理公约 206
西单国际大厦管理公约 206
莲花北村管理公约 225
北京燕侨物业管理有限公司租赁契约及管理契约 228
房屋租赁契约（华侨村） 228
公寓居住协议（华侨村） 230
写字楼公共管理契约（京宝大厦公共契约） 232
莲花北村管理费收缴协议 237
广信嘉乐花园物业管理公约 238
五．管理标准规范及工作制度 239
广信嘉乐花园小区管理的标准规范 239
广信嘉乐花园管理处工作制度 241
六．入住公约、入住通知书及用户手册、用户守则 242
广信嘉乐花园入住公约 242
深圳国贸大厦业主入伙通知书 243
深圳国贸大厦用户手册 246
深圳国贸大厦用户守则 251
七．装修管理规定 254
恩济里小区物业管理公司关于房屋装修的有关规定 254
深圳市莲花北村住宅装修管理程序 258
深圳市莲花北村管理处入住及装修审批程序 258
深圳市莲花北村住宅装修管理规定 260
深圳市莲花北村住宅装修管理公约 262
深圳市莲花北村住宅装修验收及违章处理规定 264
广信嘉乐花园装修工程规定 265
八．物业管理具体内容 267
（一）楼宇验收管理 267
大厦楼宇验收及档案资料交接 267
恩济里小区房屋及有关设施接管验收规定 271
莲花北村住宅小区验收与接管运作程序 272
（二）维修管理 273
北京燕侨物业管理有限公司工程运行维修管理制度 273
莲花北村维修管理基本运作程序 282
莲花北村维修运作程序 283
莲花北村新维修单运作程序 284
北京北辰物业管理公司房屋维修及公用设施管理细则 285
北京北辰物业管理公司房屋修缮范围及管理办法 290
（三）电梯管理 294
北京燕侨物业管理有限公司电梯运行管理制度 294
北京市房地产开发经营总公司房产管理经营公司电梯维修保养安全操作规程 300
广信嘉乐花园电梯管理办法 301
（四）公用设施、设备管理 302
北京北辰物业管理公司关于加强居民住宅楼内共用部位公共设施管理的有关规定 302
北京市房地产开发经营总公司房产管理经营公司有线电视管理制度及考核标准 304
深圳国贸大厦附属设施管理 305
莲花北村商业网点管理规定 307
（五）水电管理 308
莲花北村安全用电、用水管理规定 308
莲花北村水泵房管理制度 309
（六）绿化管理 310
广信嘉乐花园小区绿化管理规划 310
北京市房地产开发经营总公司房产管理经营公司园林绿化养护管理规定 312
深圳国贸大厦的绿化管理 313
（七）卫生保洁管理 316
莲花北村卫生保洁管理规定 316
深圳国贸大厦的清洁卫生 318
（八）安全治安管理 328
北京市房地产开发经营总公司房产管理经营公司经济民警管理制度 328
莲花北村治安管理规定 330
（九）消防管理 331
莲花北村消防管理规定 331
北京市房地产开发经营总公司房产管理经营公司消防器材管理规定 333
北辰慧苑华侨公寓消防安全管理细则 334
（十）交通、停车场管理 341
莲花北村交通管理规定 341
莲花北村停车场管理规定 342
莲花北村车辆放行程序 343
深圳国贸大厦停车场管理 344
（十一）财务管理 345
深圳国贸大厦的财务管理 345
广信嘉乐花园财务操作规程 353
广信嘉乐花园小区费用支出实施细则 355
北辰物业管理公司财务管理经营成本费用核算办法 356
九．内部管理机构设置及岗位职责 365
北辰物业管理公司慧苑华侨公寓管理处职责范围 365
北辰物业管理公司慧苑华侨公寓管理服务工作标准 367
北京市房地产开发经营总公司房产管理经营公司机构设置、岗位职责 378
北京燕侨物业管理有限公司工作任务结构图 392
北京燕侨物业管理有限公司总服务台组织机构及岗位职责 393
深圳国贸大厦组织机构及人员配备 394
第三篇：专家论物业管理 423
物业管理、房地产业周期波动与新的经济增长点&张元端 423
关于推进物业管理的思考&杨燕敏 435
大厦物业管理&杨亚彪 444
写字楼物业管理&刘洪玉 464
住宅小区管委会的地位、性质、组建及作用&季如进 480
论建立物业管理配套服务体系之重要性&赵兴汉 484
高档物业管理探索&辛伟民 489
借鉴国外先进经验 共同培育国内物业管理市场&陈照新 492
试论物业管理及其产生与发展&刘政 497
第四篇：海外物业管理借鉴 515
香港公共屋村物业管理初探&李立 515
香港物业管理法律制度评析&熊德洲 519
美国物业管理模式初探&杨敏杰 525
国外物业管理管理预算的制定及监控&袁俊明 528