绪论 1
一、迅速变化的世界的参照点 1
二、管理技能是什么 4
三、技能发展的模型 5
第一章自我意识 7
本章目标 7
技能测试 7
技能学习 16
一、自我意识 16
二、自我意识的重要领域 19
（一）情商 19
（二）价值观 21
（三）学习风格 26
（四）变革取向 30
案例 32
游戏 33
测试评分要点与参考数据 34
第二章个人压力管理 40
本章目标 40
技能测试 40
技能学习 43
一、压力管理的基本原理 44
（一）压力的主要元素 44
（二）对压力的反应 45
二、压力管理的三种策略 47
三、规定性策略——压力源的管理 49
（一）压力源的四种类型 49
（二）消除四种压力源的方法 52
四、积极行动策略——管理弹性 61
（一）原理 61
（二）生理弹性 63
（三）心理弹性 63
（四）社会弹性 65
五、反应性策略——暂时性降低压力的技巧 66
案例 67
游戏 70
测试评分要点与参考数据 71
第三章创造性地解决问题 74
本章目标 74
技能测试 74
技能学习 76
一、分析性地解决问题 77
二、创造性的分类 79
三、四种思维障碍 83
（一）一贯性 84
（二）承诺 86
（三）压缩 88
（四）满足 89
四、突破概念障碍 92
（一）改善定义问题的方法 93
（二）产生更多备选方案的方法 96
（三）鼓励创新的技巧 97
案例 98
游戏 101
测试评分要点与参考数据 102
第四章支持性沟通 106
本章目标 106
技能测试 106
技能学习 108
一、沟通的准确性 109
二、辅导和咨询 112
三、防御与否认 113
四、支持性沟通的原则 114
（一）支持性沟通是基于一致性，而非不一致的 116
（二）支持性沟通是描述性的，而非评价性的 116
（三）支持性沟通是以问题为导向，而非以人为导向的 118
（四）支持性沟通对个体是有效的，而非无效的 118
（五）支持性沟通是具体的，而非笼统的 120
（六）支持性沟通是有联系的，而非无联系的 121
（七）支持性沟通是负责任的，而非事不关己的 121
（八）支持性沟通要求倾听，而非单向的信息传递 123
五、支持性沟通中的反应类型 124
（一）建议 124
（二）转移 125
（三）探求 126
（四）反射 127
六、个人管理面谈 128
案例 129
游戏 130
测试评分要点与参考数据 131
第五章权力和影响力 132
本章目标 132
技能测试 132
技能学习 134
一、古今中外对权力的认识 134
二、权力的平衡 137
（一）缺乏权力 137
（二）滥用权力 137
三、获得个人权力 138
（一）专业技术 139
（二）个人吸引力 139
（三）努力 140
（四）合理性 141
四、职位权力的来源 142
（一）中心性 143
（二）灵活性 143
（三）可见性 144
（四）相关性 145
五、将权力转变为影响力的3R策略 146
（一）3R影响策略 146
（二）劝服策略的上行“推销观点” 149
六、软权力与硬权力 151
（一）硬权力与软权力搭配使用 151
（二）尽量多用软权力，少用硬权力 152
（三）软权力的四个特征 152
（四）硬权力的运用 154
案例 155
游戏 156
测试评分要点与参考数据 157
第六章冲突管理 159
本章目标 159
技能测试 159
技能学习 160
一、冲突与绩效 160
二、人际冲突的类型 161
（一）冲突的焦点 161
（二）冲突的来源 163
三、选择适当的冲突管理策略 165
（一）强制反应（forcingresponse） 165
（二）适应方法（accommodatingapproach） 166
（三）回避反应（avoidingresponse） 166
（四）妥协反应（compromisingresponse） 166
（五）协作方式（collaboratingapproach） 167
四、通过协作方式解决人际冲突 168
（一）协作性问题解决的总体框架 169
（二）协作性问题解决的四个阶段 170
游戏 176
测试评分要点与参考数据 179
第七章工作激励 180
本章目标 180
技能测试 180
技能学习 181
一、诊断工作绩效问题 181
二、提高个人能力 183
三、培育激励的工作环境 186
四、有效激励计划的要素 188
五、领导激励的艺术 192
（一）逆境激励的艺术 192
（二）榜样激励 193
（三）工作激励 195
（四）尊重激励 197
案例 198
游戏 199
测试评分要点与参考数据 201
第八章团队和授权 202
本章目标 202
技能测试 202
技能学习 204
一、有效团队的基本特征 204
二、团队的发展和形成 206
三、授权 207
四、授权的维度 209
（一）自我效能 209
（二）自我决定 210
（三）个人控制 210
（四）意义感 210
（五）信任 211
五、怎样进行授权 211
（一）根据下级的能力来授权 212
（二）根据管理的幅度来授权 212
（三）授权应经常加以监督 212
（四）授权应收放自如 212
（五）授权给第一线的人 212
六、委派工作 213
（一）委派与授权的关系 213
（二）委派的时机 214
（三）委派的对象 214
案例 215
游戏 218
测试评分要点与参考数据 220
第九章领导变革 222
本章目标 222
技能测试 222
技能学习 223
一、领导与管理 223
二、权变领导理论 224
（一）管理方格理论 225
（二）费德勒模型 227
（三）情境领导理论 229
三、领导积极变革的框架 230
（一）创造积极的氛围 231
（二）做好进行变革的准备 237
（三）阐述富裕的愿景 240
（四）把积极的变革制度化 246
四、中国新世纪的领导观 247
（一）由刚性到柔性 247
（二）由显性到隐性 248
（三）由有界到无界 248
（四）由复杂到简约 248
案例 249
游戏 252
测试评分要点与参考数据 253
第十章口头和书面沟通的具体技巧 254
本章目标 254
技能学习 254
一、有效报告的5S战略 254
（一）制定具体的策略 255
（二）形成清晰的结构 256
（三）支持报告的观点 258
（四）确定报告风格 260
（五）通过回应问题与挑战来补充报告 264
二、演讲的3V原则 265
（一）词语组织能力 265
（二）发音技巧 266
（三）肢体语言 266
三、有效会议的5P战略 267
（一）目的 267
（二）参与者 268
（三）计划 268
（四）参与 271
（五）远望 272
参考文献 274