上篇善用感动力，才有共鸣力 2
第1章 扭转一切的力量 2
第一节 一切来自于感动 2
第二节 消费力——感动力的创造发明 8
第三节 共鸣力——凝聚团队文化的力量 11
第四节 感动——成功的根本所在 16
第五节 尽量与客户达成高层次的共鸣 18
第六节 你的故事不仅要有说服力，同时也得感动人 20
第2章 糖纸包裹的诱惑力 24
第一节 急功近利的后果 24
第二节 远见——放长线才能钓到大鱼 27
第三节 忠诚不要愚忠 30
第四节懂得舍弃眼前的诱惑才能笑到最后 32
第五节要有把“冷板凳”坐热的耐心 34
第六节轻装上阵，甩掉欲望的包袱 36
第3章 真诚、付出、感恩是感动力的三大要素 41
第一节 真诚——修炼一切的基础 41
第二节 以真诚为前提的付出 44
第三节 拥有感动力需要付出真感情 46
第四节 不求索取的真诚表达 49
第五节 感动力是一种人品的境界 52
第六节 失去也是一种升华 55
第4章 真诚是感动力的法宝 57
第一节 你真诚吗 57
第二节 崇高的愿景就是真诚 61
第三节 真诚在现实中的考验 64
第四节 发自内心的尊重是最大的真诚 69
第五节 真诚，简单得让你无法伪装 71
第六节 尊重不分贵贱，真诚在最平凡处 73
第七节 真诚用心在每时每刻 75
第5章 付出是感动力的核心 78
第一节 你付出了吗 78
第二节 必须竭尽全力地付出 80
第三节 付出既要量力而行也要尽力而为 83
第四节 要积累而非索取 85
第五节 预先取之，必先予之 90
第六节 没有能力的人得不到，没有了悟的人舍不得 93
第七节 想付出就会有办法 95
第八节 付出才会有奇迹的出现 97
第6章 感恩是感动力的源泉 100
第一节 感恩的心才能创造感动力 100
第二节 心怀感恩，广结善缘 104
第三节 感恩使你更快乐 107
第四节 送人玫瑰，手有余香 110
第五节 滴水之恩当涌泉相报 113
第六节 用感恩的心对待工作，你将收获更多 115
第七节 抱怨不如感恩 118
第八节 祸莫大于知足，咎莫大于欲得 120
第7章 成为一个频率：感动别人是为了获取共鸣 123
第一节 引起共鸣以及体验共鸣 123
第二节 引起共鸣的产品和服务 125
第三节 制造共鸣的力量 127
第四节 建立竞争优势，并引起共鸣 129
第五节 找出引人瞩目的概念 131
第六节 善于制造共鸣的员工 134
第七节 善于制造共鸣的领导 135
第8章 共鸣能量场：用感动与共鸣去改变你的世界 137
第一节 重要的企业共鸣营销 137
第二节 与客户共同实现“情感共鸣” 140
第三节 情感营销——抓住人性的共鸣 143
第四节 以共鸣为动力 144
第五节 与客户一起创造共鸣能量场 147
第六节 让组织善于制造共鸣，培养制造共鸣的文化 150
第七节 从今天开始制造共鸣 151
下篇改变人心的力量 156
第9章 感动力营销让顾客感动 156
第一节 只有精彩的开篇才会有精彩的结局 156
第二节 冷静耐心——感动力营销的前提 160
第三节 用热情和诚意搭建沟通的桥梁 163
第四节 感动力营销：游刃有余地面对各种客户 165
第五节 为客户争取最大的利益 168
第六节 善于倾听客户的需求 171
第七节 用事实和品质说话 173
第八节 有效的承诺和保障 176
第九节 电话营销的魔法三步 179
第十节 请将不如激将 181
第十一节 巧妙应对客户的拒绝 185
第10章 感动力管理让员工感动 189
第一节 感动力管理靠魅力 189
第二节 感动力管理要先树立管理者的榜样效应 194
第三节 营造平等的工作氛围 199
第四节 用诚信建立你的品牌形象 201
第五节 情理相依，学会换位思考 203
第六节 扬长避短、人尽其才的用人策略 206
第七节 感动力管理可以化解团队内部冲突 209
第八节 管理最不该说的十句话 211
第九节 要规避的管理误区 214
第11章 感动力社交让朋友感动 217
第一节 做事先做人，时刻保持低调和谦逊 217
第二节 从赞美和欣赏开始的感动力社交 219
第三节 倾听朋友说话 222
第四节 谣言过于耳，是非留我心 224
第五节 用真心换真心的人情话 228
第六节 巧妙地对朋友说“不” 229
第七节 保持热情，人脉是需要经营的 234
第八节 失言不可怕，坦然面对不慌张 235
第九节 社交过程中的玩笑禁忌 238
第12章 感动力口才让听众感动 241
第一节 生来没有人可以战胜恐惧 241
第二节 给人好印象从学会说开场话开始 245
第三节 以情动人，说话要有说服力 251
第四节 幽默风趣散发出的无穷魅力 254
第五节 说好赞美话并不简单 255
第六节 多讲良言，少说恶语 258
第七节 循序渐进，说服别人要有耐心 260
第八节 根据自身的身份说话 263
第九节 摆出“第三者”，让话说得更有信服力 265