第一篇 管理控制导论 2
第1章 战略概述 2
引入案例 肯德基与麦当劳“分手”——离开城市，去农村 2
1.1战略概述 5
1.1.1组织目标 5
1.1.2战略目标体系 10
1.1.3业绩目标 12
1.1.4战略目标与业绩目标 15
1.2战略制定 18
1.2.1战略管理 18
1.2.2战略制定过程 19
1.2.3 SWOT分析 20
1.3战略实施 21
1.3.1战略实施要素 23
1.3.2战略实施障碍 24
1.3.3企业进行管理控制的原因 25
本章小结 27
延伸案例Cross德隆——唐氏帝国兴衰史 27
附录1“德隆系”企业架构图 33
附录2德隆大事记 34
第2章 管理控制概述 35
引入案例 三个典型的控制系统 35
2.1管理控制内涵 36
2.1.1管理控制理论发展 36
2.1.2相关概念 39
2.1.3管理控制边界 41
2.2管理控制方式 45
2.2.1间接控制和直接控制 45
2.2.2结果控制和过程控制 46
2.2.3反馈控制、实时控制和前馈控制 46
2.2.4市场控制、行政控制和部落控制 47
2.3管理控制模型 48
2.3.1管理控制基本模型 49
2.3.2管理控制研究范式 50
本章小结 55
延伸案例 奇瑞科技有限公司 56
附录1奇瑞科技对子公司的持股比例情况 63
附录2奇瑞科技对子公司经营考核的模板 64
第二篇 管理控制基础 66
第3章 组织结构与控制意图 66
引入案例 海尔的流程型组织与美的的分权型组织 66
3.1组织结构 68
3.1.1内涵及构成要素 68
3.1.2典型组织结构 70
3.1.3新型组织结构 75
3.2组织目标一致性 78
3.2.1组织的三个层次 78
3.2.2概念界定及影响因素 80
3.2.3组织目标与管理控制的关系 85
3.3战略、组织结构与管理控制系统 86
3.3.1战略与组织结构 86
3.3.2组织结构与管理控制系统 90
本章小结 92
延伸案例 海尔的SBU管理 92
附录1海尔流程型组织建设进程 96
附录2海尔流程改造前的组织结构图 99
附录3海尔流程改造后的组织结构图 100
第4章 集团治理与总部建设 101
引入案例 秦晓削藩 101
4.1企业集团 104
4.1.1含义与特征 104
4.1.2企业集团分类 105
4.2集团治理 107
4.2.1治理内涵 107
4.2.2产权关系 108
4.2.3治理模式 108
4.2.4集团对子公司的管理 109
4.3分权 112
4.3.1权力 112
4.3.2集权与分权 112
4.4集团总部功能 115
4.5总部价值创造 116
4.5.1协同效应 116
4.5.2共享服务 117
4.5.3业务影响 121
本章小结 122
延伸案例 华润集团“砌墙”式战略演绎精彩转型 122
第5章 责任中心 128
引入案例 能赚钱的成本中心？ 128
5.1责任中心概述 129
5.1.1责任中心的由来 129
5.1.2责任中心划分 131
5.2成本中心 132
5.2.1成本中心的划分 133
5.2.2成本中心建立原则 133
5.2.3成本中心考核 134
5.3收入中心 135
5.4利润中心 136
5.4.1利润中心的组织形态 138
5.4.2利润中心的实施与考核 139
5.5投资中心 142
5.5.1投资中心的特点与运作 143
5.5.2投资中心的考核 143
5.6特殊的责任中心 144
5.6.1人力资源部门 144
5.6.2内部审计部门 146
5.7责任中心管理控制 147
本章小结 148
延伸案例 中国科学技术大学研究生院——信息化打破“有形管理”坚冰 148
附录1研究生院管理向服务转变前后相关流程优化——以研究生离校为例 153
第6章 转移定价 154
引入案例 武汉钢铁集团公司转移价格制定 154
6.1转移定价概述 155
6.1.1转移定价的产生 156
6.1.2转移定价系统的目标与要求 157
6.2转移定价的不同方法及其控制意义 158
6.2.1基于市场定价 159
6.2.2基于成本定价 161
6.2.3协商转移定价 163
6.2.4服务转移定价 163
6.2.5不同转移定价方法的管理控制意义 164
6.3转移定价管理 166
6.3.1转移定价的考虑因素 166
6.3.2转移定价的应用 169
6.3.3转移定价系统 172
6.4跨国公司转移定价 175
6.4.1跨国公司的特征 175
6.4.2跨国公司转移定价的主要目的及其影响因素 176
6.4.3跨国公司转移定价的监管 178
本章小结 180
延伸案例 邯钢的虚拟成本核算 181
第三篇 管理控制过程 194
第7章 战略计划 194
引入案例 斯堪尼亚战略计划 194
7.1战略计划的本质 195
7.1.1战略计划的含义 196
7.1.2战略计划的组成 198
7.1.3战略计划的作用与局限 200
7.2战略计划的工作内容 202
7.2.1战略计划的有效性 202
7.2.2项目分析 204
7.2.3战略计划的过程 210
7.3战略计划中的管理控制问题 213
7.3.1讨价还价 213
7.3.2战略沟通 215
本章小结 218
延伸案例 战略困扰你？把它绘成地图 218
附录1美孚的战略地图 222
第8章 预算管理 224
引入案例 一位商学院院长的难题 224
8.1预算本质 225
8.1.1预算的含义 225
8.1.2预算的主要影响因素 226
8.1.3预算的作用 226
8.1.4预算的种类 228
8.2预算编制 231
8.2.1预算编制的基本方法 231
8.2.2预算编制的基本方式 233
8.2.3预算编制过程 234
8.3预算控制 237
8.3.1预算松弛 237
8.3.2预算参与 246
8.3.3作业预算 248
8.3.4超越预算 251
8.3.5预算控制中的行为问题 256
本章小结 257
延伸案例 开滦集团全面预算管理系统 258
第9章 业绩管理 264
引入案例 杜拉拉升职记 264
9.1概述 266
9.1.1业绩的界定 267
9.1.2业绩信息 271
9.1.3业绩影响因素 272
9.2业绩报告 272
9.2.1概念及类型 273
9.2.2构成内容 274
9.2.3业绩报告的设计 276
9.3业绩管理 278
9.3.1理论基础与发展历程 278
9.3.2概念、指标体系与结果应用 284
9.4业绩操纵 289
9.4.1业绩操纵的概念 289
9.4.2操纵动机和手段 290
9.4.3业绩操纵的管理控制 291
9.5业绩管理工具 296
9.5.1 360度业绩考核 297
9.5.2 KPI评价体系 299
9.5.3过程业绩管理系统 303
9.5.4业绩管理工具选择的影响因素 305
本章小结 307
延伸案例 沃尔玛货币周转率的实现 308
第10章 激励机制 317
引入案例 游戏式管理下的自我激励 317
10.1概念界定 319
10.1.1激励 319
10.1.2激励机制 320
10.2激励机制设计 320
10.2.1相关理论 320
10.2.2基本原则 324
10.2.3分类结构 325
10.3管理层激励 330
10.3.1管理层激励的基本内涵 330
10.3.2管理层激励机制的主要内容 333
10.3.3对公司高层人员的激励 339
10.3.4对业务单元经理的激励 341
10.4影响管理层激励的管控系统要素 343
10.4.1业绩目标的设定 344
10.4.2预算的编制过程 345
10.4.3绩效评价 347
10.5影响管理层激励的环境要素 347
10.5.1公司治理 347
10.5.2企业文化 348
10.5.3竞争机制 349
本章小结 350
延伸案例 换帅风波与长虹接班 351
第四篇 管理控制应用 356
第11章 构建管理控制系统 356
引入案例 广州标致汽车管理信息系统失败案例解析 356
11.1管理控制系统的情景变量 358
11.1.1外部环境 358
11.1.2技术 359
11.1.3组织结构 360
11.1.4文化 360
11.1.5战略 361
11.1.6规模和发展阶段 363
11.2管理控制系统构建工具 363
11.2.1目标管理 363
11.2.2经济增加值 366
11.2.3平衡记分卡 370
11.2.4作业基础管理 373
11.2.5管理控制系统包 375
11.3典型企业集团的管理控制模式 375
11.3.1麦肯锡公司——基于KPI的MBO循环 375
11.3.2贝恩公司——经济利润考核 376
11.3.3埃森哲公司——测试指标集的BSC 377
11.3.4凯捷安永公司——联系战略和价值的业绩管理 377
11.3.5新加坡淡马锡公司的业绩管理体系——财务管控型典范 379
11.3.6国资委“综合效绩评价体系”——经营管控型经典 381
本章小结 384
延伸案例 透视华润6S管理体系 384
参考文献 390