第1章 导论 1
1.1研究背景 2
1.1.1供需市场的不均衡 3
1.1.2政策法规的不健全 8
1.1.3知识经济的需要 13
1.2研究问题 17
1.2.1研究问题的提出 17
1.2.2研究问题的内容 19
1.2.3研究问题的逻辑 20
1.3相关概念与界定 22
1.3.1旅游服务 22
1.3.2旅游供应商（企业） 23
1.3.3旅游供需关系链 23
1.3.4旅游服务契约（合同） 24
1.3.5旅游价值链 25
1.4研究的意义 26
1.4.1实践指导性 26
1.4.2理论前沿性 27
1.5研究目标的确定 29
1.6研究框架、思路与方法 30
第2章 供需关系链的理论基础 33
2.1供需关系链的概念与问题 33
2.1.1概念形成 33
2.1.2研究扩展 34
2.1.3研究的重点问题 34
2.2供需关系链合作问题研究 35
2.2.1信任问题研究 35
2.2.2契约问题研究 36
2.2.3合作中的其他问题 37
2.3供需关系链的绩效问题研究 38
2.4供需关系链的应用问题研究 40
2.4.1国外学者的研究 40
2.4.2国内的实践与学者研究 40
2.5本章小结 41
第3章 合作契约的理论基础 43
3.1不完全契约理论综述 43
3.1.1基本概念 43
3.1.2性质与特征 44
3.1.3旅游服务供需交易的不完全性 45
3.2不完全契约理论的两个重要分支 45
3.2.1 TCE理论的基本逻辑 45
3.2.2产权（PRT）理论研究 46
3.2.3国外的研究进展 48
3.2.4国内的研究进展 49
3.3不完全契约的类型与模型研究 49
3.3.1从契约发展史的角度进行划分 50
3.3.2依据契约的用途差异与特点划分 50
3.3.3依据契约双方的权利与义务进行划分 51
3.3.4依据契约相关利益主体间的关系划分 52
3.3.5关于契约模型的研究 52
3.4不完全契约理论的应用研究 53
3.4.1国外的应用与理论进展 53
3.4.2国内的研究与进展 54
3.4.3关于旅游合约（合同） 55
3.5本章小结 57
第4章 机制设计的理论基础 59
4.1相关理论综述 59
4.2供需双方的重复性合作博弈 60
4.2.1重复合作博弈 60
4.2.2国外学者的研究 61
4.2.3国内学者的研究 62
4.3供需关系链的机制设计研究 63
4.3.1国外学者的研究 63
4.3.2最新的研究进展 64
4.4合作契约下的激励机制研究 65
4.4.1相关理论解释 65
4.4.2国内外研究实践 66
4.5不对称信息的最优激励设计 67
4.6合作契约下的互惠机制研究 68
4.6.1相关理论的解释 68
4.6.2互惠理论的应用与实践 69
4.7本章小结 70
第5章 供需关系链与主体间博弈特征分析 71
5.1旅游服务供需关系主体特征 71
5.1.1单个主体特征分析 71
5.1.2供需关系主体的总体特征分析 75
5.2旅游服务供需关系的概念模型 76
5.2.1三种供需关系模式 77
5.2.2两种供需关系链模式 78
5.2.3两种契约关系的概念模型 79
5.2.4实证测量的概念模型 79
5.3旅游服务供需关系模式分析 80
5.3.1直接式供需关系 80
5.3.2间接式供需关系 81
5.3.3 混合式供需关系 83
5.4旅游服务供需关系链分析 84
5.4.1逆向组合型供需关系链 84
5.4.2逆向单链型供需关系链 88
5.5供需关系链主体间的博弈分析 92
5.5.1动态重复博弈与最优策略的选择 92
5.5.2供需主体间的学习进化与签协议博弈 95
5.5.3供需关系主体间的协调博弈 97
5.6本章小结 99
第6章 旅游服务合作契约的设计 101
6.1旅游服务供需主体间的契约关系 101
6.1.1票证式服务契约关系 101
6.1.2承诺式服务契约关系 102
6.1.3合同式服务契约关系 103
6.2旅游服务供需主体间的合作契约类型 104
6.2.1逆向组合型服务合作契约 104
6.2.2逆向单链型服务合作契约 104
6.3逆向组合型服务合作契约的设计 105
6.3.1契约的线性特征 105
6.3.2契约设计的条件分析 107
6.3.3不完全服务合作契约设计 108
6.3.4不完全服务合作契约的最优化问题 110
6.4逆向单链型不完全合作契约的设计 111
6.4.1契约的子博弈特征 111
6.4.2契约设计的条件假设 114
6.4.3契约的实证设计 115
6.5不完全合作契约的激励机制设计 118
6.6旅游服务不完全合作契约下的收益模型分析 119
6.6.1旅游者与旅游供应商之间的模型分析 120
6.6.2旅行社与其他服务供应商之间的模型分析 126
6.7本章小结 128
第7章 旅游服务合作契约的实证研究 129
7.1实证设计 129
7.1.1设计思路与原则 129
7.1.2设计内容 131
7.2样本采集与选择 131
7.2.1采集过程 131
7.2.2样本选择 132
7.3样本数据分析 132
7.3.1分析方法与思路 133
7.3.2问卷的基本信息分析 134
7.3.3问卷的信度和效度分析 137
7.4自助型旅游者的问卷分析 140
7.4.1类型特征的检验 140
7.4.2合同契约相关问题检验 141
7.4.3服务需求的重要程度ε与满意度θ检验 143
7.4.4不同旅游服务因子之间关系分析 144
7.4.5不同旅游服务项目变量之间的关系分析 146
7.5参团型旅游者的问卷分析 150
7.5.1类型特征检验 150
7.5.2合同契约相关问题检验 151
7.5.3不同服务项目的重要程度与满意度之间的关系 153
7.5.4购物服务和娱乐服务的相关度因子分析 155
7.5.5影响旅游合同设计的因子之间关系 156
7.6自助型与参团型旅游者的服务需求差异性比较分析 157
7.6.1必需型服务消费的差异性分析 157
7.6.2旅游供应商提供总体服务重要程度、努力程度及满意度分析 159
7.7本章小结 161
第8章 研究结果与主要贡献 163
8.1实证结果的分析 163
8.1.1对逆向组合型合作契约实证结果的讨论 163
8.1.2对逆向单链型合作契约实证结果的讨论 165
8.2实证研究的理论贡献 167
8.2.1需求主体参与服务合作契约设计 167
8.2.2剩余消费权的控制与服务合作契约设计 167
8.2.3激励措施与服务合作契约设计 168
8.2.4长期合作与服务合作契约设计 168
8.3旅游服务合作契约实现的机制保障 169
8.3.1信任机制的产生 169
8.3.2合作机制的建立 170
8.3.3协调机制的生成 171
8.4旅游服务合作契约实现的对策建议 172
8.4.1相应对策 172
8.4.2具体措施 175
8.5本章小结 176
第9章 结论与研究展望 177
9.1本研究的相关结论 177
9.2研究创新点 179
9.3研究展望 180
附录1：旅游行业对客人服务的基本标准（1992） 181
附录2：国内旅游合同的标准模式 187
附录3：某省国内旅游组团合同 189
附录4：中国公民出境旅游合同 193
附录5：自助型和参团型旅游者对旅游服务供需关系的影响因素问卷测量表 195
附录6：自助型和参团型旅游者对服务合约设计的影响因素问卷测量表 199
参考文献 203
后记 215