第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的含义 1
一、公共关系的各种定义 2
二、公共关系学科 4
第二节 公共关系的构成要素及特征 5
一、公共关系的构成要素 5
二、公共关系的特征 6
第三节 公共关系的作用 11
一、公共关系对社会组织的作用 11
二、公共关系对个人的作用 14
三、公共关系对社会的作用 16
第四节 公共关系理论的产生与发展 18
一、公共关系理论产生的背景 18
二、公共关系理论的出现 19
三、公共关系理论成熟时期的重要思想 20
四、公共关系创新时期的理论 23
五、公共关系学全球化传播时期的理论 24
第五节 公共关系在中国的传播 26
一、起步阶段：1980—1986年 26
二、发展阶段：1987—1989年 27
三、规范阶段：1990—1993年 27
四、完善发展阶段：从1994年开始 27
复习思考题 28
第二章 公共关系的构成要素 29
第一节 公共关系的主体——社会组织 29
一、社会组织的概念 29
二、社会组织的特点 29
三、社会组织的分类 30
第二节 公共关系的客体——公众 30
一、公众的含义 31
二、公众的特征 31
三、公众的分类 33
第三节 公共关系的中介——传播 39
一、传播的含义 39
二、传播的要素 39
三、公共关系传播媒介及传播活动的作用 40
复习思考题 42
第三章 公共关系的职责与功能 43
第一节 公共关系的职责 43
一、公共关系的基本职责 43
二、与公共关系职能相关的活动范畴 46
第二节 公共关系的功能 48
一、公共关系对组织的直接功能 49
二、公共关系对于个人和社会的间接功能 50
复习思考题 51
第四章 公共关系战略与策略 52
第一节 公共关系战略 52
一、战略的内涵 52
二、战略的价值 53
三、公共关系的战略地位 54
四、公共关系战略运行要素 55
五、公共关系战略核心——CS战略 56
第二节 公共关系策略 61
一、公共关系策略的内涵和作用 61
二、经典公共关系策略 62
三、全球化时代中国公共关系策略 65
复习思考题 74
第五章 公共关系的组织和人员 75
第一节 公共关系的组织机构 75
一、公共关系部 75
二、公共关系公司 78
三、公共关系的专业组织 84
第二节 公共关系从业人员 87
一、公共关系从业人员的基本要求 88
二、公共关系从业人员的培养和考评 94
复习思考题 98
第六章 公共关系组织形象塑造 99
第一节 组织形象的概述 99
一、组织形象的界定与构成 99
二、塑造组织形象的意义 100
第二节 组织形象的定位与设计 103
一、组织形象的定位 103
二、组织形象的设计 106
三、组织形象设计的作业流程 109
第三节 组织形象的建立与推广 112
一、组织形象的建立 112
二、组织形象的推广 116
第四节 组织形象的巩固与矫正 121
一、组织形象的巩固 121
二、组织形象的矫正 125
复习思考题 127
第七章 公共关系传播技巧 128
第一节 传播的基本原理 128
一、传播的概念 129
二、传播的特性 129
三、传播的过程和要素 130
四、传播的类型和方式 132
第二节 公共关系传播的原则及媒介 134
一、公共关系传播的原则 134
二、公共关系传播媒介 138
三、公共关系传播媒介的选择 144
第三节 公共关系传播的效果 145
一、公共关系传播效果理论 146
二、公共关系传播效果的层次 147
三、公共关系传播效果的评价 148
第四节 有效的公共关系传播 148
一、公共关系传播过程中的障碍分析 148
二、有效的公共关系传播技巧 151
复习思考题 155
第八章 公共关系沟通技巧 156
第一节 公共关系沟通概述 156
一、沟通与公共关系沟通 156
二、公共关系沟通的要素 157
三、公共关系沟通的分类 158
四、公共关系沟通的内容 160
五、公共关系沟通的特征及影响因素 162
第二节 公共关系沟通的方式与技巧 164
一、语言沟通技巧 164
二、非语言沟通 166
第三节 公共关系沟通中的障碍及克服 167
一、公共关系沟通的主要障碍 168
二、公共关系沟通障碍的克服 170
复习思考题 171
第九章 公共关系中的礼仪技巧 172
第一节 公共关系礼仪概述 172
一、礼仪概述 172
二、公共关系礼仪的概念 173
三、公共关系礼仪的本质和特色 173
四、公共关系与礼仪 174
第二节 公关礼仪与修养 180
一、公关交往的因素 180
二、公关礼仪人员的素质 182
三、公关礼仪行为修养 183
第三节 公关工作的基本礼仪 184
一、见面礼仪 184
二、介绍礼仪 189
三、访送礼仪 195
第四节 仪态礼仪 200
一、站、立、行的姿势 200
二、手势动作 206
三、面部表情 207
复习思考题 210
第十章 公共关系中的语言艺术 211
第一节 公共关系演讲 211
一、公共关系演讲的特点与作用 212
二、演讲稿的结构 212
三、公共关系演讲技巧 214
第二节 语言与礼仪 216
一、公关语言交谈礼仪 216
二、交谈礼仪 219
第三节 公共关系谈判技巧 224
一、公共关系谈判的作用及其特征 225
二、公共关系谈判的原则与程序 227
三、公共关系谈判的策略与技巧 229
复习思考题 233
第十一章 公共关系专题活动 234
第一节 公共关系专题活动概述 234
一、公共关系专题活动的定义 234
二、公共关系专题活动的类型 235
三、公共关系专题活动的特点 236
四、公共关系专题活动策划中应注意的事项 237
第二节 庆典型公共关系专题活动 238
一、小型庆典活动 238
二、签字仪式 240
第三节 社区型公共关系专题活动 241
一、联谊活动 241
二、赞助 242
第四节 新闻传播型公共关系专题活动 245
一、谋划新闻 245
二、记者招待会 247
第五节 展示型公共关系专题活动 251
一、举办展览会 251
二、企业如何参加商品展销会 254
三、开放参观 256
第六节 系列公共关系专题活动 258
一、系列公共关系专题活动概述 258
二、系列公共关系专题活动的部分策划内容 260
复习思考题 265
第十二章 公共关系形象与CIS战略 266
第一节CI战略的起源与发展 266
一、CI战略的起源 266
二、CI战略的发展 267
第二节CIS战略 271
一、CIS战略的定义 271
二、CIS战略的构成要素 272
三、CIS战略的基本功能 278
第三节 导入CIS实施程序 279
一、导入CIS启动阶段 279
二、企业实态调查阶段 279
三、CIS设计开发阶段 281
四、CIS实施管理阶段 287
第四节 关于CIS的错误认识 288
一、CIS无用论 288
二、CIS导入中重视VI，忽视MI、BI 289
三、CIS导入后墨守成规，导致形象老化 290
复习思考题 293
第十三章 危机公共关系管理 294
第一节 危机公共关系概述 294
一、与危机相关的几个概念 294
二、公共关系危机的特征 295
三、公共关系危机的类型 296
第二节 公共关系危机的过程与处理程序 300
一、公共关系危机的过程 301
二、公共关系危机的处理程序 301
第三节 危机公共关系的处理原则 304
第四节 制订危机管理计划 305
一、建立危机管理小组 306
二、危机管理计划制定的原则 307
三、危机管理计划的内容 308
四、危机公共关系的预警 308
五、危机处理过程中的新闻发布 310
六、危机后期的恢复和发展 311
复习思考题 312
第十四章 国际公共关系 313
第一节 对外交往中的国际公共关系 313
一、国际公共关系的特征 313
二、国际公共关系的产生和发展 314
三、国际公共关系的基本原则 315
四、中国国际公共关系的发展 316
第二节 国际公共关系的目标 318
一、国际公共关系的目标与分类 318
二、确立目标原则 320
三、目标确立前的调研 322
第三节 国际公共关系活动 323
一、国际公共关系活动的内容 323
二、常见的国际公共关系活动 325
第四节 国际公共关系礼仪和外事规则 332
一、国际公共关系礼仪在对外交往中的作用 332
二、国际公共关系礼仪的基本要求 333
复习思考题 337
参考文献 338