第一章 物流绩效管理概论 1
第一节 物流绩效管理相关概念 1
一、物流和物流管理 1
二、绩效与绩效管理 5
三、物流绩效与物流绩效管理 8
第二节 物流绩效管理体系 13
一、物流绩效的行为管理：物流活动 13
二、物流绩效的结果管理：绩效评价和考核体系 16
第三节 物流绩效管理的理论基础 17
一、系统论与物流绩效管理 17
二、管理学理论与物流绩效管理 22
三、经济学理论与物流绩效管理 25
第四节 物流绩效管理理论的发展 28
一、绩效管理的发展阶段 28
二、物流绩效管理研究动态 31
第二章 物流绩效评价方法 35
第一节 综合评价方法 35
一、层次分析法 35
二、模糊综合评价法 43
三、数据包络分析法 48
第二节 财务导向的评价方法 56
一、单一指标的绩效评价 56
二、多指标的绩效评价 57
三、经济增加值 59
第三节 目标导向的评价方法 60
一、关键绩效指标法 61
二、标杆瞄准法 66
第四节 战略导向的评价方法 69
一、平衡计分卡方法概述 70
二、平衡计分卡方法在物流绩效评价中的应用 73
第三章 物流绩效管理流程 75
第一节 物流绩效计划 75
一、物流绩效计划的含义 75
二、物流绩效计划的内容 76
三、物流绩效计划的制定步骤 80
第二节 物流绩效实施 83
一、物流绩效实施的重点 83
二、供应链绩效实施 87
三、社会物流绩效实施 87
第三节 物流绩效评价 88
一、物流绩效评价的含义 88
二、物流绩效评价步骤 89
三、物流绩效评价的实施 90
第四节 物流绩效反馈 93
一、物流绩效反馈的含义 93
二、物流绩效反馈的目的 94
三、物流绩效反馈的实施 96
第四章 物流活动绩效评价 99
第一节 采购绩效评价 99
一、采购概述 99
二、采购绩效评价指标体系 102
第二节 运输绩效评价 109
一、运输概述 109
二、运输绩效评价指标体系 111
第三节 仓储绩效评价 115
一、仓储概述 115
二、仓储绩效评价指标体系 116
第四节 配送绩效评价 121
一、配送概述 121
二、配送绩效评价指标体系 123
第五章 企业物流绩效管理 127
第一节 企业物流绩效管理概述 127
一、企业物流的范围 127
二、企业物流绩效评价 129
三、企业物流绩效评价系统 130
第二节 企业物流活动绩效评价 131
一、供应物流绩效评价 131
二、生产物流绩效评价 132
三、销售物流绩效评价 133
四、逆向物流绩效评价 135
五、物流外包绩效评价 136
第三节 企业物流成本绩效评价 138
一、企业物流成本内涵 139
二、企业物流成本的构成 140
三、企业物流成本的绩效评价 143
第六章 物流企业绩效管理 149
第一节 物流企业绩效管理概述 149
一、物流企业的界定及其分类 149
二、物流企业绩效管理的内涵 151
三、物流企业绩效管理的意义 158
四、物流企业绩效管理的体系 159
五、物流企业绩效管理的流程 160
第二节 物流企业服务绩效评价 162
一、物流客户服务的要素 162
二、物流客户服务绩效评价 164
三、物流客户服务督察 166
第三节 物流企业战略绩效评价 172
一、基于平衡计分卡的物流企业绩效评价体系 172
二、案例：某物流企业基于平衡计分卡的绩效评估与战略设计 174
第七章 供应链绩效管理 179
第一节 供应链绩效管理概述 179
一、供应链及供应链绩效管理的基本概念 179
二、供应链绩效管理的特点、原则与作用 183
三、供应链绩效管理的体系 186
第二节 供应链子系统绩效评价 188
一、供应商子系统绩效评价 188
二、销售商子系统绩效评价 190
三、核心企业子系统绩效评价 190
第三节 供应链整体绩效评价 192
一、基于经济增加值（EVA）的评价 193
二、基于供应链平衡计分卡的评价 202
三、基于供应链运作参考模型（SCOR）的评价 206
四、基于资源—输出—柔性（ROF）体系的评价 213
五、基于支持层—运作层—运作层体系的评价 214
第四节 案例：平衡计分卡在供应链战略绩效评价中的应用 218
一、A公司供应链的战略和平衡计分卡 218
二、供应链战略绩效评价体系的应用 219
第八章 物流产业绩效管理 222
第一节 物流产业概述 222
一、物流产业的界定 222
二、物流产业的特征 224
第二节 物流市场结构 226
一、物流产业市场结构的决定因素 226
二、物流产业市场结构的衡量指标 230
三、物流产业市场结构的典型形态 233
第三节 物流企业行为 236
一、物流企业价格行为 236
二、物流企业非价格行为 238
三、物流企业组织调整行为 241
第四节 物流产业的市场绩效 242
一、物流产业绩效测评指标的功能作用 242
二、衡量物流产业市场绩效的指标选择 243
三、物流产业市场绩效指标体系构建 245
第九章 社会物流绩效管理 247
第一节 社会物流绩效管理概述 247
一、社会物流绩效管理的定义与特点 247
二、社会物流绩效评价体系的设计原则与功能 249
第二节 发达国家社会物流绩效评价体系 250
一、日本社会物流的评价体系 251
二、美国社会物流评价体系 255
三、英国社会物流评价体系 260
四、澳大利亚社会物流评价体系 261
五、各国社会物流评价指标的共同点与差异 262
第三节 我国社会物流绩效统计 262
一、我国社会物流统计核算的主要内容 262
二、我国社会物流核算指标及计算方法 268
三、我国社会物流绩效现状 277
参考文献 280