第一部分 外贸新手适应期第一节 外贸新手岗位须知 2
须知一：责任 2
须知二：权限 3
须知三：义务 3
第二节 了解自己的企业 4
事项一：了解企业的基本资料 4
事项二：了解企业的组织架构 4
事项三：了解企业的规章制度 5
事项四：了解公司的产品 7
第三节 外贸新手必知工作流程 8
流程一：外贸业务总体流程 8
流程二：外贸部业务流程 12
流程三：外贸业务员每日工作流程 15
第二部分 外贸新手必知必会第一节 外贸礼仪礼节和口语 20
情境一：客户来电 20
情境二：接客户 24
情境三：日程安排 26
情境四：介绍产品 29
情境五：参观产品陈列室 31
情境六：参观工厂 32
情境七：商谈价格 34
情境八：包装与运输 36
情境九：交货与装运 38
第二节 外贸函电英语 39
内容一：商业信函的开头与结尾常用语句 39
内容二：开发业务常用语句 40
内容三：报价常用语句 42
内容四：函电谈判的常用语句 44
内容五：信用证中常用语句 50
内容六：包装、装运常用语句 51
内容七：保险常用语句 53
内容八：索赔常用语句 54
第三节 外贸价格术语 55
术语一：FOB 55
术语二：CFR 56
术语三：CIF 57
第四节 出口报价核算 59
内容一：报价数量核算 59
内容二：采购成本核算 60
内容三：出口退税收入核算 61
内容四：国内费用核算 61
内容五：海运费核算 61
内容六：保险费核算 62
内容七：银行费用核算 63
内容八：利润计算 64
内容九：FOB、CFR、CIF的外币报价核算 64
内容十：对外报价核算注意事项 66
第三部分 外贸新手业务开展第一节 寻找外贸订单 68
步骤一：寻找海外客户 68
步骤二：写开发信 70
步骤三：回复询盘 73
步骤四：报价 73
步骤五：给客户寄样 77
步骤六：接待客户验厂 81
第二节 签订外贸合同 83
步骤一：起草合同 84
步骤二：审核合同尽量避免差错 90
步骤三：寄出成交签约函 92
步骤四：审核其回签合同 93
第三节 信用证的催开与处理 94
步骤一：催开信用证 94
步骤二：受理信用证通知 96
步骤三：阅读信用证 100
步骤四：进行来证登记 104
步骤五：审核信用证 104
步骤六：信用证的修改 107
第四节 备货 112
事项一：安排生产 113
事项二：生产跟踪 113
事项三：客户订单变更的处理 116
事项四：交货期延误的处理 117
第五节 办理商品检验 117
步骤一：确定报检商品 117
步骤二：如何准备报检单证、资料 119
步骤三：填写出口货物报检单 120
步骤四：领证、审证 123
第六节 办理保险 124
步骤一：准备单证 124
步骤二：计算保险金额与保险费 124
步骤三：选择投保形式与险别 125
步骤四：填写投保单 129
步骤五：提交投保单 131
步骤六：交纳保险费 131
步骤七：领取保险单据 132
第七节 出口报关 134
步骤一：做好报关准备 134
步骤二：申请报关 135
步骤三：配合海关查验 140
步骤四：交关税和有关规费 140
步骤五：办理货物放行 141
第八节 出货安排与跟踪 142
事项一：给客户发装货资料 142
事项二：开出货通知单 142
事项三：寻找货代 143
事项四：租船、订舱 147
事项五：制作装箱单 149
事项六：接待客户或第三方验货 151
事项七：排柜 153
事项八：联系拖车公司 155
事项九：跟踪装柜 155
事项十：发出装运通知 156
事项十一：反馈运输状态信息 157
事项十二：统计出货情况 157
事项十三：客户收货追踪 158
事项十四：获得运输文件 159
第九节 制单结汇 160
步骤一：确定需要哪些单证 160
步骤二：准备好单证 162
步骤三：审核单证 170
步骤四：处理有问题的单证 173
步骤五：办理交单结汇 173
步骤六：处理不符点 176
第四部分 外贸新手进阶——成为优秀第一节 不断提升自己的素质 180
素质一：专业素质 180
素质二：吃苦的毅力和精神 181
素质三：干一行爱一行 182
素质四：良好的心态 183
素质五：耐性和良好的服务意识 184
素质六：了解产品销售市场的能力 184
素质七：时间管理能力 185
第二节 要注意工作细节 185
细节一：掌握最新最全面的行业内的信息 185
细节二：尽量经常访问外贸论坛 186
细节三：商务信函要正规 186
细节四：积累一定的行业内的关键专用词 186
细节五：要有耐心、礼貌 186
细节六：做事细心、快速 187
细节七：要和客户多交流多沟通 187
细节八：要立志把自己培养成全才 187
参考文献 189