第一章 完美的开场白：开场话术 1
吸引客户兴趣的开场白 1
解除客户戒备的心态 4
新颖独特的开场白 8
诚心向客户求教 11
准确称呼客户 13
给客户一个见面的理由 16
开场白话术须知 19
让客户给你说话的机会 22
以守为攻，以退为进的开场白 25
直接告诉客户你的目的 28
直接说：我是来推销钞票的 31
第二章 自我推销：形象话术 34
用语言塑造自己的品牌 34
语言要有亲和力 36
让客户记住你的姓名 38
让对方接受你 41
“我们很骄傲”的话术 43
说好每一句话 45
第三章 恭维也讲究策略：赞美话术 49
语言赞美不能吝啬 49
恭维要适度 52
赞美的语言要有新意 54
七成真实，符合话题 56
赞美要选对目标 59
“坏人”也需要赞美 61
巧妙赞美赢得客户的好感 64
赞美之词不可收 66
第四章 面对顾客的不同沟通方式：沟通话术 69
倾听的作用及方法 69
巧用话术化解客户的心防 71
长话短说，有话直说 74
采取先同意客户的策略 76
告诉客户，给他想要的 79
给顾客提供选择 82
用话术引导客户“捡便宜” 84
让冲动为你带来收益 87
用数据说话更有效 90
沟通中需注意的话术 92
第五章 如何处理客户的拒绝与异议：协调话术 94
拒绝是销售的开始 94
面对客户的拒绝 96
语言温和地对待拒绝你的客户 98
找出客户拒绝的真实意图 101
避免客户的拒绝 103
主动提出存在的缺点和异议 106
重新拜访拒绝过你的客户 109
让客户自己说服自己 111
“二选一”应对客户拒绝 114
少用“但是”，多用“当然” 116
不被客户说服 119
让客户说出自己的反对理由 122
让客户无法拒绝你 125
享受客户的拒绝 128
第六章 面对客户的讨价还价：价格话术 130
如何让客户在砍价中拥有成就感 130
不接受第一次的议价 133
先强调价值，再谈价格 135
说服杀价顾客成交 138
如何回应客户的询价 141
让降价帮助成交 144
讨价还价中的原则 147
“嫌货才是买货人” 149
第七章 维持与客户的关系：维持话术 152
说出客户的名字 152
让第三方为你说话 154
“暗盘优惠” 157
如何完美收尾 160
客户诉怨的处理 163
让客户介绍客户 165
如何维护与客户的关系 168
第八章 如何向客户作出承诺：承诺话术 170
情急情况不说错话 170
别让承诺成为一种虚设 172
告诉对方：对所卖出的产品负责 175
把承诺当做原则 177
适时给客户承诺 180
运用收回承诺的策略 182
“一诺千金” 185
承诺的技巧 187
第九章 电话营销如何说：间接话术 191
与挡架者搞好关系 191
告诉对方足够的信息 193
告诉对方通话的理由 196
电话预约客户 199
独一无二的电话脚本 202
电话销售的过关话术 204
绕开电话障碍的话术 207
电话销售的潜伏话术 209
电话销售的迂回话术 212
电话销售中如何化解拒绝 215
第十章 成功的销售人员这样说服客户：成功话术 218
不同场合，对不同人说不同话 218
以客户的语言介绍产品 221
话说三分，为双方留有余地 224
说话学会避实就虚 226
卖出一份关爱 228
坚持自己的原则 231