1.如何接电话 1
（1）如何读电话号码 1
（2）接电话 1
（3）如何转接电话时说“请稍等” 1
（4）确认对方姓名时说“您是谁” 3
（5）听不清楚对方所说的话时 3
（6）请对方拼出姓名时 4
（7）请问对方要找谁时 4
（8）接到打错电话时 5
（9）“正忙时” 5
（10）“现在正好离开时” 6
（11）“正好外出时” 6
（12）“现在正好出差时” 7
（13）“现在正有客人（开会）时” 8
（14）“正在接另外的电话时” 8
（15）“已回家（不会回来了）” 8
（16）“可否转请其他人接电话” 9
（17）“将电话转给承办人员” 10
（18）请另打电话到他现在所在地方 10
（19）告诉对方何时会回来 11
（20）稍后将转告他打电话给您 11
（21）请问对方电话号码 12
（22）请对方稍后再打时 13
（23）问对方是否需要留话 13
2.如何打电话 15
（1）与总机接线员交谈 15
（2）打国际电话 20
（3）询问打电话方法 22
（4）请求将电话转给某人 22
（5）对方不在时 23
3.打电话实例 25
（1）打对方付费电话 25
（2）打叫人电话 27
（3）打国际电话 28
（4）接市内电话 29
（5）打市内电话 30
（6）常用语句 31
（7）拜访前电话 34
（8）打电话代替拜访 36
（9）电话回答应征 38
（10）美国家庭的电话应对 43
（11）美国公司的电话应对 44
4.如何打一般性电话 47
（1）实例1 47
（2）实例2 49
（3）实例3 54
（4）实例4 56
5.如何打紧急电话 60
（1）实例1 60
（2）实例2 61
6.如何打国际电话 63
（1）实例1 63
（2）实例2 64
（3）实例3 68
（4）实例4 70
7.商务电话 73
（1）找人听电话的常用语句 73
（2）接电话的常用语句 74
（3）电话交谈常用语句 77
8.与朋友的约会电话 81
（1）实例1 81
（2）实例2 84
9.看病预约的电话 89
10.预订机位的电话 91
11.打电话常用语句（1） 95
12.打电话常用语句（2） 103
13.打电话常用语句（3） 108
14.电话交谈语句 112
15.电话交谈基本语句 125
16.电话交谈实用会话 127
17.电话术语 130
18.国际长途电话字母拼音表 132
19.美加地区重要城市区域号码表 133
20.中国重要城市区域号码表 137