上篇 如何打造一套高效的流程体系 3
第1章 认识流程：企业规范化，员工职业化 3
1.解放老板，让企业自动运转 4
2.复制标准，人人都能拿出成果 10
3.降低成本，提升运营效率 14
4.流程制度化，打造一流的执行力 18
5.欲造物，先造人，造人必有流程 23
第2章 流程梳理与固化：复杂事情简单化，简单事情标准化 27
1.复杂事情简单化：流程是否与业务紧密结合， 28
砍掉非必要的流程步骤 28
2.简单事情标准化：为员工树立做事的准则，有步骤有方法有要求 31
3.标准事情固定化：确定一套行之有效的做事方法和步骤，形成流程 36
4.固定事情制度化：把流程执行当作一种制度，确保严格执行 39
5.可执行化：制定简单、合理、清晰的流程执行图 42
6.可复制化：从精兵到干将，从个人到团队 46
第3章 流程执行：执行有标准，结果不走样 51
1.尊重、遵守流程，才能做到有效执行 52
2.用制度管人，确保流程执行 55
3.明确执行标准，做事有章可循 58
4.明确角色定位，人人都照流程走 62
5.流程执行表单化，确保流程执行精细化 65
6.精细化各个流程节点的执行标准 68
第4章 流程考核：没有考核，就没有高绩效 75
1.只考核结果，就是在引诱造假 76
2.岗位标准化，确保人人有事做 78
3.流程责任人制度，监督流程执行 84
4.实施绩效考核，用奖惩来推进流程执行 87
5.考核不仅与结果挂钩，更要与节点、过程挂钩 92
6.考核要从定性规范到定量测评 95
第5章 流程文化：我们比500强少了什么 101
1.不走形式，提升责任心和执行力 102
2.用流程培养人、训练人 106
3.流程自动运转，员工自动自发 110
4.持续改进，形成长期的流程机制 114
5.从流程形式到流程意识的提升 118
6.流程型组织的建立与打造 121
下篇 企业各部门各岗位流程管理工具箱 129
第6章 行政部流程管理工具箱 129
1.日常客户接待管理流程 130
2.办公用品管理流程 132
3.行政办公室发文工作流程 134
4.行政办公室收文工作流程 136
5.印章使用管理流程 138
6.会议管理工作流程 140
第7章 人力资源部流程管理工具箱 143
1.人事管理总流程图 144
2.员工招聘与录用管理流程 145
3.员工培训管理流程 147
4.员工考勤管理流程 149
5.员工绩效管理流程 151
6.员工薪酬管理流程 153
7.员工档案管理流程 155
8.员工劳动合同管理流程 157
第8章 财务部流程管理工具箱 159
1.财务预算工作流程 160
2.费用报销管理流程 162
3.应付账款管理流程 164
4.应收账款管理流程 166
5.筹资业务管理流程 168
6.记账凭证会计核算流程 170
7.内部财务审计工作流程 172
8.日常税务管理流程 174
第9章 研发部流程管理工具箱 177
1.产品研发基本流程 178
2.产品研发立项与策划流程 181
3.产品研发评估流程 183
第10章 采购部流程管理工具箱 185
1.采购管理总流程 186
2.采购申请管理流程 188
3.采购询价管理流程 190
4.采购合同管理流程 192
5.采购退货管理流程 194
6.招标采购流程图 196
第11章 生产部流程管理工具箱 199
1.生产订单管理流程 200
2.生产计划管理流程 202
3.生产物料领用流程 204
4.生产作业进度控制流程 205
5.产品检验工作流程 207
6.不合格品管理工作流程 209
7.生产设备使用管理流程 210
8.安全生产管理流程 212
第12章 仓储部流程管理工具箱 215
1.生产型企业物资仓储管理流程 216
2.非生产型企业商品入库管理流程 218
3.物资储位管理流程 220
4.货物（成品）出库管理流程 222
5.仓库盘点管理流程 224
6.仓库安全管理流程 226
第13章 市场部流程管理工具箱 229
1.市场调研工作流程 230
2.市场预测管理流程 232
3.市场调研方案设计流程 234
4.市场调研问卷设计流程 236
第14章 销售部流程管理工具箱 239
1.销售目标与计划管理流程 240
2.客户开发管理流程 243
3.销售拜访管理流程 244
4.订货工作管理流程 245
5.发货工作管理流程 247
6.销售退货管理工作流程 249
7.销售回款管理流程 251
8.客户回访管理流程 253
9.销售提成管理流程 255
第15章 客服部流程管理工具箱 257
1.客户信息管理流程 258
2.客户信用等级管理流程 260
3.售后客户跟踪服务流程 262
4.售后维修保养服务流程 264
5.客户投诉管理流程 266
6.客户关系管理流程 268
7.客户档案管理流程 270
附录 企业管理真相——高管团队是如何炼成的课程简介 272