序言 1
理论篇 2
第1章 认识危机真面目 2
1.1危机的内涵认知 2
1.2危机的诱发因素 10
1.3危机的类型划分 15
1.4危机的生命周期 27
第2章 危机管理概述 30
2.1危机管理的特征 30
2.2危机管理的过程 35
2.3危机管理的原则 42
第3章 企业危机管理体系 60
3.1危机管理总体系 60
3.2危机预警子系统 63
3.3危机处理子系统 72
3.4危机恢复子系统 80
实践篇 84
第4章 有备无患——企业危机的预防策略 84
4.1旦夕祸福：强化企业危机意识 84
4.2见微知著：建立危机预警系统 96
4.3有备无患：进行危机管理培训 102
第5章 来则能战——危机管理的内部策略 108
5.1运筹帷幄：企业高层把握方向 108
5.2调兵遣将：管理小组整合资源 114
5.3强将出马：处理方案快速科学 119
5.4谁来说话：新闻发言魅力示范 123
第6章 外援支持——危机管理的外部策略 128
6.1良性互动：政府出面事半功倍 128
6.2权威发布：科学鉴定掷地有声 133
6.3坦诚沟通：媒体公关拨乱反正 137
第7章 转危为机——企业发展的恢复策略 145
7.1痛定思痛：吃一堑要长N智 145
7.2一石二鸟：危机背后是商机 158
7.3溯源追根：对症下药除病灶 168
参考文献 175
后记 176