上篇 原理篇 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 什么是公共关系 1
一、公共关系的多重涵义 1
二、公共关系的基本概念 5
三、公共关系学 11
第二节 公共关系的历史与现状 17
一、古代的准公共关系 17
二、现代公共关系的发展过程 21
三、建设有中国特色的社会主义公共关系 29
第二章 公共关系的对象 35
第一节 公众的概念和分类 35
一、公众的概念 35
二、公众的分类 39
第二节 几种常见的目标公众 46
一、组织选择公众的原则 46
二、几种常见的目标公众 47
三、公众心理分析 51
第三章 公共关系的组织机构与从业人员 56
第一节 公共关系的组织机构 56
一、公共关系部 56
二、公共关系公司与公共关系社团 65
第二节 公共关系的从业人员 70
一、公共关系从业人员应具备的基本素质 70
二、公共关系从业人员的培养与考评 87
第四章 公共关系的传播 92
第一节 公共关系传播的基本原理 92
一、传播与公共关系传播 92
二、公共关系传播的模式 94
三、公共关系传播的类型 100
四、公共关系传播的功能 102
第二节 公共关系传播的规律和技巧 104
一、公共关系传播的规律 104
二、公共关系传播的技巧 110
第三节 公共关系传播媒介 113
一、语言媒介 114
二、印刷媒介 114
三、电子媒介 117
四、图象标识媒介 120
五、非语言传播媒介 121
第五章 公共关系的职能与原则 124
第一节 公共关系的职能 124
一、信息采集 124
二、咨询建议 127
三、协调沟通 131
四、社会交往 133
五、教育引导 135
六、塑造形象 136
第二节 公共关系的原则 138
一、求实原则 138
二、利益原则 141
三、科学原则 144
四、公开原则 146
第六章 分类公共关系 149
第一节 内部公共关系 149
一、内部公共关系的概念 149
二、内部公共关系的构成要素 150
三、内部公共关系的职能与作用 154
四、内部公共关系的操作 156
第二节 部门公共关系 167
一、企业公共关系 167
二、商业公共关系 172
三、政府公共关系 175
四、科技公共关系 180
五、国际公共关系 184
六、其它社会组织公共关系 188
下篇：实务篇 191
第七章 公共关系的工作程序 191
第一节 公共关系调查 191
一、公共关系调查的意义 191
二、公共关系调查的原则 193
三、公共关系调查的内容 194
四、公共关系调查的方法 198
第二节 公共关系策划 202
一、公共关系策划的含义 202
二、公共关系策划的程序 203
第三节 公共关系实施 208
一、公共关系实施的意义 208
二、公共关系实施的内容 209
三、影响公共关系计划实施的因素分析 213
四、公共关系计划实施的原则和方法 217
第四节 公共关系评估 220
一、公共关系评估的意义 220
二、公共关系评估的标准和方法 220
第八章 公共关系社交礼仪 225
第一节 公共关系社交 225
一、接待工作 225
二、交际技巧 231
第二节 公共关系礼仪 237
一、日常基本礼节 237
二、服饰与仪表 243
第九章 公共关系文书 252
第一节 公共关系文书概述 252
一、公共关系文书的含义 252
二、公关文书的特点 253
三、公关文书的种类 255
第二节 几种常见的公关文书 258
一、公关书信 258
二、公关柬贴 260
三、公关公文 262
四、公关简报 266
五、公关广告词 268
六、公关新闻稿 272
七、公关调查报告 277
第十章 公共关系演讲与谈判 283
第一节 公共关系演讲 283
一、演讲的作用与种类 283
二、演讲的技巧 289
第二节 公共关系谈判 296
一、谈判的作用与种类 297
二、谈判的技巧 299
第十一章 公共关系推销 307
第一节 推销人员的素质和要求 307
一、良好的个人修养 307
二、健全的心理素质 308
三、广博的知识储存 308
四、合理的思维方式 310
五、过硬的实施能力 310
第二节 推销的技巧 311
一、消费者购买规律和市场调查 311
二、订价策略和推销技巧 326
第十二章 公共关系广告 338
第一节 公共关系广告的概念 338
一、广告与公共关系广告 338
二、公共关系广告的分类 343
三、公共关系广告的职能 347
第二节 公共关系广告的制作 350
一、公共关系广告目标的制定 350
二、公共关系广告媒介的选择 353
三、公共关系广告的设计与制作 358
第三节 公共关系广告的效益与评价 361
一、公共关系广告的效益 361
二、公共关系广告的评价 366
第十三章 公共关系专题活动 371
第一节 开幕典礼 372
一、开幕典礼的重要性 372
二、开幕典礼的组织工作 372
三、办好开幕典礼的二十字诀 374
第二节 展览会 374
一、举办展览会的作用 375
二、展览会的要求 376
三、展览会组织工作中的几个细节 377
四、展览会的种类 379
第三节 记者招待会 380
一、记者招待会的涵义及其特点 380
二、记者招待会的筹备工作 381
三、组织记者招待会应注意的问题 384
四、记者招待会善后事宜 385
第四节 赞助活动 385
一、赞助活动的目的 385
二、赞助活动的分类 386
三、赞助活动的步骤 388
四、赞助应注意的几个问题 390
第五节 其它专题活动 390
一、参观 390
二、宴请 393
三、座谈会 395
四、交际舞会 396
五、文艺演出及电影招待会 398
六、经济联谊活动 398
后记 401