第1章 应时而变：突围传统营销模式 1
第1节 困境：传统的营销模式是口不见底的金钱深井 2
现金供养的品牌维系年代 2
你的现金在为广告营销大把流失吗 3
传统营销无奈的痛与快乐 4
第2节 颠覆：社会化网络营销的崛起 5
社会化网络来袭 6
从传统会员制到企业社会化网络应用 8
第3节 趋势：小现象，大趋势 9
戴尔的销售人员 10
小小“粉丝”会影响“世界500强”的股价吗 12
第4节 改变：从现在开始提升传统营销的效能 13
4A广告公司的“痛” 13
大小企业的社会化趋势 15
第2章 社会化网络营销本质与趋势 17
第1节360度解读社会化网络营销 18
星巴克：粉丝比奥巴马的多 18
颠覆与变革之美 21
社会化网络营销的特征与优势 23
六步搞定社会化网络营销 25
第2节 优势：有的放矢，精准营销 28
300辆吉利熊猫汽车瞬间秒杀的秘密 28
第3节 优势：一触即发，引爆流行 32
“凡客诚品”一夜之间家喻户晓 32
第4节 优势：小投入，大产出 35
戴尔经销店：6个月实现300万美元的在线销售额 35
第5节 优势：整合营销，雪球效应 38
淘宝全球购6分钟卖出1000双唐卡鞋 38
第6节Now, it's ready！ 41
500强企业集体跨越鸿沟 41
第3章 社会化网络营销的价值和应用模式 44
第1节 借力口碑，提升销量 45
新农哥跟风购买引发干货“疯抢潮” 45
第2节 御泥坊：塑造强势品牌的影响力 47
自媒体：释放草根的影响力 47
第3节 让每一位客户更多“被在乎” 52
四明山百万客户参与炼出好蜂蜜 52
第4节 歌瑞尔——专注SNS，用互动进行传播 55
互动营销实践的第一步——赢口碑 56
互动营销实践的第二步——做推广 56
互动营销实践的第三步——社会化客户关系管理 58
第5节 韩都衣舍：放大效应，提升营销力 59
韩都衣舍的凤凰涅槃 60
韩版“ZARA”，快跑：领跑新营销 60
第6节 营销未来：社会化网络营销的价值总结 62
五大价值总结：突破传统营销的瓶颈 62
社会化媒体：给你一个支点，撬动全局 64
第4章 社会化网络营销的运作机制 65
第1节 社会化网络营销的运作机制 66
甲型H1 N1病毒的扩散之谜 66
AIISA消费者行为模型 68
第2节 四两拨千斤的营销传播模型 70
池塘效应：QQ在线火炬传递的风暴 70
裂变式的扩散传播模型 73
第3节 你的企业适合做社会化网络营销吗 75
四大招判断是否适合做网络营销 75
为什么它们天生适合 77
第5章 确定营销的目标和策略 80
第1节SMART法则三步确定营销目标 81
采用SMART确定目标 82
第2节 差异化营销战略与策略的制定 84
起源：“戴尔去死吧” 85
三步制定营销策略 86
第3节 攻心为上的社会化网络营销战术 89
Pandora珠宝商的奥秘 89
攻占心智的六条真理 90
第6章 选择合适的社会化网络平台 94
第1节 社会化网络平台：营销新势力 95
如何理解社会化网络平台 95
大品牌诺基亚的“全社会化网络发布会” 97
小卖家班罗尔的精准社会化网络营销之道 98
从“知道”到“下单”到底有多远 100
企业营销的未来——擅沟通者赢天下 101
第2节 社会化平台“真相”大揭秘 103
人人网——营销的“人人效应” 103
新浪微博——围的艺术 107
淘宝社会化网络——最具商业价值 110
各大社会化平台的优劣势比较 112
第3节 你的营销主战场在哪里 113
整合营销依然是新时代营销的根本 113
用户群定位决定你的营销主战场 115
营销目的决定你的营销阵地 116
第7章 确定营销对象 118
第1节 清晰定位你的潜在客户 119
潜在客户在哪里 120
进行精准的客户营销 121
第2节 寻找和激励品牌意见领袖 122
寻找意见领袖 123
实施激励意见领袖计划 125
第3节 吸引粉丝的六大锦囊妙计 126
第一法则：要有趣 127
第二法则：要有人情味 127
第三法则：要让人开心 128
第四法则：赢得信任和尊敬 128
第五法则：要简单 128
第六法则：有利原则 129
第4节 免费的“托儿”：粉丝创造价值 129
激励刺激着“托儿”们的疯狂 130
电子商务营销下的粉丝价值 131
第5节 建立关系，让客户成为你的朋友 132
将广告变成客户茶余饭后的谈资 132
引导客户进行近距离的体验式消费 133
关注客户的每个口碑反馈 134
为客户提供最快捷周到的服务 134
第8章 制造创意营销内容 136
第1节 拿什么“勾引”你的客户 137
给消费者创造一个理由 137
如何做内容：七条策略 138
五大高效营销内容 140
第2节 最具销售力内容的四大特征 141
41原则：风靡网络的制胜法宝 141
第3节 眼球效应的噱头：让客户一见倾心 146
五种人性揭秘创意噱头 147
第4节 免费的午餐：让每个客户都成为你的销售员 149
免费武器的影响力 149
免费为什么能奏效 152
第9章 创造互动：客户自创造法则 154
第1节 与客户互动的N种玩法 155
第2节 吸引客户参与互动的“诱饵” 166
第3节 零成本的互动传播机制 171
第4节 客户互动的反馈机制 175
第10章 造势炒作：环境氛围法则 179
第1节 造势：要唱戏，先搭台 180
第2节 互动：“制造”大量的围观群众 183
第3节 广告：中心化轰炸包围 186
第4节 体验：实践者的话才最有说服力 188
第5节 事件：煽风点火，造势借势 191
第11章 营销投入与产出 193
第1节 营销团队的“三板斧” 194
第2节 营销费用预算投入 195
第3节 效果衡量指标 199
第4节 效果跟踪和评估方法 204
社会化网络营销效果的评估案例 204
社会化网络营销效果的评估步骤 205
第5节 真的有效吗 208
第12章 开展社会化网络营销的核心 211
第1节 社会化网络营销的四大法则 212
注重消费者体验 212
让消费者变成促销员 214
打动消费者是成功的一半 215
诚信不作恶 216
第2节 社会化网络营销的六大步骤 217
第一步：制定社会化网络营销目标 217
第二步：确定目标客户群体 218
第三步：研究社会化网络平台 218
第四步：制定营销战略，生成可执行的营销计划 218
第五步：执行战术，策划设计营销内容 219
第六步：营销效果及声誉监测 219
第3节 社会化网络营销成功的五大必要条件 220
要点一：意见领袖要素 220
要点二：制造“稀缺”，生产“病毒” 221
要点三：资源整合营销传播 221
要点四：必要的用户激励计划 222
要点五：放低身段，注意倾听 222
第4节 社会化网络营销的注意事项（失误和教训） 223
忽视产品本身的质量——消费者不买账 223
忽视消费者网络上评价口碑——失信于民 224
拒绝传统媒体传播——消费者难以获知 225
第5节 社会化网络营销的四大误区 226
误区一：只要传播就能获得好效果 226
误区二：忽略负面声音的存在 227
误区三：社会化网络营销做的就是“病毒”营销 227
误区四：社会化网络营销是受限最少的传播方式 228
第6节 双刃剑：危机公关 230
第13章 麦包包——多元化整合创新，缔造原创网货品牌 233
第1节 皮包贴牌制造商的奇迹 233
蜕变与转型：麦包包的凤凰涅槃 234
第2节 麦包包的品牌腾飞之路 235
电子商务特色的营销之道 235
社会化突围：营销模式的创新 237
麦包包的国外社会化网络营销之路 242
麦包包的启迪 242
第14章 优衣库——颠覆传统，引领互动营销 2.0新潮流 243
第1节 优衣库的营销变革之路 243
疯狂的故事：133万人一起网上排队 243
去中心化的2.0营销时代 245
第2节 优衣库的互动营销2.0时代 246
激发消费者参与 246
优衣库的人人效应和Facebook风暴 249
020：线上到线下的最佳营销典范 250
第15章 可口可乐——让消费者表达，社会化口碑的力量 252
第1节 让消费者拥有话语权，成为品牌之王 252
从“品牌印象”转向“消费者表达” 252
引爆Facebook虚拟网络社区 255
YouTube：获得免费曝光流量 257
第2节 中国，可口可乐的社会化来了 258