第一章 倾听：开口说话的第一步 2
倾听使对方喜欢你，信赖你 2
“听话”增进与人的亲密感 7
说话之前先倾听 9
把握好每一句话说出口的时机 13
及时配合说话者 15
注意把握好场合的分寸 17
要懂得“附和” 20
适时附和对方 24
千万不可随意打断对方 28
“两只耳朵一张嘴”法则 30
做一个“听话”的高手 33
第二章 真诚：拉近彼此的距离 37
拥有良好的人际亲和力 37
真诚高于人性其他品质 39
激励员工最重要的是信赖 42
越是小人物，越需要平等 44
展现自己 45
为对方着想，对方才会为你着想 47
满招损，谦受益 50
该说的说，不该说的不能说 52
说谎能力再高，也有露馅时 55
“最伟大的推销员”与小布什 57
第三章 巧问：掌握谈话的主动权 60
问题的种类 60
对对方的话题有浓厚兴趣 64
抱着请教的态度去交流 68
引导对方按照自己想法走 72
配合说话人的节奏感 74
“求教式”提问法 78
将“刺猬”送给对方 79
MAN法则 81
“扳”倒对方的武器 85
“提问”是销售要领 89
不要说关于自己的事 90
第四章 圆滑：幽默与含蓄是神奇的法宝 95
幽默是一种境界 95
健康幽默的作用 96
幽默的招数 100
暗示幽默法 104
开玩笑要因人而异，因场合而异 105
调侃他人的隐私是不对的 107
一定不能揭别人的底 108
旁敲侧听好处多 109
说一半留一半 110
视时、视人、视事、视场合 112
营销语言一定要有艺术性 115
第五章 巧嘴：赞美与批评要讲究技巧 119
没有不爱被赞美，只有不会赞美 119
人人都有值得赞赏的地方 122
让对方感到温暖 125
无往不利的“杀手锏” 128
赞美，要挠到对方的“痒处” 131
“淘”出潜在着对方意图的赞美点 133
赞扬别人要实事求是 136
多在第三者面前赞美他人 137
用赞美的方式，间接暗示对方 141
宽宏地鼓励他 143
一定要讲究沟通方法 146
要弄清问题的症结 147
用自己的巧嘴，向“渠”“引水” 149
不要乱发脾气 152
跳槽也要多留点口德 155
第六章 沉默：一种以少胜多的别样口才 159
折射出沉默的颜色 159
巧言令色，鲜矣仁 160
必须学会闭紧你的嘴巴 163
逢人只说三分话 165
沉默是为了等待时机 167
话要说到点子上 169
以“少说”胜“多说” 171
沉默是最优雅的反击 172
叫的从来不是老鹰而是小鸡 174
第七章 说服：因势利导，让人乐意接受 177
要学会理解对方 177
设身处地替别人着想 180
静静聆听别人讲话 182
选择适当的场合和时机 185
告诉他这样做的好处 187
从侧面打开缺口 189
要契合时机 189
不用命令式的口吻向别人说话 193
要重视讲理，还要重视感情 194
第八章 距离：保持距离，适时拒绝的艺术 199
即使难做到，也势必拒绝 199
把握好主客体间的距离 201
男女之间的距离分寸 202
该淡时淡，该浓时浓 203
不要过分打听别人隐私 205
做一个会说“不”的人 206
巧妙委婉地拒绝 210
“舍命陪君子”，将一事无成 211
摆脱对朋友的依赖 214
尽量避免因为拒绝而树敌 216
第九章 禁忌：不要张口即来，无所顾忌 219
四大类型“嘴痒癖” 219
忌平素逢事未思先语 224
不可无所顾忌地乱说话 227
不要有唠叨的习惯 228
头禅挂在嘴边 230
别总是喜欢“打小报告” 232
忌以讹传讹 233
不要把话“放”得很大 236
上网少扔板砖，下网少扔“嘴砖” 238
个人话题的禁忌 239
求职面试的两大“嘴忌” 242
现代职场的三大语言雷区 245
第十章 故事：跟名人们学口吐莲花，巧舌如簧 250
庄子的传奇故事 250
以雄辩而闻名的晏子 251
有三寸不烂之舌的苏秦、张仪 252
贾诩巧妙地劝谏 255
林肯巧妙设问赢诉讼 256
总统卡特的安乐 258
伟大的克林顿母亲 258
丘吉尔巧妙应对尴尬的场面 259
法国总统戴高乐的称道 259
崛正夫的演讲 260
直言不讳的赫尔岑 262