第五章 处理“两难”的关键 159
第一节 难处的人 159
聪明过人的家伙 159
虚伪高傲的家伙 162
和你唱反调的家伙 165
脾气古怪的家伙 168
好强善妒的家伙 171
第二节 难办的事 173
甩开尴尬包袱 173
烦人烦事绕道行 175
恶言恶语向后转 177
夹缝生存有办法 180
挽回颜面最难办 183
发生冲突要谨慎 185
战争中的和平 187
第六章 职场交际要诀 190
第一节 怎样征服你的面试官 190
相信自己，推销自己 190
漫漫面试路，认真是关键 191
面试中的禁口 194
第二节 怎样征服你的上司 195
你是上司的左膀右臂吗 195
你会让上司开金口吗 199
你有准备腹案的习惯吗 200
你能否提出替代方案呢 201
你是否忠实地执行指示 202
你有拒绝上司的智慧吗 202
长幼有序，责任各担 204
和上司脾气不合怎么办 205
第三节 怎样征服你的同事 206
同事性格不和怎么办 206
如何与同事和睦相处 208
办公室取胜的要诀 212
明枪易挡，暗箭要防 214
工作出错勿解释 217
工作细节要注意 218
第四节 怎样征服你的下属 219
尊重是前提 219
让下属自愿高效地合作 225
批评是这样的 225
不要轻易许诺 226
激励员工16法 227
第五节 怎样征服你的客户 229
迎合别人的喜好 229
用行动让客户心动 231
努力让客户说“是” 232
不要和客户争辩 234
克敌制胜的妙招 235
第六节 加薪，怎样征服你的老板 238
理直气壮要求加薪的资本 238
加薪计划实施需“蓄谋” 241
背水一战的加薪谈判 243
炉火纯青的成功加薪手段 245
加薪失败需乐观 248
第七章 亲友相处良方 249
第一节 朋友的相处之道 249
保持健康朋友关系 249
择友当择优 253
有“舍”才有“得” 255
朋友交往须有“度” 256
异性交往有“分寸” 257
巧妙应对异性的纠缠 259
博取女孩子青睐的20招 260
第二节 亲人的相处之道 262
感情的沟通不能少 262
掐灭战争导火索 266
战胜婚姻危机 269
尊重配偶般尊重孩子 272
第八章 增加人际魅力的八条金科玉律 274
牢记他人的姓名 274
友善对待他人 277
掐灭争论的导火线 281
勇于承认自己的错误 288
从对方的角度看问题 296
维护对方的自尊 300
不满足一时的成功 304
时刻怀抱一颗天使之心 306