第一章 ISO 9000族标准概述 1
第一节 有关质量的概念 1
第二节 质量管理体系的由来和发展 2
第三节 标准的修订情况及2008版主要变化 6
第四节 质量管理体系标准的结构 14
第二章 ISO 9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准介绍 18
第一节 八项质量管理原则 18
第二节 质量管理体系基础知识 22
第三节 基本术语介绍 25
第四节 概念图的简要说明 31
第三章 ISO 9001:2008《质量管理体系要求》标准理解及实施要点 38
第四章 ISO 9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》简介 66
第五章 质量管理体系内部审核概论 69
第一节 审核的基本概念 69
第二节 内部审核的一般步骤 74
第三节 内部审核策划 75
第四节 内部审核实施 88
第五节 内部审核报告 106
第六节 审核后续活动 111
第七节 内审要点 113
第八节 内审实例 119
第六章 质量管理体系文件编写和文件审核 154
第一节 质量管理体系文件编写概述 154
第二节 质量管理体系文件编写和文件审核探讨 160
第七章 制造业质量手册示例 167
附录Ⅰ 审核检查表 274
附录Ⅱ 审核案例 286
附录Ⅲ GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008质量管理体系要求（节选） 299
附录Ⅳ 练习题及答案 312